Représentant(e) au Service à la Clientèle (Bilingue - Français/Anglais)

Poste : Représentant(e) au Service à la Clientèle (Bilingue - Français / Anglais).

Entreprise : Les Aliments SUNBEC INC.

Lieu : 2790 Avenue Jacques-Bureau, Laval, QC.

Description du Poste :

Vous recherchez un emploi où votre leadership, votre dynamisme et votre autonomie seront mis de l’avant ? Vous avez le don de fidéliser les clients, une passion pour la vente et l’habilité d’agir en tant qu’expert auprès de ceux-ci?

Nous sommes à la recherche d'un représentant en service à la clientèle et ventes par téléphone. Nous sommes une équipe dynamique spécialisée dans l'emballage et la distribution de self, de sucre et de poivre qui se démarque de par son approche personnaliser et par son expertise.

Nous sommes fières d’avoir desservie nos clients depuis 1986.

Responsabilités Principales :

Développement et gestion des relations avec les clients :

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients principalement par moyens d’interactions téléphoniques régulières avec eux.
• Adopter une approche personnalisée et une expertise qui se fonde sur la compréhension des besoins de chaque entreprise et l’habilité de proposer des solutions adaptées à chaque client.
• Habiliter de rapidement saisir les besoins commerciaux de chaque entreprise lors des interactions avec eux afin de leurs de nouvelles solutions adaptées.
• Fournir aux clients des fiches techniques, des certificats d'analyses, les prix et d'autres informations pertinentes.
• Répondre rapidement et efficacement aux nouvelles opportunités et pistes de vente générées par l'équipe de ventes.
• Assurer un niveau de service exceptionnel, fiable et constant.

Gestion des Commandes :

• Saisir et gérer les commandes clients de manière précise et rapide en utilisant les outils fournie (Excel et Zoho).
• Assurer la gestion complète de chaque transactions, en passant par la prise de commande jusqu’à la livraison des produits.
• Informer les clients de situations inattendues, de ruptures de stock des délais de service, tout en étant capable de suggérer des produits alternatifs et des solutions possibles pour contourner les problèmes.

Compétences organisationnelles et capacité à s’adapter rapidement :

• Capacité à s’adapter à un environnement rapide avec un minimum de supervision.
• Effectuer plusieurs tâches en parallel, à hiérarchiser les tâches et à atteindre les objectifs requis dans les délais impartis.
• Gérer les priorités et traiter les situations urgentes de manière efficace et avec précision.

Qualifications :

• Expérience à fournir un service téléphonique avec appels sortant et entrant.
• Le bilinguisme en français et en anglais est obligatoire, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Bonne connaissance des outils Microsoft (Outlook, Word, Excel de base) et de logiciels pour la prise de commandes et la gestions des entretiens avec les clients.(Zoho un atout)

Informations Additionnelles :

• Poste permanent à temps plein en présentiel.
• Horaire de 8h à 16h30 en semaine.
• Entreprise familiale en constante évolution.

Position : Customer Support Representative (Bilingual - French / English).

Company : ALIMENTATION SUNBEC INC.

Location : 2790 Avenue Jacques-Bureau, Laval, QC.

Job Description :

Are you looking for an opportunity which will allow your leadership skills, dynamism, and autonomy to shine? Do you have experience in customer support, as both a trusted advisor and product expert as well as a passion for sales through building strong customer relationships?

We are looking for a Customer Service and phone sales representative to join our team. Our company specializes in the packaging and distribution of sugar, salt and pepper and have proudly been serving our customers since 1986.

Key Responsibilities :

Customer Development and Relationship Management :

• Establish and maintain strong customer relationships through regular, daily phone interactions.
• Adopt a personalized approach to understand customers' business needs and propose tailored solutions.
• Build business intelligence through customer interactions to assist in the development of new and adapted solutions.
• Provide customers with technical data sheets, certificates of analysis, pricing, and other relevant information.
• Respond promptly and efficiently to new leads and sales opportunities generated by the sales team.
• Ensure high levels of customer satisfaction by consistently providing ongoing support and exceptional service.

Order management

• Enter and manage customer orders from placement to execution, ensuring accurate and timely processing.
• Advise customers of any unexpected disruptions in meeting confirmed order dates.

Adaptability and Organizational Skills :

• Adapt to a fast-paced, dynamic environment requiring the ability to multi-task with minimal supervision.
• Demonstrate excellent organizational skills, with the capacity to prioritize and meet deadlines.
• Ability to recognize new and handle ongoing priorities and emergencies efficiently.

Qualifications :

• Bilingualism in French and English is required, both spoken and written.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Good working knowledge of Microsoft products (Outlook, Word and basic Excel), customer relationship management and order entry softwares (knowledge of Zoho CRM is an asset).

Additional Information :

• This position is a full-time, permanent position where the work is conducted on-site.
• Work schedule : 8 AM - 4 : 30 PM, weekdays.
• Family-owned company in constant evolution.
Il y a plus de 30 jours