Représentant du centre d'appel / Call Center Representative (EN, EN/FR)

Version anglaise à suivre / English version to follow

Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande région de Montréal. De plus, la maîtrise de l'anglais est exigée, car certains de nos clients se trouvent à l'extérieur du Québec et ne communiquent qu'en anglais.

Date de début prévue : mardi 29 octobre 2024 (10-29-2024)

Prêt à vous joindre à l'un des plus importants centres d'appels de Montréal ! VOXDATA vous attend !

Nous cherchons à agrandir notre équipe avec de nouveaux membres qui sont prêts à devenir nos prochains experts en offrant la meilleure expérience client possible !

Pour avoir une meilleure idée de notre entreprise et de nos valeurs, vous pouvez consulter notre site web ici ! https : / / www.voxdata.com /

Pour ce poste, vous recevrez des appels entrants de clients du secteur financier. Vos tâches spécifiques seront les suivantes :

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise, en faisant preuve de discrétion.
• Activer de nouveaux comptes et fournir des informations sur le service aux nouveaux clients.
• Aider les clients actuels à modifier leur compte et à poser des questions.
• Promouvoir les nouveaux produits et services auprès des clients.
• Vendre des produits et services connexes aux clients nouveaux et existants.

Please note : We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.

Expected Start Date : Tuesday, October 29, 2024 (10-29-2024)

Ready to join one of the leading call centers in Montreal?! VOXDATA is waiting for you!

We’re looking to expand our team with new members who are ready to become our next experts in delivering the best customer experience possible!

To get a better idea of our company and values, you can check out our website here! https : / / www.voxdata.com /

For this position, you will be receiving inbound calls from customers within the financial sector. Your specific tasks will include :

• Answering inbound calls in a professional and courteous manner, with discretion.
• Activating new accounts and provide information about the service to new customers.
• Assisting current customers with account changes and questions.
• Promoting new products and services to customers.
• Upselling related products and services to new and existing customers.

Requirements

Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes qui :

• Parlent couramment l'anglais, ou sont bilingues français-anglais.
• Capacité à travailler à temps plein (40 heures / semaine) à tout moment pendant les heures d'ouverture de la campagne : du lundi au samedi, de 8h00 à 0h00 (minuit), et le dimanche, de 9h00 à 22h00.
• Nous sommes particulièrement intéressés par les candidats qui peuvent travailler 40 heures par semaine à long terme.
• Être capable de suivre une période de formation à temps plein et de travailler au bureau. *Veuillez noter que ce poste n'offre pas la possibilité de travailler à domicile.
• Vous avez déjà travaillé dans la vente, le commerce de détail ou les centres d'appels, ou vous avez une expérience traduisible dans d'autres secteurs.

L'expérience de la vente incitative est un atout !

• Vous pouvez apprendre à utiliser et à faire fonctionner plusieurs programmes informatiques avec facilité.
• Se considèrent comme des personnes capables de résoudre des problèmes, de s'adapter à des situations changeantes et sont motivées pour être les meilleures des meilleures !

What do we think makes someone a great candidate?! We’re looking for people who :

• Speak English fluently, or are bilingual in French and English.
• Able to work full time (40 hour / week) anytime throughout the campaign operation hours; Monday to Saturday, 8 : 00 AM to 12 : 00 AM (midnight), and Sunday from 9 : 00 AM to 10 : 00 PM.
• Please note we are most interested in candidates who can work 40 hours / week long-term.
• Able to complete a full time training period and work from the office. *Please note there is no option to work from home with this position.
• Have worked in sales, retail or call centers before; or have translatable experience from other industries. Experience with upselling is an asset!
• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.
• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and are motivated to be the best of the best!

Benefits

Le salaire de base pour ce poste est de 16 $ / l'heure pour les agents anglophones et de 17 $ / l'heure pour les agents bilingues, avec la possibilité de primes.

Voici quelques raisons pour lesquelles il fait bon travailler chez VOXDATA :

• Un nouveau programme d'avantages pour les employés, amélioré et enrichi, avec des offres amusantes à utiliser pour des attractions et des commerçants locaux en tant qu'employé de VOXDATA !
• Une variété de types de postes, allant du service à la clientèle aux ventes, en passant par le soutien technique, avec des rôles uniquement en anglais ou bilingues et des options d'horaire variées - nous voulons mettre en valeur vos compétences uniques dans un poste qui vous convient le mieux !
• Un bureau facilement accessible et convoité au cœur du centre-ville de Montréal !
• Un environnement de travail diversifié, positif et encourageant, notre objectif étant d'aider nos agents à briller et à réussir au maximum de leur potentiel !
• Les avantages et bénéfices des employés, tels que les plans de primes inclus dans nos postes, les primes supplémentaires pour les employés les plus performants (comme des cartes-cadeaux et de l'argent supplémentaire), les couvertures d'assurance, les primes de recommandation des employés (jusqu'à 500 $ par personne), et d'autres extras amusants!
• La possibilité d'évoluer et de développer vos compétences par le biais de réunions d'équipe, de séances de coaching individuel et d'évaluations des performances, toutes conçues pour vous aider à renforcer vos capacités et à devenir un maître dans votre travail !
• Des opportunités de développement interne ouvertes à tous - avec des rôles tels que chef d'équipe, coach, formateur, mentor et même des postes administratifs, nous sommes fiers de toujours nous tourner vers le personnel que nous avons déjà avec nous pour le promouvoir lorsque l'occasion se présente !
• Veuillez noter qu'il n'y a pas de possibilité de travail à domicile pour ce poste.

Soumettez votre candidature dès maintenant pour lancer le processus d'embauche et voyez par vous-même pourquoi il est formidable d'être un agent VOXDATA !

The base salary for this position is $16 / hour for English-only agents, $17 / hour for bilingual agents, with the chance to earn bonuses.

Here’s a few reasons why it’s great to work at VOXDATA :

• A new and improved employee perk program, with fun offers for you to use for local attractions and vendors as a VOXDATA employee!
• A variety of position types, ranging from customer service, sales, and technical support, with English-only or bilingual roles and ranging scheduling options we want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you!
• An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal!
• A diverse, supportive, and encouraging work environment, our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential!
• Employee benefits and perks such as bonus plans included into our positions, additional bonuses for top performers (like gift cards and extra money), insurance coverages, and employee referral bonuses (up to $500 per person), and other fun extras!
• The chance to grow and develop your skills through team meetings, individual coaching sessions, and performance reviews;

all designed to help you further strengthen your abilities and become a master at your job!

Internal growth opportunities that are open to everyone with roles like team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions;

we pride ourselves on always looking to the staff we already have with us to promote when the occasion arises!

Please be advised there is no work from home option for this position.

Submit an application now to get the hiring process started and see for yourself why its great to be a VOXDATA agent!