Préposé.e à la réception

RÔLE

Sousla responsabilité du directeur et gérant(e) du service à la clientèle, l’agent(e)du service aux invités est responsable de fournir un service hors pair etdistingué aux invités.

Il(elle) commence par les accueillir dès leur arrivée etleur offre de l’assistance avec leurs bagages jusqu’à la réception et à leurchambre au besoin.

Il(elle) est également responsable d’effectuer les arrivéeset les départs ainsi qu’offrir des renseignements sur l’établissement, sesservices et son environnement.

L’agent(e) du service aux invités est appelé(e)à être proactif en faisant preuve d’écoute et d’empathie afin de résoudre lesproblèmes qui peuvent être rencontrés, tout en maintenant un haut niveau deprofessionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de serviceétablies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que lesattentes des clients sont dépassées.

RESPONSABILITÉS

• Fournirun excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et enanticipant leurs besoins;
• Accueillirles invités à la porte et les guider vers les différents services del’établissement;
• Gérer letrafic dans le lobby et le débarcadère;
• Assisterles invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules,les déposer sur un chariot et les transporter si besoin);
• Procéderà l’entretien des aires extérieures de l’entrée principale;
• Exécuterchaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, lesmodifications ou les annulations;
• Sécuriserla méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;
• Compterla caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en touttemps;
• Compléterles rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traitertous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons decorrection et les frais divers;
• Activeret classer les clés de chambre;
• Produireet réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traitertoutes les demandes des invités;
• Fourniraux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalitéset fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heuresd’opération de l’hôtel;
• Offrirdes informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• Gérezles plaintes d'une façon positive et professionnelle;
• S’assurerque toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires etrésolus;
• Communiquerdans un langage clair, professionnel et courtois;
• Clavarder,échanger par courriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développeret maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter sonéquipe pour atteindre des objectifs communs;
• Informerla direction de tout vol rapporté par un invité;
• Suivretoutes les politiques et procédures de l'entreprise;
• Maintenirla confidentialité des informations des invités et de l’hôtel;
• Protégerles actifs de l’entreprise;
• Signalerles accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérantdu service à la clientèle en fonction;
• Imprimezles listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en casd'urgence;
• Assurerl’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demandeet les standards établis ;
• Projeterune apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standardsde l’établissement;
• Effectuertoute autre tâche connexe lorsque demandé.

COMPÉTENCES &QUALIFICATIONS

• Français,anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationalela raison pour laquelle l'anglais est un prérequis.
• Connaissance d’une troisième langue, unatout;
• Connaissancede Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;
• Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une fortehabileté au service à la clientèle;
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avecempathie les besoins ou les plaintes des invités;
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes parsoi-même;
• Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend, jours fériés;
• Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de8 heures ;
• Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous desgenoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;
• Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesantjusqu’à 50 livres sans assistance;
• Aider àdéplacer, soulever, porter, transporter et placer des objets pesant plus de 75livres.

ÉDUCATION ETEXPÉRIENCE :

• Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourismeou dans un domaine connexe;
• Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moinsun (1) an;
• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.

NOTRE OFFRE :

• Salaireconcurrentiel
• Assurancescollectives
• Régimeenregistré d’épargne retraite (REER)
• Plan d’orientation
• 50% de rabais dans les restaurants des hôtelsRIMAP
• Avantagesde voyages Marriott
• Rabaissur le transport collectif sur l’ile de Montréal
• Horairevariable jour, soir
• Uniformefourni
• Équipede gestion dynamique
• Notre organisation est unemployeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruterune main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive.

L’usage dumasculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pasen fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, del'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégéepar les lois provinciales ou fédérales.