Gestionnaire principal de la clientèle, Programme de gestion des flottes - Compagnies aériennes régionales / Senior Customer Manager, Fleet Management Program - Regional Airlines

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Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde.

Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel.

C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Nos attentes

• Gérer les comptes clients stratégiques principalement en Afrique, en Amérique, en Europe afin d'assurer la satisfaction du client.
• Liaison principale entre les clients et P&WC, dans le cadre du soutien aux activités de maintenance des clients.
• Pour chaque compte client, mise en place des niveaux de service et gestion des fournisseurs (les installations de réparation) pour rencontrer les attentes du client.
• Gestion pro-active des comptes clients exécutifs
• Responsable de maintenir et de diriger des plans d'action pour les comptes clients afin d'atteindre les objectifs stratégiques.
• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l'expansion des marges financières et le flux de trésorerie.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Gérer les programmes de gestion de flotte P&WC assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels incluant le coût de maintenance moteur guarantie.
• Responsable de l'optimisation, de l'amélioration et de la profitabilité des plans de maintenance.
• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients.
• Développer et diriger avec le client les prévisions d'événements moteurs et coordonner le plan de retrait des moteurs au besoin.
• Établir les niveaux de service pour chaque client et assurer que les niveaux sont atteints.
• Gérer les contrats pay-per-hour. Atteindre les objectifs de profitabilité pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les coûts des événements moteurs.
• Assurer le suivi et la résolution des plans d’action personnalisés.
• Atteindre et maintenir un résultat au ARM de 6.0 (ou plus).
• Coordonner les revues techniques, les comités exécutifs, etc.
• Supporter les groupes de soutien technique (FSRs, Centre Priorité Clients, Ventes, etc.).
• Supporter les Entrées en service de nouveaux modèles et le Support initial aux Clients (ICS) des nouveaux clients.
• Assister les équipes lors de soumissions et d'amendement des contrats.
• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs dans les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location.
• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un service de classe mondiale.
• Bonne compréhension de l'environnement d'exploitation du client et des implications sur les coûts de maintenance et le temps passé sur l'aile.
• Coordonner les activités de réparation des clients et le développement des compétences avec les équipes de soutien de l'atelier de révision de P&WC.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience ou une Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience
• Experience dans les marchés de l'aéronautique, spécifiquement au niveau du l'atelier de réparation.
• Leadership démontré dans la gestion des comptes clients
• Capable de communiquer efficacement à un niveau exécutif.
• Solides compétences en gestion de projet
• Fort sens des affaires
• Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le candidat sera appelé à interagir.

Domaine d'études

Administration / Commerce, Entretien aéronautique, Génie Aérospatiale, Ingénierie ou autre discipline connexe

Informations additionnelles

Quelques déplacements occasionnels

Ce que nous offrons

• Programme de congé à rémunération différée
• Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation
• Horaires flexibles
• Programmes et formations sur le leadership
• Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite
• Programme d’aide de financement pour les congés parentaux
• Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion.

Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed and will continue to transform the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines.

We do this across a diverse portfolio including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation and as a way of turning possibilities into realities for our customers.

This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Our expectations

• Manage strategic airline customer accounts primarily in Africa, the Americas, and Europe, driving benchmark satisfaction levels.
• Primary liaison between Regional Airline operators and P&WC in support of customers’ maintenance activities.
• For each assigned customer, establish service levels and manage suppliers (i.e repair facilities) according to customer expectations and contract commitments.
• Proactively manage executive-level customer accounts.
• Own and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives.
• Accountable for managing contract financial performance.

What your day to day will look like?

• Manage the assigned P&WC Fleet Management Programs and / or Maintenance Cost Guarantee agreements to ensure alignment with customer expectations and contract commitments.
• Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives.
• Actively monitor and manage key contract performance indicators and customer dashboards.
• Develop and execute mutually agreed-upon engine event forecasts and coordinate the engine removal plan.
• Work with customers to optimize their engine removal plan with the assigned repair facilities and coordinate lease engine availability.
• Establish service levels for each assigned customer and manage customers to the established service levels.
• Enhance customer mood, sentiment, and satisfaction for assigned accounts.
• Provide continuous and timely customer feedback.
• Define strategies to drive service improvements and provide best-in-class support.
• Own and drive resolution to the integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers.
• Support cross-functional teams that manage day-to-day customer events (e.g., Field Support Representatives, Cfirst, Repair facility event managers, etc.).
• Support Entry-into-Service (EIS) for new engine models, as applicable.
• Support new contract proposals and drive contract renewals.
• Solid understanding of the customer operating environment and its implications for maintenance costs and time on the wing.
• Coordinate customer repair activities and proficiency development with P&WC Overhaul Shop Support teams.

The tools you need to be successful

• Bachelor degree with 6 to 10 years’ experience or a Master degree with 4 to 7 years’ experience
• Experience in Aerospace, specifically at the MRO shop level.
• Demonstrated Leadership in customer account management
• Capable to communicate at executive level
• Proficient project management skill set
• Strong commercial / business acumen
• Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the candidate will be called upon to interact.

Field of studies

Administration / Commerce, Aeronautical Maintenance, Aerospace Engineering, Engineering or other related field

Additional Information

Travel may be required

What we offer

• Long-term deferred compensation programs
• Advancement programs to enhance education skills
• Flexible work schedules
• Leadership and training programs
• Comprehensive benefits, savings and pension plans
• Financial support for parental leave
• Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion.

We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.