Directeur.rice Service Après-Vente

En tant que Directeur·rice du Service Après-Vente, vous êtes le pilier de la satisfaction client à l'international et le garant de l'excellence technique de nos produits. Leader stratégique et opérationnel, vous encadrez une équipe d'experts et de premiers répondants pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes techniques. Votre objectif majeur : transformer le support technique en un levier de fidélisation et de performance globale pour l'entreprise.

Avantages
Voici une présentation dynamique de vos avantages sociaux pour compléter la description de poste, mettant en avant la culture d'entreprise et le bien-être des employés.

🌟 Pourquoi nous rejoindre ?
Au-delà d'un défi technique stimulant, nous offrons un environnement de travail humain et des avantages pensés pour votre équilibre :

Équilibre vie professionnelle et personnelle : Profitez d'un horaire d'été à l'année longue, vous permettant de terminer votre semaine dès midi le vendredi.

Protection et santé : Bénéficiez d'une couverture d'assurances collectives payées à 100% par l'employeur.

Temps de repos généreux : l'entreprise offre les journées fériées payées entre Noël et le jour de l'An.

Préparation de l'avenir : Accès à un RVER pour vous accompagner dans vos projets futurs.

Vie d'équipe et reconnaissance : Un Club social actif, des événements de reconnaissance pour vos années de service et plusieurs événements d'entreprise organisés tout au long de l'année.

Confort au quotidien :

Stationnement gratuit directement sur place.

Café et thé gratuits et à volonté pour bien commencer vos journées.

Responsabilités
Vos principales responsabilités
1. Pilotage Stratégique et Management
Encadrer et animer l'équipe du service après-vente (techniciens, coordinateurs, support niveau 1/2/3).

Définir les indicateurs clés de performance (KPI) du service (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, score de satisfaction client/CSAT) et veiller à leur atteinte.

Optimiser les processus de support pour garantir une prise en charge fluide et efficace des demandes internationales.

2. Excellence Technique et Relation Client
Superviser la gestion des escalades techniques complexes et s'assurer que l'équipe agit comme premier répondant d'élite.

Garantir la performance, la sécurité et la fiabilité des produits post-livraison chez nos clients mondiaux.

Maintenir une communication transparente et de haut niveau avec les clients grands comptes lors de situations critiques.

3. Amélioration Continue et Transversalité
Collaborer étroitement avec les équipes R&D, Qualité et Production en leur remontant les défauts récurrents pour participer à l'amélioration continue des produits.

Piloter la création et la mise à jour de la documentation technique (FAQ, guides de dépannage, base de connaissances).

Gérer le budget du département SAV (pièces de rechange, déplacements des techniciens, outils de ticketing).

Qualifications
Le Profil RecherchéNous recherchons un(e) professionnel(le) analytique, rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent entregent

.Formation et Expérience :DEC en technologie du génie électrique ou électronique.5 à 10 ans d’expérience en services techniques et après-vente (domaine connexe)
.Une connaissance de la haute tension et de la haute fréquence (un atout majeur).
Compétences et Aptitudes :.Esprit d'analyse : Capacité avancée de synthèse pour résoudre des situations complexes.
Service client : Une écoute active et une orientation naturelle vers la satisfaction client.
Mobilité : Disponibilité pour voyager occasionnellement à l’extérieur du Canada.Agilité : Grande flexibilité dans l’exécution des tâches.

Sommaire
Vous êtes prêt(e) à relever ce défi technique et à faire briller notre service après-vente ? Postulez dès maintenant !

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.