Conseiller en évaluation de l’expérience patient (Agent ou agente de planification, de programmation et de recherche 1565); Service performance et coordination des projets organisationnels à la Direction de la qualité, évaluation, performance et éthique.

Description de l’établissement

Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais.

Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés et de soins en santé mentale.

Site web de l’établissement :

Description

Sous l’autorité du chef de service performance et coordination des projets organisationnels de la Direction de la qualité, de l'évaluation, de la performance et de l'éthique, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseiller en évaluation de l’expérience patient pour les mandats qui lui sont confiés.

Elle est responsable de conseiller les partenaires quant aux stratégies, outils et méthodologies à utiliser, ainsi qu’au traitement, à l’analyse et à la présentation des données reliées à l’expérience patient.

Pour certains projets, elle développe les outils et réalise la collecte, le traitement et l’analyse des données. Elle participe à différents projets liés à l’évaluation de l’expérience patient et assume la responsabilité des lots de projet qui lui sont confiés.

Elle agit en tant que personne ressource auprès des autres membres de l’équipe et participe à différentes activités de transfert des connaissances.

Dans le cadre de vos fonctions, vous :

• Soutiendrez et accompagnerez les clients dans la définition et l’élaboration de leurs activités d’évaluation de l’expérience patient dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services.
• Faciliterez et accompagnerez les équipes dans toutes les étapes de réalisation des activités d’évaluation de l’expérience, incluant l’élaboration d’un plan de mesure, à l’aide de méthodologies variées et appropriées aux différents contextes d’intervention.
• Participerez au projet d’implantation de la plate-forme de sondage de l’expérience patient, ainsi qu’à sa pérennisation.
• Assurerez les activités de recherche et de documentation nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins actuels et futurs.
• Planifierez, élaborerez et mettrez en œuvre des outils d’évaluation de l’expérience patient.
• Effectuerez le traitement et l’analyse des données, ainsi que la présentation des résultats.
• Produirez de rapports de nature quantitative ou qualitative personnalisés aux besoins du client-demandeur.
• Soutiendrez la réflexion permettant de développer la culture d’amélioration continue de l’organisation orientée sur l’accessibilité, la qualité, l’efficience et la mobilisation.
• Adapterez et réaliserez des activités d’enseignement, de formation et de développement des compétences en cohérence avec les meilleures pratiques.
• Réaliserez un suivi de l’état de santé et d’avancement des projets sous votre responsabilité.
• Évaluerez les interventions en vous appuyant sur les critères et les indicateurs de performance et de qualité établis.
• Effectuerez toutes autres tâches connexes à la demande de votre supérieur immédiat.

Qualifications