Coordonnatrice/coordonnateur des services aux visiteurs

Coordonnatrice/coordonnateur des services aux visiteurs

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

En plus du poste à pourvoir, ce concours pourrait servir à doter des postes similaires de même niveau (régulier ou à durée determinée). Si ce type de rôle vous intéresse, nous vous encourageons à poser votre candidature.

Ce que vous ferez
Sous la supervision de la responsable ou du responsable, Services aux visiteurs, vous participerez à la planification, la coordination, la mise en œuvre et la prestation de services et de programmes destinés aux visiteurs. De plus, vous contribuerez à faire mieux connaître et apprécier les thèmes du Musée, ainsi que le mandat et les fonctions de la Banque du Canada.

Plus précisément, vous devrez :

• fournir un service de qualité supérieure en préparant des programmes éducatifs sur place et en ligne, en coordonnant les activités quotidiennes du Musée, en répondant aux questions sur tous les aspects du Musée et les fonctions de la Banque, etc.
• préparer et donner de la formation continue à l’équipe des Services aux visiteurs; la formation est axée sur les meilleures pratiques pour la prestation en personne et virtuelle des programmes éducatifs des musées
  interpréter le contexte historique et les thèmes des expositions du Musée et les communiquer au public au moyen d’activités diverses (visites guidées, programmes scolaires, expositions, ateliers, jeux interactifs, etc.)
• fournir du soutien aux équipes du Musée et de la Banque chargées des médias sociaux en surveillant les tendances, en planifiant des publications, en contribuant à la création de contenu et en communiquant avec des collègues afin de repérer les liens entre les initiatives du Musée et les autres priorités de la Banque en matière de communication publique
  contribuer à l’évaluation de l’expérience des visiteurs en recueillant des statistiques et en menant à bien divers mandats temporaires (p. ex., sonder les visiteurs, évaluer les programmes et services du Musée et apporter son soutien aux activités du Musée)
• attribuer des tâches quotidiennes aux guides du Musée, y compris établir l’horaire de travail et la programmation, gérer les projets spéciaux, et veiller à la prestation de services de grande qualité dans tous les secteurs du Musée
• participer au recrutement et à l’évaluation du rendement du personnel d’interprétation du Musée, ainsi qu’à la planification, à la préparation et à la mise en œuvre des programmes de formation à l’appui de la gestion du Musée

Ce qu’il vous faut pour réussir
Nous recherchons une personne qui communique efficacement et possède un excellent sens de l’initiative et un bon esprit d’équipe pour se joindre à notre équipe des Services aux visiteurs. Vous devez avoir un solide sens de l’organisation et être capable de planifier les ressources requises et de prendre les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs. Vos aptitudes pour la résolution de problèmes, votre capacité d’adaptation et votre souplesse font de vous la personne idéale pour ce poste. Nous sommes à la recherche d’une personne dotée de solides compétences en communication, d’excellentes aptitudes en présentation et d’une grande créativité pour faire connaître au public le travail de la Banque du Canada (virtuellement, sur les médias sociaux et en personne).

La personne titulaire de ce poste doit être disponible les fins de semaine et les jours fériés, et pourrait être appelée à travailler occasionnellement en soirée lors d’événements spéciaux.

Atouts

• connaissance de la Banque du Canada, de l’économie, du secteur du commerce de détail et de la muséologie
• expérience de supervision, y compris en matière de prestation de programmes
• connaissance des pratiques exemplaires en matière de création de contenu pour les médias sociaux

Vos études et votre expérience
Ce poste exige un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex., éducation, histoire publique, éducation et interprétation muséales, muséologie, communications, marketing) et un minimum d’un an d’expérience de travail dans la coordination de services au public et un minimum de deux ans d’expérience pertinente en programmation (en personne et virtuelle) dans un musée ou un contexte public. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Esprit innovant

Nous accordons une grande importance aux candidats qui font preuve d’adaptabilité, de curiosité et d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies, y compris l’intelligence artificielle et les outils numériques. Nous recherchons des personnes capables d’analyser des données de manière critique, de remettre en question les processus existants et de trouver des moyens de simplifier notre travail tout en adoptant le changement et de nouvelles façons de faire.

Exigence linguistique
À la Banque, le milieu de travail est propice à l’utilisation des deux langues officielles du Canada, à savoir l’anglais et le français. Ce poste exige la compétence linguistique de niveau 5 (connaissance pleinement fonctionnelle). À défaut de personnes qualifiées répondant aux exigences linguistiques du poste, celles qui n’y répondent pas pourraient être prises en considération. La personne retenue pourrait recevoir de la formation pour atteindre le niveau exigé. Les personnes bilingues et unilingues sont encouragées à postuler.

Ce que vous devez savoir

• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité
• Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous.

• Le salaire se situe généralement entre 58 439$ et 68 752$, (niveau de poste 12) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• La Banque offre une prime pour les personnes qui répondent aux attentes avec succès de 3 à 5% du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement supplémentaire (2%) aux employés qui dépassent les attentes. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé, de soins dentaires, d’assurance invalidité, d’assurance vie et d’assurance accident.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous bénéficiez d’un régime de retraite à prestations déterminées indexées.

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.