Auditeur (trice) de nuit
Le ou latitulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer lesdéparts de la clientèle. Il vérifierales transactions de la journée, balancera les comptes et les dépôts.
Ils’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau enrespectant les standards de la chaîne et de l’entreprise.
- Répond d’unefaçon prompte et courtoise à toute demande des clients
- Répond aux questions desclients sur les services de l’Hôtel et les attraits touristique des environs.
- Possède des connaissances approfondies des opérations de laréception et du service à la clientèle.
- Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste devérification (checklist) du poste.
- Met en application les politiques de paiement des clients.
- Vérifie les transactions de chaque préposé à la réception de la journée etsoirée.
- Effectue les transactions de cartes de crédit.
- Procède au changement de journée via le système de gestion hôtelière.
- Finalise les transactions complétées durant la journée, incluantrestaurant et banquets.
- Crée et / ou imprime et transmet les rapports requis.
- Vérifie, balance et révise la disponibilité des chambres et ainsi,participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.
- Procède à l’assignation des chambres selon les demandes spéciales.
- Met à jour sur informatique l’état des chambres selon lesdirectives de la gouvernante.
- Interagit avec les autres départements afin de répondre avecsatisfaction aux besoins des invités.
- Responsable de la sécurité de l’hôtel et des invités durant lanuit.
- En plus de ces responsabilités, il effectue les tâches prévues àla description de poste de préposé à la réception.
- Connaissance des opérations de la réception et des systèmesinformatique (FOSSE, GXP) un atout.
- Capacité à résoudre des problèmes mineurs et / ou connaître lespersonnes ressources.
- Familier avec les procédures et standards d’opérations et mesuresd’urgence.
- Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.
- Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.
- Doit être disponible principalement le vendredi et samedi de nuit, ainsi que durant les nuits de semaine pour remplacement occasionnels.
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