Search jobs > Laval, QC > Superviseur qualite

Superviseur, transport et qualité du service (Temporaire, 24 mois)

Société de transport de Laval
Laval, QC
$22 an hour (estimated)
Temporary
Full-time

Votre mission

Vous êtes responsable de superviser le travail opérationnel quotidien et l’assignation des chauffeurs dans le respect de l’application de la convention collective, des politiques et des règlements de la STL.

  • S’assurer du respect de l’offre de service mise en place par la Société et de l’application et du respect de la convention collective des chauffeurs, et à cette fin, agir comme supérieur immédiat ;
  • Gérer l’affectation du travail, les remplacements des absences et le temps supplémentaire des chauffeurs ;
  • Donner des consignes opérationnelles aux chauffeurs ;
  • Aviser les chauffeurs lors de manquements aux règles et procédures ;
  • Assister les chauffeurs, au besoin ;
  • Informer et accompagner au besoin les clients lors de leurs premiers déplacements et / ou pour des déplacements occasionnels sur le réseau régulier et accessible.
  • Coordonner et accompagner également les clients lors de périodes d’essai d’utilisation des rampes des véhicules réguliers;
  • Enquêter les plaintes clients auprès des chauffeurs ;
  • Collaborer avec les superviseurs qualité du service dans la gestion de chauffeurs ;
  • Représenter la Société auprès des chauffeurs et, à cette fin, voir à maintenir de bonnes relations avec eux et les motiver à maintenir un niveau de service élevé et performant ;
  • Gérer les évènements et anomalies sur le réseau afin d’assurer et de maintenir un service de qualité et établir les détours, lorsque requis ;
  • S’assurer que la gestion des opérations qu’il effectue soit toujours optimale et aux bénéfices des clients, et ce, au moindre coût pour la Société ;
  • Représenter la Société auprès de différents organismes, tels que les centres de services scolaires, centre d’activités, OBNL ou tout autre organisme désigné un représentant de la Société.

S’assurer de la qualité du service du transport adapté :

  • Effectuer des audits et assurer une vigie quotidienne auprès des chauffeurs des fournisseurs afin que la livraison du service soit conforme à l’engagement qualité de la STL;
  • Représenter la Société et peut effectuer des interventions directes auprès des chauffeurs et clients du transport adapté;
  • Agir en tant qu’ambassadeur de la culture SST en adoptant des habitudes de travail sécuritaire, en veillant à l'application des règles et des normes SST et en sensibilisant les employés au respect de ces normes ;
  • S’assurer que l’aménagement des lieux de travail et des équipements soit propre et sécuritaire dans le respect des règles et des normes SST ;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes sur demande.

Sommaire du poste

Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ?

Nous avons des points en commun! Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté.

Votre profil

  • Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou autre combinaison de formation et d'expérience pertinente sera prise en considération ;
  • Détenir un permis de conduire valide (classe 5) avec une expérience de conduite pertinente ;
  • Habileté de gestion des opérations dans un environnement syndiqué et rapide ;
  • Bonne capacité à mobiliser et reconnaitre positivement le travail des chauffeurs ;
  • Connaissance de la ville de Laval ;
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams) ;
  • Être en mesure de travailler sur des quarts variés et / ou à rotation ;
  • Compétences en agilité, sens client, courage d’agir, capacité à motiver, mesure et suivi et soutien.

Conditions de travail

36 heures / semaine, réparties sur 3, 4 ou 5 jours fixes ou rotatifs sur des quarts de jour, de soir, de nuit et de fin de semaine.

Cet horaire pourrait être changé selon les besoins opérationnels du service.

Les avantages de travailler à la STL

  • Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ;
  • Profitez de la meilleure balance travail / famille avec des congés mobiles et monnayables ;
  • Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;
  • Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ;
  • Stationnez gratuitement et disposez d'un accès aux bornes électriques ;
  • Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.

Compléments d’information

Intéressé à joindre notre équipe ? Postulez ici en complétant le processus en ligne. Aucune candidature reçue par courriel, par la poste ou par télécopieur ne sera acceptée.

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

Pour faire partie de notre banque de candidats potentiels, vous pouvez en tout temps soumettre une candidature spontanée, sans nécessairement postuler à une offre d’emploi.

Il suffit de créer votre dossier, que nous conserverons pour une durée d’un an. Vous pourrez alors créer vos alertes emplois pour rester à l’affût de nouveaux postes affichés et ainsi y postuler rapidement.

Au terme de cette période, vous devrez présenter à nouveau votre candidature.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

30+ days ago
Related jobs
Promoted
Fédération québécoise de camping et de caravaning
Boucherville, Quebec

Depuis 1967, notre mission est de regrouper, soutenir et représenter les adeptes du camping et du caravaning sous tous ses aspects, afin de contribuer au développement de la pratique active de ce loisir. Elle est reconnue comme étant le leader dans l’industrie du camping et du caravaning au Québec. ...

Promoted
Union Savings
Montreal, Quebec

Grâce à ses quelque deux millions de membres individuels, Pouvoir syndical exploite la force du nombre, ce qui lui permet de négocier des réductions et des rabais exclusifs aux membres de syndicats canadiens et à leurs familles. Vous possédez de solides compétences en matière de gestion de projet et...

Promoted
Ordre des CPA du Québec
Montreal, Quebec

Procède à l'entrée des chèques dans chacun des dossiers des membres et des candidats et candidates et concilie les lots de chèques; - Assure un suivi téléphonique auprès des membres et des candidats et candidates en retard dans le processus de la DAO et de la cotisation et de l'assurance responsabil...

Promoted
APCHQ - région du Montréal métropolitain
Montreal, Quebec

Assurer un suivi auprès des participants à la suite de l'inscription (envoi de l'horaire, perception des paiements au fil des cours); Compléter les formulaires d'inscription et assurer le suivi des paiements avec la comptabilité; Assurer l'entrée de données dans la plate-forme de formatio...

CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
Montreal, Quebec

Avec plus de installations etpoints de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie,Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent Montréalaises etMontréalais. Besoins de remplacement à titre d'agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le service régional de l...

Collège de Rosemont
Montreal, Quebec

Assurer le soutien administratif des différents comités et instances sous la gouverne de la DCADFCEDAGO (Comité Conseil, Rencontres du personnel, Régie de gestion, Régie DCADFCEDAGO-DRI, etc) et faire les suivis nécessaires, dont les convocations, la rédaction des ordres du jour et des procès-verbau...

CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal
Montreal, Quebec

Avec plus de installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent Montréalaises et Montréalais. Toute la gamme des services en dépendance y est offerte: services hospitaliers, services avec hébergement et services ex...

Cameleon RH
Repentigny, Quebec

Tu seras chargé de la planification, de la coordination et du contrôle des activités du personnel, mais aussi de la gestion, de la motivation, de la formation et de l'évaluation pour garantir un service client exceptionnel. Le poste de superviseur du service à la clientèle implique une gestion activ...

PepsiCo
Montreal, Quebec

Etre disponible à faire du service de soir de la semaine et la fin de semaine. Compléter un rapport détaillé de chaque appel de service et documents pertinents à l’emploi et de travailler avec un ordinateur portatif. Avoir réussi un DEP en réfrigération et ou avoir réussi un DEP en électroménager, p...

Agence de Placement Synergie
Laval, Quebec

Communication et suivi régulier avec les clients et les fournisseurs concernant les problèmes de service et les livraisons. Nous recherchons une personne motivée, axée sur le client et qui a de l'expérience et des aptitudes pour un environnement de croissance dynamique et rapide. De plus, la personn...