Agent service à la clientèle
Chef de file dans la gestion immobilière à Québec, Gestion Immobilière Lafrance et Mathieu inc. œuvre depuis plus de 35 ans dans les domaines de la gestion financière et opérationnelle d'immeubles commerciaux et résidentiels, dont les syndicats de copropriété.
Vous aimeriez vous joindre à une équipe dynamique? Nous sommes présentement à la recherche d'un (e) agent (e) au service à la clientèle prêt (e) à relever de nouveaux défis.
Afin d'offrir une gestion de qualité à ses clients, l'entreprise dispose d'une équipe dédiée au service à clientèle. Un poste est à pourvoir pour compléter cette équipe.
L'agent au service à la clientèle recruté(e) devra analyser et répondre aux demandes de nos clients. Si la requête du client a besoin de l’expertise d’un autre département, la personne devra s’assurer de transférer aux bons départements.
Une carrière qui vous offre
- Un environnement de travail dynamique à la fine pointe de la technologie
- Une entreprise qui favorise le travail d’équipe et les valeurs humaines
- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
- Horaire flexible
- Espace à bureau fraîchement rénové
- Assurance collective avantageuse
- Service de télémédecine pour tous les employés
- Régime de retraite
- Stationnement gratuit
Tâches et responsabilités
- Premier contact en matière d’assistance auprès de nos clients et auprès de nos autres équipes;
- Assurer la réception et la répartition des questions et demandes de toutes natures qui émanent des résidents ou des tiers
- Effectuer le traitement des demandes relevant du respect de la déclaration de copropriété; répondre aux appels clients (copropriétaires et résidents) par téléphone, courriel, chats de l’espace client et du site web
- Faire la gestion et répartition de la boîte [email protected]
- Inscrire des notes de suivi dans le dossier du client dans le logiciel HOPEM
- Répondre aux questions simples relatives aux comptes recevables et autorisations de paiement
- Activer le prélèvement préautorisé au dossier client avec l’accord du résident
- Coordonner les déménagements et les tâches relatives aux informations consignées dans le tableau des procédures (clés, intercom, accès salle électrique, etc.)
- Diriger les appels complexes au chargé de projet service à la clientèle approprié
- Diriger les appels de service au chargé de projet - opérations appropriées
- Maintenir à jour les registres de la copropriété et participer à l’archivage des documents liés à la gestion de la copropriété
- Assister les chargés de projet service à la clientèle dans des tâches administratives telles que la rédaction d’avis généraux, de courriels, de lettres simples, et veiller à leur acheminement si nécessaire
- Toutes autres tâches connexes
Les compétences recherchées sont les suivantes :
- Excellent français écrit
- Capacité à rédiger des textes de façon autonome;
- Entregent et patience pour le règlement de situations de plaintes;
- Minimum de 2 ans d'expérience;
- Dîplôme d'études en secrétariat ou toute autre formation jugée pertinente pour le poste
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