Spécialiste du support informatique

Description

Fournir un soutien à l’infrastructure du service GDBT (Group Digital and Business Technology) et au centre d’assistance, principalement à l’usine de Montréal, et fournir un soutien de première ligne aux autres sites, y compris Markham, Northbrook, Ames, Avon et Sao Paulo.

Fournir un soutien aux projets d’infrastructure. Ce poste couvrira également le centre d’assistance, au besoin. Le soutien au centre d’assistance consistera à fournir un service local et à distance, la mise en œuvre de logiciels, le dépannage et le soutien des ordinateurs, des réseaux et des téléphones pour les utilisateurs et utilisatrices de Barilla, Région des Amériques.

Ce poste collabore avec le service GDBT international en ce qui a trait à l’ensemble des initiatives, au besoin.

Fonctions et responsabilités :

Assurer le soutien aux réseaux, ordinateurs, téléphones, portables et projets de serveurs.

Fournir une assistance à l’utilisateur des autres systèmes de Barilla, Région des Amériques.

Fournir le soutien au centre d’assistance au besoin à tous les sites de Barilla aux États-Unis, au Canada et au Brésil.

Fournir un service à distance aux autres sites de Barilla, Région des Amériques. Le soutien comprend, sans s’y limiter, les ordinateurs, réseaux et assistance au serveur.

Travailler avec les intervenants désignés sur les sites internationaux.

Fournir un service à distance aux autres sites de Barilla, Région des Amériques. Le soutien comprend, sans s’y limiter, les ordinateurs, réseaux et assistance au serveur.

Travailler avec les intervenants désignés sur les sites internationaux.

Maintenir un registre précis des stocks de matériel (p. ex., imprimantes, téléphones, téléphones mobiles, etc.) en suivant les processus appropriés lors de la mise en œuvre, de la récupération ou du retrait du matériel.

Identifier proactivement, référer et aider à résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

Participer à la formation et au soutien des utilisateurs finaux.

Finaliser avec succès les projets du service GDBT qui correspondent aux stratégies commerciales et aux lignes directrices du service GDBT.

Collaborer aux initiatives avec le service GDBT international en respectant les échéanciers.

Suivre toutes les autres procédures et les processus tels qu’ils sont définis par le service GDBT local et international et par la politique de l’entreprise.

Autres tâches, telles qu’elles sont assignées.

Renseignements additionnels :

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente / formation spécialisée
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et compétences en communication
• Au moins un (1) an d’expérience en soutien à l’utilisateur final ordinateurs et téléphones
• Au moins un (1) an d’expérience en mise en œuvre de petits et moyens projets d’infrastructure
• Expérience en prise en charge de réseaux et serveurs équipement de montage en bâti, connexion de câbles et fibre optique.
• Expérience en soutien à distance par téléphone ou par technologie de poste de travail à distance
• Capacité d’établir l’ordre prioritaire de tâches multiples pour assurer la satisfaction de l’utilisateur final
• Connaissance de Windows 10 et MS Office, y compris Outlook
• Expérience en soutien d’un centre de données dans un environnement virtuel est un atout
• Expérience de travail dans un environnement à l’étranger est un atout
• Expérience en mise en œuvre et installation de réseau. Connaissance de Cisco ou CCNA est un atout
• Connaissance de SCCM et de la distribution de logiciels est un atout
• Expérience de travail dans une entreprise de biens de consommation ou une entreprise de fabrication est un atout
• Parler couramment l’anglais et le français pour supporter les employées situées au Québec et Ontario avec des problèmes liés à l'informatique.
• Voyages : 25 % National et international Voyages trimestriels au bureau de Markham, en Ontario et aux États-Unis.

Il s’agit d’un poste à temps plein avec une base de référence de 40 heures / semaine (horaire flexible à déterminer). Le salaire est à discuter en fonction de la formation et de l’expérience du candidat.