Customer Success Manager/ Gestionnaires de Réussite Client

Our mission At Local Logic, our mission is to help make sustainable, equitable, and prosperous cities through the power of data.

We started our journey at McGill University’s urban planning department, where we came to see that cities were being developed in all kinds of unsustainable ways.

Why were sprawling suburbs still being built, when doing so would increase pollution and inequality? Why were new business parks being built far from mass transit, when doing so would make traffic congestion skyrocket?

Why was social housing being built in places that would exacerbate social problems rather than improve them? It became clear to us why : cities are incredibly difficult to understand .

But we realized that with recent advances in data science, all the complexity of cities could be made simple enough for anyone to understand.

And that understanding would be essential to making the sustainable, equitable, and prosperous cities that we so desperately need.

Today, Local Logic makes AI-powered software that optimizes real-estate projects for maximum affordability and minimal environmental impact, all the while generating healthy returns for the developers.

This software is powered by the billions of insights we’ve generated over the years that describe all aspects of cities from the distance to the nearest bus stop, to the quietness on a street, to the most recent trends in the housing market.

To date, we’ve helped millions of people find their next home by partnering with the top real estate brands in the US & Canada.

In the summer of 2023, we secured a Series B funding round to grow our team, enhance our products, and, ultimately, help build the cities of tomorrow.

Your mission As Local Logic’s Customer Success Manager, you’ll wear multiple hats, taking charge of account management, support, customer experience, growth, and participating in technical sales.

You’ll build deep, lasting relationships with our clients, acting as both a trusted advisor and a technical problem-solver.

Your role goes beyond traditional customer success by building or tapping into your consultative sales expertise, you’ll identify new ways our products can meet evolving customer needs, positioning Local Logic’s solutions effectively to support their goals and guiding them through technical elements of the purchasing journey.

As our Customer Success Manager, you’ll play a pivotal role in defining what customer success looks like at Local Logic, shaping not only the customer experience but also the future of technical sales within our team.

Join us, and be part of an exciting opportunity to make a lasting impact on our customers and the real estate industry as a whole.

You believe in our mission and want to help us achieve it. You bring your own unique perspective to the team, so you can challenge the way we do things for the better.

You’re able to speak up when you disagree, ask questions when you don’t understand, and take ownership of your work. Why should you work here?

At Local Logic, you have an amazing opportunity to be an early team member of an expanding Series B backed startup. We are focused on understanding the world and its cities to predict the future, and make the real estate market more transparent.

We are a people-first company that strives to create the best experience for our employees by creating an inclusive, collaborative, challenging environment to learn and problem solve on a daily basis.

You will have access to benefits such as : stock options; comprehensive health, dental and vision plans for you and your family;

a culture that emphasizes learning and work-life harmony; competitive vacation policy; health and benefits credits. Your professional development is our priority.

With an annual professional development credit you’re encouraged to keep learning, explore new skills, and advance in your career.

We want you to thrive, grow, and feel fulfilled while working on work that matters. Join us, and help us build a brighter future for cities around the world.

Our commitment to diversity & inclusion We’re aiming to build a diverse team and inclusive company culture. We are an equal opportunity employer (EOE) and do not discriminate based on race, color, ethnicity, ancestry, national origin, religion, sex, gender identity, gender expression, sexual orientation, age, disability, veteran status, genetic information, marital status or any legally protected status.

As our Customer Success Manager, your responsibilities will include : Responding to incoming support requests, i.e., debugging issues or triaging them to the appropriate colleague Onboarding new clients Working with Account Management to enhance the customer relationship and experience through quarterly business reviews or nurturing email campaigns Building strong relationships with key accounts, advocating internally for partners, and collaborating with cross-functional teams to resolve customer issues Acting as an internal champion by gathering and sharing feedback and improvement opportunities Educating customers on Local Logic’s technical solutions, including advanced product features and updates Collaborating with Account Executives on technical aspects of the sales cycle, from demos and proofs of concept to technical evaluations Supporting Account management in renewal discussions and providing consultative technical recommendations that align with the customer’s business goals Creating and maintaining product documentation and guides for common technical inquiries to aid in customer and sales education Data-Driven Approach Analyzing customer success metrics and using data to forecast account growth, identify expansion opportunities, and monitor customer health Key requirements : 3+ years of experience in customer success, sales, or support in the tech industry, ideally with some experience in technical sales or solution engineering Comfortable presenting technical products to customers Strong communication skills : written, presentation, and verbal Ability to embrace change and adapt to shifting priorities (agile mindset) Working knowledge of HTML / CSS / Javascript Comfort working with modern cloud technologies (e.

