Spécialiste développement formation

Cellcom Communications recherche un(e) Formateur / Formatrice passionné(e) pour accompagner l’évolution de nos équipes au Québec et en Ontario !

Depuis 1985, Cellcom Communications , dépositaire autorisé Bell, est un leader reconnu dans le secteur des télécommunications et des technologies.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Formateur / Formatrice dynamique pour renforcer notre équipe et soutenir la montée en compétence de nos équipes de vente à travers le Québec et l'Ontario.

Lieu de travail : Québec et Ontario (déplacements fréquents ou occasionnels à prévoir)

Votre mission :

En tant que Formateur / Formatrice , vous serez responsable de l’élaboration, de la mise en œuvre et de l’animation des formations pour nos équipes de vente et de gestion.

Vous jouerez un rôle clé dans la montée en compétence des employés et dans l’atteinte des objectifs de performance et de service client.

Vos responsabilités :

• Conception de formations : Élaborer et mettre à jour des programmes de formation adaptés aux besoins des équipes (vente, gestion de la performance, service client, produits / services, etc.).
• Animation de sessions de formation : Organiser et animer des formations en présentiel et en ligne, en utilisant une approche pédagogique interactive et motivante.
• Suivi des compétences : Évaluer les progrès des employés après chaque formation et proposer des actions de soutien pour améliorer la performance individuelle et collective.
• Accompagnement des gestionnaires : Travailler étroitement avec les directeurs(trices) de district et responsables des ressources humaines pour assurer l’efficacité des formations et le respect des objectifs de performance.
• Développement de matériel pédagogique : Créer des supports de formation variés et attrayants, en veillant à leur pertinence et à leur adaptabilité à l’évolution du marché et des produits.
• Analyse des besoins de formation : Identifier, en collaboration avec les équipes, les lacunes et les besoins de formation spécifiques à chaque région (Québec et Ontario), et proposer des solutions sur mesure.
• Suivi de la performance : Assurer un suivi des indicateurs clés de performance (KPI) en lien avec l’efficacité des formations et contribuer à l'amélioration continue de la formation au sein de l’organisation.

Compétences et qualifications recherchées :

• Expérience significative en formation : Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en tant que formateur(trice), de préférence dans le secteur du commerce de détail, des télécommunications ou de la technologie.
• Expertise pédagogique : Compétences avérées en conception et animation de formations, avec une capacité à adapter les méthodes pédagogiques aux besoins de l’audience (équipes diverses, niveaux de compétence variés).
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication : Capacité à interagir efficacement avec des groupes, à motiver et à encourager les participants.
• Expérience en gestion des performances : Connaissance des techniques d'évaluation et de suivi de la performance (ex. : feedback, coaching).
• Connaissances des produits et services télécom (atout) : Une bonne compréhension des produits Bell et Virgin sera un plus, mais une formation interne complète sera fournie.
• Aptitudes organisationnelles : Excellente capacité à gérer plusieurs projets de formation simultanément, à respecter les délais et à prioriser les tâches.
• Maîtrise des outils technologiques : Bonne maîtrise des outils de formation en ligne, des suites bureautiques (Excel, PowerPoint, etc.

et des systèmes de gestion de l'apprentissage.

• Bilinguisme (français et anglais) : Excellente maîtrise des deux langues, à l’oral et à l’écrit, pour animer des formations dans les deux langues et communiquer efficacement avec nos équipes en Ontario et au Québec.
• Flexibilité et mobilité : Prêt(e) à voyager régulièrement à travers le Québec et l'Ontario pour dispenser des formations en présentiel, et travailler à distance ou en virtuel lorsque nécessaire.

Qualités personnelles recherchées :

• Leadership inspirant : Capacité à motiver et à inspirer les équipes tout en étant à l’écoute de leurs besoins.
• Orientation résultats : Focus sur la performance et l’atteinte des objectifs de formation, de vente et de satisfaction client.
• Proactivité : Capacité à anticiper les besoins en formation et à proposer des solutions innovantes.
• Esprit d’équipe : Travailler en collaboration avec différents départements (Ressources humaines, Ventes, Gestion) pour s’assurer que les formations soient alignées sur les priorités de l’entreprise.

Ce que nous vous offrons :

• Salaire compétitif
• Vacances : 3 à 4 semaines de vacances par an
• Assurances collectives : Médicaments, soins dentaires, assurance vie, etc.
• Rabais employés sur les appareils, produits et services
• Avantages supplémentaires : Allocation kilométrique, bar à collation au bureau, concours de vente, appareil haut de gamme à prix employé chaque année
• Ambiance détendue : Tenue vestimentaire décontractée et environnement de travail flexible

Si vous êtes passionné(e) par la formation, que vous avez le désir de contribuer à l’excellence du service client et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, postulez dès maintenant et rejoignez Cellcom Communications

Type d’emploi : Permanent, Temps plein

Rémunération : En fonction de l’expérience

Lieu : Québec et Ontario (déplacements fréquents à prévoir)