Représentant service à la clientèle, Centre résolution (soutien technique)

JOB DESCRIPTION

Our employees are at the heart of what we do best : helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times.

When you join our team, you’re bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts.

Feel empowered to learn and grow while being valued for who you are here, diversity is a strength. You have our commitment to support you in reaching your goals with tools, opportunities, and flexibility.

It’s our employee promise.

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Read on to see how you can shape the future, win as a team, and grow with us.

About the role

Description d'emploi

Vous avez un sens poussé du service à la clientèle? Vous êtes curieux, votre sourire est communicatif et vous démontrez un grand intérêt pour la résolution de problème?

Vous avez de fortes compétences techniques? Vous aimerez évoluer au sein d’une équipe inspirante et dynamique!

Nous sommes actuellement à la recherche de représentants service à la clientèle pour joindre notre Centre Résolution qui joue un rôle essentiel dans le soutien technologique de nos représentants œuvrant dans le réseau de courtage.

C’est dans la lancée de l’ère numérique entreprise par Intact que nous désirons offrir en service personnalité aux représentants d’assurance en lien avec nos outils technologies.

Horaire : temps plein 35h / semaine (horaire atypique, combinaison jour, soir et samedi)

Ce que vous ferez :

• Répondre à des appels téléphoniques entrants en démontrant un service à la clientèle hors pair.
• Traiter les demandes provenant de représentants (courtiers et agents d’assurance).
• Agir à tire d’expert en utilisant une méthodologie optimale lors du troubleshooting
• Régler en temps réel les problèmes techniques rencontrés par la clientèle du Centre Résolution.
• Enregistrer et documenter toutes les demandes dans un système de billetterie.

Ce qu'il vous faut :

• Expérience en service à la clientèle et en centre contact client requise.
• Connaître le système Contact AP assurance des particuliers (un atout).
• Excellentes compétences en communication.
• Avoir une bonne capacité d’analyse et être axé sur la résolution de problèmes.
• Habileté avec la technologie (ordinateur, application mobile, systèmes etc).
• Adaptabilité et souplesse face aux changements.
• Aptitude solide au multitâche.
• Être orienté service à la clientèle.
• Sens de l’organisation et de l’efficacité.
• Esprit d’équipe.
• Flexibilité pour travailler selon un horaire de jour ou de soir (horaire atypique, une combinaison jour et soir) selon les besoins opérationnels (

LI-Hybrid

What we offer

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team :

A financial rewards program that recognizes your success

An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

Flexible work arrangements

Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.