g., Slack, GSuite) Experience with support software (e.g., Zendesk) Experience with CRM software (e.g.Salesforce) Ability to discuss complex technical concepts in a clear, accessible way for non-technical audiences Bilingual (English / French) Notre mission Chez Local Logic, notre mission est d'aider à créer des villes durables, équitables et prospères grâce à la puissance des données.

Nous avons commencé notre parcours au département d'urbanisme de l'Université McGill, où nous avons constaté que les villes se développaient de toutes sortes de façons non durables.

Pourquoi continuait-on à construire des banlieues tentaculaires, alors que cela aurait pour effet d'accroître la pollution et les inégalités ?

Pourquoi de nouvelles zones d'activités sont-elles construites loin des transports en commun, alors que cela ferait exploser les embouteillages ?

Pourquoi les logements sociaux sont-ils construits dans des endroits qui exacerberaient les problèmes sociaux au lieu de les améliorer ?

Nous avons compris pourquoi : les villes sont incroyablement difficiles à comprendre. Mais nous avons réalisé qu'avec les progrès récents de la science des données, toute la complexité des villes pouvait être rendue suffisamment simple pour que n'importe qui puisse la comprendre.

Et cette compréhension serait essentielle pour créer les villes durables, équitables et prospères dont nous avons désespérément besoin.

Aujourd'hui, Local Logic fabrique des logiciels alimentés par l'IA qui optimisent les projets immobiliers pour qu'ils soient le plus abordables possible et que leur impact sur l'environnement soit le plus faible possible, tout en générant de bons rendements pour les promoteurs.

Ce logiciel est alimenté par les milliards d'informations que nous avons générées au fil des ans et qui décrivent tous les aspects des villes - de la distance jusqu'à l'arrêt de bus le plus proche à la tranquillité d'une rue, en passant par les tendances les plus récentes du marché de l'immobilier.

À ce jour, nous avons aidé des millions de personnes à trouver leur prochain logement en nous associant aux plus grandes marques immobilières des États-Unis et du Canada.

Au cours de l'été 2023, nous avons obtenu un financement de série B pour agrandir notre équipe, améliorer nos produits et, en fin de compte, aider à construire les villes de demain.

Votre mission En tant que Customer Success Manager de Local Logic, vous porterez plusieurs chapeaux, en prenant en charge la gestion des comptes, l'assistance, l'expérience client, la croissance et en participant aux ventes techniques.

Vous établirez des relations profondes et durables avec nos clients, en agissant à la fois comme un conseiller de confiance et un résolveur de problèmes techniques.

Votre rôle va au-delà de la réussite traditionnelle des clients - en développant ou en exploitant votre expertise en matière de vente consultative, vous identifierez de nouvelles façons dont nos produits peuvent répondre aux besoins évolutifs des clients, en positionnant les solutions de Local Logic de manière efficace pour soutenir leurs objectifs et en les guidant à travers les éléments techniques du parcours d'achat.

En tant que responsable de la réussite des clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la définition de la réussite des clients chez Local Logic, en façonnant non seulement l'expérience des clients, mais aussi l'avenir des ventes techniques au sein de notre équipe.

Rejoignez-nous et participez à une opportunité passionnante d'avoir un impact durable sur nos clients et sur le secteur de l'immobilier dans son ensemble.

