Sous la supervision de la directrice au service à la clientèle, le préposé aux prises de rendez-vous et au suivi de la clientèle, assure la gestion des rendez-vous pour les entretiens requis par le constructeur, effectue la promotion des spéciaux ou autres services de l'après-vente.
Il effectue le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle. Le titulaire du poste participe à l’ensemble des tâches relatives à la gestion des rendez-vous, la flotte de véhicule de courtoisie, les rappels du manufacturier, etc.
qui transitent directement par ce département. Chaque membre de l’équipe doit être en mesure de gérer plusieurs fichiers simultanément et détenir de bonnes aptitudes en informatiques sont nécessaire pour bien accomplir l’ensemble des tâches liées à ce poste.
Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle :
- Participer au processus de contrôle de la satisfaction de la clientèle;
- Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes des clients ;
- Offrir un service de qualité hors pair, favorisant la fidélisation de la clientèle.
Tâches reliées à la prise de rendez-vous :
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;
- Effectuer la prise de rendez-vous selon les protocoles en vigueur ;
- Participer à la saine gestion de la flotte de véhicules de courtoisies ;
- Conseiller la clientèle au niveau des entretiens requis par le manufacturier ;
- Gérer de manière efficace les rendez-vous bénéficiant du service de navettes ;
- Participer activement à la mise à jour de la base de données relative aux clients ;
- Assurer la diffusion des différentes promotions en cours lors de la prise de rendez-vous ;
- Utiliser l’ensemble des systèmes disponible en vue de répondre aux besoins de la clientèle ;
- Assurer la documentation des problèmes mécaniques nécessitant la prise d’un rendez-vous ;
- Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ;
- Être en mesure d’informer la clientèle dans les cas de rappels et de campagne d’amélioration de produits et les informer sur les différentes procédures en cas de pannes ou de bris.
Tâches diverses :
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction ;
- Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction.
- Veuillez prendre note que le masculin est utilisé afin d'alléger le texte.
Travail en bureautique dans un environnement de cubicule s’effectuant majoritairement via le système téléphonique selon un horaire variable, du lundi au vendredi.
Lors de certaines périodes, printemps et automne, le volume d’appel est particulièrement élevé.
- Lors de l'entrevue vous avez un test de connaissance à valider*.
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L’emploi d’agente ou agent de correction du langage et de l’audition comporte plus spécifiquement la mise en œuvre du plan de traitement et d’intervention déterminé par une ou un orthophoniste ou audiologiste dans un but de prévention, réadaptation ou rééducation des élèves qui présentent ou qui son...
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C’est pourquoi nous offrons des salaires concurrentiels, une gamme complète d’avantages sociaux ainsi que des programmes de formation et de développement de compétences adaptés à leurs besoins, le tout dans un environnement de travail stimulant. Préparation des produits de poissonnerie (Coupes de po...
Psychoéducateur(trice) ou Agent(e) de réadaptation
Mettre en place de conditions favorables au développement de l’autonomie et une intervention sur les attitudes et les comportements qui ont un impact négatif sur les apprentissages et l’insertion sociale de l’élève, et jouer un rôle conseil et de soutien auprès des intervenantes et intervenants scol...
Éducateur/Éducatrice à la petite enfance
Ouverture de la 2e installation du CPE Percée de soleil, situé dans le quartier Faubourg du Moulin, à Beauport. Principales tâches: Mettre en application un programme éducatif comportant des activités qui visent le développement global des enfants dont il(elle) a la responsabilité. Veiller à la sant...
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