Analyste bilingue, Centre de services des TI / Bilingual Analyst, IT Service Desk

Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée.

Quelles seront vos fonctions?

• Agir à titre de personne-ressource principale en ce qui concerne toutes les questions liées aux TI, en offrant un service d’assistance technique de premier ordre à toutes les unités commerciales (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) et au siège social.
• Répondre aux demandes de renseignements et remédier aux incidents liés aux TI par téléphone, par courriel ou par l’entremise de formulaires en ligne.
• Trier, diagnostiquer et cerner les problèmes relatifs aux applications, au matériel ou au réseau pour le compte des utilisateurs finaux.
• Donner des conseils sur les questions liées aux TI et répondre aux demandes de base en matière d’administration des TI pour promouvoir la résolution au premier appel (FCR, First Call Resolution).
• Consigner tous les détails des demandes de renseignements et du processus de dépannage des incidents dans le système de gestion des billets d’aide du Centre de services Plus .
• Assurer au moment opportun la résolution des incidents ou remonter les incidents à l’équipe de soutien technique.

Profil du candidat recherché :

• Bilinguisme (français / anglais)
• Expérience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire au sein d’un service des TI
• Expérience en systèmes de gestion des services de technologie de l'information
• Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques : Système d’exploitation Windows 11 Active Directory Bureau à distance Office 365 Google Chrome (applications Web)
• Certification en connaissances des fondements de la Bibliothèque de l’infrastructure de la technologie de l’information (ITIL, Information Technology Infrastructure Library, version 3 ou version 4), un atout
• Certification CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+, etc., un atout
• Excellentes aptitudes à la communication, à la résolution de problèmes et à la gestion du temps

Avantages du travail à notre bureau principal :

• Un programme complet de rémunération globale, comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par année
• Une culture d’encadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement
• Une culture axée sur les personnes (les chiens sont également les bienvenus)
• Une entreprise qui redonne aux communautés locales et à l’échelle du pays et qui vous aide à en faire autant

Vos avantages à vous joindre à nous :

Notre objectif est d’améliorer la qualité de la vie de nos patients. Si vous vous réjouissez à l’idée de faire partie d’une équipe qui s’efforce de placer les patients au cœur de toutes ses activités et qui s’y plaît, vous êtes à la bonne place! Notre approche axée sur le patient, menée par un médecin, nous a aidés à passer rapidement de 30 installations à plus de 300!

Nous n’y serions pas parvenus sans nos employés fantastiques, actuellement au nombre de plus de 3 000, qui travaillent au service des patients partout au pays.

Nous nous engageons à faire en sorte que le groupe FYihealth soit plus qu’un simple lieu de travail, tout en respectant nos valeurs en matière d’occasions d’emploi, de diversité, d’équité et d’inclusion dans l’environnement visant à favoriser l’épanouissement des membres de notre équipe.

Chez FYi, nous espérons que vous progresserez sur les plans personnel et professionnel, en sachant que vous pourrez vous présenter au travail chaque jour, exercer une influence positive sur la vie des gens et vous y plaire.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à ce poste et au groupe FYihealth. Nous vous sommes reconnaissants du temps que vous avez consacré à lire la documentation afin de soumettre votre candidature, et nous ne prenons pas votre candidature à la légère.

Nous espérons que vous serez le candidat que nous recherchons, et dans l’affirmative, nous sommes impatients de discuter avec vous en personne et de vous en dire plus sur nous et cette occasion d’emploi.

Join our dynamic team as a Bilingual Analyst, IT Service Desk! As the first point of contact you’ll play a crucial role in ensuring smooth operations and resolving IT related challenges for our diverse team.

What Will You Be Doing?

• Serving as the primary contact for all IT related issues for all business units (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) and Home Office, providing first level technician assistance.
• Responding to IT requests and incidents by telephone, email, or online forms.
• Triaging, diagnosing, and identifying application, hardware, and / or network issue for end users.
• Providing guidance on IT-related inquires and fulfill basic IT administration requests to promote First Call Resolution (FCR).
• Documenting all request details and incident troubleshooting in the Service Desk Plus ticket management system.
• Ensuring timely resolution or escalation of incidents to Technical Support Team.

As The Successful Candidate, You Have :

• Bilingualism (French / English)
• 1-2 years experience in a similar role in an IT department
• Experience with IT service management (ITSM) systems
• Intermediate to advanced knowledge of IT tools : Windows 11 operating system Active Directory Remote Desktop Office 365 Google Chrome (web applications)
• ITIL Foundations Certification (v3 or v4) considered an asset
• ComTIA IT Fundamentals, A+, etc. considered an asset
• Excellent communication skills, problem solving skills and time management skills

How You'll Benefit working at our Home Office :

• A comprehensive total rewards package, including two free pairs of glasses and lenses per year
• A coaching culture that fosters ongoing growth and development opportunities
• A people-first culture, (but dogs are also welcome)
• An organization that gives back locally and nationally, and supports you in doing so as well

Why You Should Join Us :

Our purpose is to enhance the lives of our patients. If you get excited by the opportunity to be part of a team that strives to put the patients at the center of everything we do, and have fun while doing it, then you belong with us! Our doctor-led, patient first, approach has helped us rapidly grow from 30 locations to over 300!

We could not have gotten here without our fantastic people, who now number more than 3,000 and serve patients across the country.

We are committed to FYihealth group being more than just a place to work and are intentional about our values of opportunity, diversity, equity and inclusion in the environment we create for our team members to thrive.

At FYi, we hope you'll grow as a professional and as an individual, knowing you can come to work each day, have a meaningful impact on people's lives and have fun doing it.

Thank you so much for your interest in this role and FYihealth group. We appreciate the time it takes to read and apply, and we don't take your application lightly.

Hopefully, you're a fit, and if so, we look forward to chatting with you in person and telling you more about us and this opportunity.