Description du poste
Sous la responsabilité du Gestionnaire sénior du succès client, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration de la stratégie de notre département et dans le développement des talents de notre équipe.
Ce rôle comprend la gestion d'une équipe de 4 coordonnateurs en réussite client et de 7 membres de l'équipe de service sur le terrain (techniciens sur le terrain).
Les coordonnateurs sont chargés de traiter et de gérer les demandes de garantie, de leur création à leur résolution. Les membres de l'équipe de service sur le terrain sont responsables de l'exécution des solutions fournies par l'équipe de vente pour les problèmes de garantie.
Activités principales :
- Responsable du recrutement, de la sélection et du développement des employés ;
- Encadrer, soutenir et rédiger des plans d'amélioration des performances, le cas échéant ;
- Obtenir des résultats pour le personnel en communiquant les attentes professionnelles, en planifiant, en contrôlant et en évaluant les résultats du travail ;
- Coordonner et appliquer les systèmes, les politiques, les procédures et les normes de productivité ;
- En collaboration avec le Gestionnaire sénior, participer à la définition des objectifs du département ou de l'équipe ;
- Gestion des performances par le biais d'indicateurs de performance clés définis pour le département ;
- Examiner régulièrement les interactions avec les clients et les accompagne en conséquence ;
- Organiser et maintenir des réunions d'équipe régulières ;
- Participer à la planification et à l'exécution des politiques et des procédures ;
- Planifier l'emploi du temps des membres de l'équipe de service sur le terrain deux semaines à l'avance et s'assure qu'ils sont équipés pour exécuter leurs ordres de travail (commande d'équipement, d'outils et de produits de nettoyage) ;
- Participer au processus de résolution des problèmes liés à la garantie (traitement des cas de garantie, création de bons de travail et réponse aux tickets en ligne) jusqu'à 25 % du temps.
Une journée dans la vie
Votre journée commence par une discussion rapide avec les coordinateurs de la réussite des clients (avec un peu de café bien sûr) pour voir comment vous pouvez les soutenir et les aligner sur leurs priorités actuelles.
Les membres de l'équipe de service sur le terrain seront sur la route, travaillant dur, exécutant les demandes de merchandising et de résolution de la garantie que vous avez programmées pour eux.
Tout au long de la journée, vous répondez aux courriels, traitez les dossiers et planifiez les ordres de travail urgents (en aidant l'équipe à rester à jour).
Vous restez à la disposition de votre équipe si elle rencontre des problèmes pendant le travail, afin d'aider Techo-Bloc à maintenir ses normes exemplaires en matière de service à la clientèle.
La journée se termine par une période de réflexion et d'élaboration de stratégies (où nous en étions, où nous en sommes et où nous voulons aller en tant qu'équipe).
Qualifications
- Minimum de 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire (expérience dans l'industrie de préférence) ;
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en français et en anglais (l'anglais est nécessaire pour communiquer avec les clients à l'extérieur du Québec) ;
- Expérience et connaissance des systèmes ERP (un atout) ;
- Aptitude à acquérir des connaissances et à s'adapter aux nouveaux systèmes et applications informatiques ;
- Capacité d'encadrement et de mentorat ainsi que de délégation de responsabilités et d'appropriation de diverses tâches et forte capacité à diriger, motiver et fournir des conseils et un retour d'information constructif à l'équipe ;
- Excellentes capacités d'organisation, de gestion du temps, de résolution des problèmes et de planification pour gérer des priorités multiples ;
- Souplesse et adaptabilité aux changements, capacité à travailler sous pression.
Informations complémentaires
Si vous avez ce qu'il faut, nous voulons vous rencontrer !
L'ambition prospère ici! Techo-Bloc croit fermement que chacun a la possibilité d'avoir un impact. Nous valorisons l'empathie et l'enthousiasme.
Si vous êtes déterminé à soutenir le succès de vos clients et à bâtir une réputation qui vous distinguera de la concurrence, vous trouverez ici l'endroit idéal pour le faire.
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seules les personnes dont la candidature est prise en considération seront contactées.
L'utilisation du genre masculin a été adoptée pour faciliter la lecture et ne se veut pas discriminatoire.
Représentant Senior Service à la Clientèle - Mont St. Hilaire
Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion d...
Représentant du service à la clientèle
Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. CL...
Associés au service à la clientèle
La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales. Chez Village des Valeurs, nos associés au service à la clientèle offrent une excellente expérience...
Gérant du service à la clientèle
Plan and lead the execution of class and in-store events in accordance with Company programs. Lifting heavy boxes and accessing high shelves by ladder or similar equipment. Deliver friendly customer service. Assist Store Manager in leading and managing adherence to Standard Operating Procedures (SOP...
Agent(e) Service à la clientèle
Relevant de la direction, le titulaire du poste traite les données, les informations et la documentation reliées è son poste en plus de l’accueil et le service à la clientèle de la résidence. Agent(e) Service à la clientèle. Nous recherchons présentement, une personne passionnée pour combler le post...
Coordonnateur - service à la clientèle (comptes client)
Coordonnateur - service à la clientèle (comptes client) Emploi - Permanent - Représentant / Vendeur siège social - Saint-Laurent Québec H4R 1V1 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Description: Vous êtes passionné(e)s du service à la clientèle et avez envie de vous joindre à notr...
ReprÉsentant Service À La ClientÈle
Sous la responsabilité de la directrice ventes internes, le représentant service à la clientèle est responsable d’assurer la satisfaction des besoins et des attentes de nos clients. Le représentant service à la clientèle est spécialiste de la gestion administrative de la commande durant tout le proc...
Service à la clientèle / Commis au repartition
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Préposé service à la clientèle
Sous la responsabilité de la Superviseure au Service à la clientèle, le titulaire du poste doit :. Un environnement propice à la mise en valeur de ses employés et où l’épanouissement et la formation se retrouvent au cœur des priorités de l’entreprise;. Assurer le suivi des livraisons et faire le néc...
Représentant (e) au service à la clientèle temporaire
Nous sommes présentement à la recherche d'un (e) Représentant (e) au service à la clientèle à notre bureau de Montréal pour un remplacement de congé de maternité. Se rapportant à la Directrice, service à la clientèle, la personne choisie sera responsable de prendre, administrer et répondre aux besoi...