Vous croyez en notre mission et souhaitez nous aider à la réaliser. Vous apportez votre point de vue unique à l'équipe, de sorte que vous pouvez remettre en question la façon dont nous faisons les choses pour l'améliorer.

Vous êtes capable de vous exprimer lorsque vous n'êtes pas d'accord, de poser des questions lorsque vous ne comprenez pas et de vous approprier votre travail.

Pourquoi travailler ici ? Chez Local Logic, vous avez l'opportunité de faire partie de l'équipe d'une startup de série B en pleine expansion.

Notre objectif est de comprendre le monde et ses villes afin de prédire l'avenir et de rendre le marché immobilier plus transparent.

Nous sommes une entreprise qui donne la priorité aux personnes et qui s'efforce de créer la meilleure expérience pour ses employés en créant un environnement inclusif, collaboratif et stimulant pour apprendre et résoudre des problèmes au quotidien.

• Vous aurez accès à des avantages tels que : des options d'achat d'actions ; des régimes complets de soins de santé, de soins dentaires et de soins de la vue pour vous et votre famille ;
• une culture qui met l'accent sur l'apprentissage et l'harmonie entre le travail et la vie privée ; une politique de vacances compétitive ;

des crédits d'assurance maladie et d'avantages sociaux. Votre développement professionnel est notre priorité. Grâce à un crédit annuel de développement professionnel, vous êtes encouragé à continuer à apprendre, à explorer de nouvelles compétences et à progresser dans votre carrière.

Nous voulons que vous vous épanouissiez, que vous progressiez et que vous vous sentiez épanoui dans un travail qui compte.

Rejoignez-nous et aidez-nous à construire un avenir meilleur pour les villes du monde entier. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion Nous visons à constituer une équipe diversifiée et une culture d'entreprise inclusive.

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'appartenance ethnique, l'ascendance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'identité et l'expression sexuelles, l'orientation sexuelle, l'âge, le handicap, le statut de vétéran, les informations génétiques, l'état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi.

En tant que Customer Success Manager, vos responsabilités seront les suivantes : Répondre aux demandes d'assistance entrantes, c'est-à-dire déboguer les problèmes ou les transmettre au collègue approprié.

Intégrer les nouveaux clients Travailler avec la gestion des comptes pour améliorer la relation et l'expérience client par le biais de revues trimestrielles d'affaires ou de campagnes d'emailing.

Établir des relations solides avec les grands comptes, défendre les intérêts des partenaires en interne et collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients.

Agir en tant que champion interne en recueillant et en partageant les commentaires et les opportunités d'amélioration. Informer les clients sur les solutions techniques de Local Logic, y compris les fonctionnalités avancées et les mises à jour des produits.

Collaborer avec les responsables de comptes sur les aspects techniques du cycle de vente, depuis les démonstrations et les preuves de concept jusqu'aux évaluations techniques.

Soutenir la gestion des comptes dans les discussions de renouvellement et fournir des recommandations techniques consultatives qui s'alignent sur les objectifs commerciaux du client.

Créer et maintenir la documentation produit et les guides pour les questions techniques courantes afin d'aider à la formation des clients et des vendeurs.

Approche fondée sur les donnée Analyser les indicateurs de réussite des clients et utiliser les données pour prévoir la croissance des comptes, identifier les opportunités d'expansion et surveiller la santé des clients.

Exigences clés 3+ ans d'expérience dans le succès client, la vente ou le support dans l'industrie technologique, idéalement avec une expérience dans la vente technique ou l'ingénierie de solutions.

Vous êtes à l'aise pour présenter des produits techniques aux clients. Solides compétences en communication : écrites, présentation et verbales Capacité à accepter le changement et à s'adapter à des priorités changeantes (état d'esprit agile) Connaissance pratique de HTML / CSS / Javascript Expérience de travail avec des technologies modernes en nuage (p.

ex., Slack, GSuite) Expérience des logiciels d'assistance (par exemple, Zendesk) Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (par exemple Salesforce) Capacité à discuter de concepts techniques complexes de manière claire et accessible à des publics non techniques.

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