Sous la responsabilité de la directrice ventes internes, le représentant service à la clientèle est responsable d’assurer la satisfaction des besoins et des attentes de nos clients.
Le représentant service à la clientèle est spécialiste de la gestion administrative de la commande durant tout le processus afin de rencontrer les échéanciers entendus avec le client.
Principales responsabilités :
- Répond aux demandes de renseignements de la clientèle sur les produits et services offerts par la Société selon leurs besoins;
- Reçoit les demandes des clients, s’assure de bien comprendre et de clarifier ses attentes;
- Achemine directement la documentation demandée;
- Répond à l’information demandée pour les produits standards;
- Dirige au besoin le client vers un spécialiste produit à l’interne;
- Valide les disponibilités d’inventaire, les délais des capacités de production, des livraisons et toutes activités quotidiennes pouvant affecter la commande client;
- Traite et valide la conformité des commandes provenant des soumissions et des produits non standards;
- Fournit des renseignements sur le contenu ou aide à une meilleure compréhension d'une livraison ou d’une facture client;
- Répond aux questions, préoccupations, requêtes, etc. des clients reçus par téléphone ou courriel, en tentant de trouver des solutions à leurs demandes;
- Maintient à jour les dossiers clients et les différents rapports demandés;
- Participe activement à l’amélioration des processus et des outils de travail;
- Toutes autres tâches connexes.
Qualifications
- DEC en administration (ou domaine connexe) avec expérience en service à la clientèle;
- Expérience de 3 ans dans un milieu manufacturier;
- Expérience sur le système Microsoft Dynamics NAV (atout);
- Expérience en production manufacturière sur mesure (atout).
Compétences
- Rigueur et souci du détail;
- Attitude positive, bon sens de l’écoute;
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe;
- Habileté pour les tâches multiples et productivité dans un environnement en changement;
- Excellente communication verbale et écrite;
- Bilingue (anglais et français) écrit et parlé.
Le masculin est utilisé dans le simple but d’alléger le texte : le poste est ouvert autant aux femmes qu’aux hommes.
Représentant(e), Service à la clientèle (contrat de 12 mois)
Au moins 3 années d’expérience confirmée dans un milieu de service à la clientèle en direct dans le secteur de l’assurance/des services financiers, y compris avec les produits d’assurance et de placement individuels. Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à ...
Gestionnaire service a la clientele
Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Il devra faire preuve de collaboration avec les autres départements internes pour assurer un service à la clientèle de haut niveau, de...
Technicien Service à la Clientèle / Gestion Approvisionnement
Fournir un service à la clientèle de qualité en répondant aux questions et en résolvant les problèmes relatifs aux commandes et à la facturation. Expérience en service à la clientèle avec une forte orientation vers la satisfaction du client. Nous recherchons un technicien qualifié pour rejoindre not...
Responsable du service à la clientèle
Le Responsable du service à la clientèle joue un rôle essentiel dans l'entreprise. Assurer la gestion des clavardages en ligne. Il collaboration directement avec les clients, les représentants des ventes, les chargés de projets et tous les membres de l'équipe entrepôt. Assurer la gestion client en m...
Représentant du service à la clientèle
Solides compétences en matière de service à la clientèle avec une passion pour le service et l'appropriation de chaque contact avec le client ; . Nous disposons de 9 installations avec technologie de pointe, de plus de 13 centres de distribution, et d'une équipe dynamique de plus de 900 employés bas...
Responsable du Service à la clientèle et de la réception
Exigences : BAC en gestion des ressources humaines ou toute autre formation jugée équivalente; Deux à quatre années d’expérience dans un poste similaire; Bilinguisme ; français et anglais, parlé et écrit ; Avoir le sens du service à la clientèle; Habiletés à gérer les priorités ; Bonne capacité d’ad...
Gestionnaire principale, Ingénieur de fiabilité service à la clientèle / Senior Manager, Customer Service Program Reliability Engineer
Participer activement en tant que membre clé de la communauté de pratiques de performance des produits, assurant la surveillance à la fois de la fiabilité du moteur PT6A et des performances globales du produit. En tant qu'ingénieur en fiabilité au sein de l'organisation de Service à la Clientèle de ...
Courtier(ère) en assurance de dommages des entreprises - Service à la clientèle - Niveau sénior
DEC en administration, en assurances et services financiers ou toutes autres formations pertinentes ; Un minimum de trois mois d'expérience dans le domaine de l'assurance collective serait souhaitable ; Certificat en assurance collective émis par l'AMF (un atout) ; Bonne capacité et intérêt à travai...
Gestionnaire principal, Service à la clientèle (ROCS) / Senior Manager Customer Service (ROCS)
ROCS (Repair and Overhaul Customer Solutions) dans l’équipe de MRO – Service à la clientèle, vous serez responsable de gérer un groupe de 13 professionnels qui sont responsables de la relation client lors d'évènements moteurs ayant besoin d’une réparation ou d’une remise à neuf (MRO) au plant 5 ou d...
Caissier, service à la clientèle temps plein
Votre rôle : Accueillir les clients chaleureusement et offrir un bon service à la clientèle; Répondre aux besoins des clients et s'assurer que la marchandise soit échangée, remplacée ou remboursée selon la politique de la compagnie; Produire et balancer le rapport de caisse à la fin de chaque quart...