Customer service Offres d'emploi - Saint-Laurent, QC

Customer Service Representative

Main locations : Quebec, Quebec, CA

Quebec, Quebec, CAJob Type :

Full-time

Workplace type : Hybrid

Offer number : 4794

EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisers to fixed and mobile network operators, hyper-scalers and leaders in the manufacturing, development and research sector. They count on us to deliver superior visibility and insights into network performance, service reliability and user experience. Building on over 35 years of innovation, EXFO’s unique blend of equipment, software and services enable faster, more confident transformations related to 5G, cloud-native and fiber optic networks.Since our beginnings in 1985, diversity has been one of EXFO's core values, fostering an inclusive corporate culture. We welcome people with a wide range of skills and experience into a culture that values innovative ideas, teamwork, and a customer- and market-focused approach. We seek the active contribution of everyone, with respect for the individual, the environment and the community. This is how we fulfill our purpose : to ensure the connected world meets the highest expectations, to bring together people, communities and businesses.

Customer

Service Representative

Job title : Customer Service RepresentativeDivision / Function : Fiber MonitoringBusiness unit / department : Customer ExperienceCountry : CanadaCity : Québec

Base

Quebec,

of our

C u s t om er Exp e

m for RFTM (Remote Fiber Test Monitoring) solutions

ur m a in responsibility is to enter and manage Customer orders while providing exceptional service to our customers based worldwide.

M o re

spe c i

f ic a lly

ur du

w ill c ons i s

Follow up, on a daily basis, the current project orders (shipment, export deliveries, invoicing milestones)Coordinate activities and internal follow-up with other departments involved in the order processing, i.e. Finance, Planning, Transportation & Customs, Customer Success Management and Sales departments based worldwideRespond to customer enquiries and requests rapidly and in a professional mannerProcessing, documenting and following up on customer’s complaints.Maintain and develop departmental and company proceduresKeeping accurate and up to date recordsCommunicate effectively with all external and internal customersParticipate in the continuous improvement of our customer service qualityProvide essential service during vacation and end of quarters, as required

uired s k il l s

Capable to work with a team and autonomouslyKnowledge of customer service in a fast-paced environmentKnowledge of the basic International Trade rules (Incoterms, means of international payments, principle of billing milestones)Understanding of the worldwide marketProblem-solving skills to identify customer issues and requests, analyze them and propose appropriate solutionsStrong management skills to effectively plan activities, define priorities and meet deadlines.Proficiency in Microsoft Office applications ie Word. Excel and OutlookKnowledge of SAPProcess drivenManage all aspects of the customers’ expectations

Extremely customer-orientedAction- and results-drivenAdaptability, agility and flexibilityRigor and organizationGood analytical skills and judgmentManage multiple ordersCommitment to qualityHighly professional and take responsibility for own actionsExcellent communication and interpersonal skills both verbal and writtenPromote a “team player” attitude and respectPositive attitude, enthusiastic and self-motivatedSensitive to cultural diversity

Education and Experience

Minimum of three (3) years of experience in customer service and in a similar positionWritten and spoken English and FrenchWritten and spoken Spanish would be an assetAny relevant studies will be considered.

EXFO is an equal opportunity employer.

Thanks for your interest in EXFO.If you have questions, please write us at

Représentant(e) Service à la clientèle

Titre du poste : Représentant(e) Service à la clientèleDivision / Fonction : Surveillance de la fibreUnité d’affaires / département : Expérience clientPays : CanadaVille : Québec

Basé au Québec, et faisant partie de notre équipe Expérience Client pour les solutions RFTM (Remote Fiber Test Monitoring), votre principale responsabilité est de saisir et de gérer les commandes des clients tout en fournissant un service exceptionnel à nos clients basés dans le monde entier.

Plus précisément, vos tâches consisteront à

Suivre, sur une base quotidienne, les commandes de projets en cours (expéditions, livraisons à l'international, jalons de facturation).Coordonner les activités et faire un suivi à l’interne avec les autres départements impliqués dans le traitement des commandes, à savoir les départements Finance, Planification, Transport et Douanes, Responsable de la réussite des clients et le département de Ventes basés dans le monde entier.Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes de renseignements et aux requêtes des clientsTraiter, documenter et suivre les plaintes des clients.Maintenir et développer les procédures du département et de l'entrepriseTenir des dossiers précis et à jourCommuniquer efficacement avec tous les clients externes et internesParticiper à l'amélioration continue de la qualité de notre service à la clientèle.Assurer un service essentiel pendant les vacances et à la fin des trimestres, selon les besoins.

Compétences requises

Capacité à travailler en équipe et de manière autonomeConnaissance du service à la clientèle dans un environnement en évolution rapideConnaissance des règles de base du commerce international (Incoterms, moyens de paiement internationaux, principe d’un agenda de facturation)Compréhension du marché mondialAptitude à résoudre les problèmes afin d’identifier les questions et les demandes des clients, les analyser et proposer des solutions appropriées.Compétences en gestion pour planifier efficacement les activités, définir les priorités et respecter les délais.Maîtrise de Microsoft Office, c'est-à-dire Word. Excel et OutlookConnaissance de SAPOrienté vers les processus.Gérer tous les aspects des attentes des clients

Autre

Extrêmement orienté vers le clientOrienté vers l'action et les résultatsAdaptabilité, agilité et flexibilitéRigueur et organisationBonne capacité d'analyse et de jugementCapacité à gérer plusieurs commandesEngagement vers la qualitéHaut niveau de professionnalisme et responsabilité de ses actesExcellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écritPromouvoir l'esprit d'équipe et le respect.Attitude positive, enthousiasme et avec une motivation personnelleSensible à la diversité culturelle

Formation et expérience

Minimum de trois (3) ans d'expérience dans le service à la clientèle et dans un poste similaire.Anglais et français parlés et écritsL'espagnol écrit et parlé serait un atout.Toute formation pertinente sera prise en considération.

EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à EXFO.Si vous avez des questions, veuillez nous écrire à l'adresse suivante :

EXFO is an equal opportunity employer

Diversity is an asset that has made EXFO strong since its inception because it enriches us. For more information about diversity and inclusion at EXFO, read our DEI Statement.For positions located in Quebec, the language requirement is French. However, in the context where the incumbent evolves in an international work environment and where the activities take place mainly outside Quebec, we favor bilingualism as a linguistic requirement.Do you have questions about this career opportunity or our hiring process? Contact us at or, if you are applying for a job located in Mexico, at you for your interest in EXFO!