Sous la supervision de la directrice au service à la clientèle, le préposé aux prises de rendez-vous et au suivi de la clientèle, assure la gestion des rendez-vous pour les entretiens requis par le constructeur, effectue la promotion des spéciaux ou autres services de l'après-vente.
Il effectue le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle. Le titulaire du poste participe à l’ensemble des tâches relatives à la gestion des rendez-vous, la flotte de véhicule de courtoisie, les rappels du manufacturier, etc.
qui transitent directement par ce département. Chaque membre de l’équipe doit être en mesure de gérer plusieurs fichiers simultanément et détenir de bonnes aptitudes en informatiques sont nécessaire pour bien accomplir l’ensemble des tâches liées à ce poste.
Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle :
- Participer au processus de contrôle de la satisfaction de la clientèle;
- Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes des clients ;
- Offrir un service de qualité hors pair, favorisant la fidélisation de la clientèle.
Tâches reliées à la prise de rendez-vous :
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité ;
- Effectuer la prise de rendez-vous selon les protocoles en vigueur ;
- Participer à la saine gestion de la flotte de véhicules de courtoisies ;
- Conseiller la clientèle au niveau des entretiens requis par le manufacturier ;
- Gérer de manière efficace les rendez-vous bénéficiant du service de navettes ;
- Participer activement à la mise à jour de la base de données relative aux clients ;
- Assurer la diffusion des différentes promotions en cours lors de la prise de rendez-vous ;
- Utiliser l’ensemble des systèmes disponible en vue de répondre aux besoins de la clientèle ;
- Assurer la documentation des problèmes mécaniques nécessitant la prise d’un rendez-vous ;
- Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique ;
- Être en mesure d’informer la clientèle dans les cas de rappels et de campagne d’amélioration de produits et les informer sur les différentes procédures en cas de pannes ou de bris.
Tâches diverses :
- Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction ;
- Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction.
- Veuillez prendre note que le masculin est utilisé afin d'alléger le texte.
Travail en bureautique dans un environnement de cubicule s’effectuant majoritairement via le système téléphonique selon un horaire variable, du lundi au vendredi.
Lors de certaines périodes, printemps et automne, le volume d’appel est particulièrement élevé.
- Lors de l'entrevue vous avez un test de connaissance à valider*.
Agent de facturation
Soutien à la facturation : demander l’ajout et la modification des clients, procéder aux modifications budgétaires des projets, demander et suivre les transferts d’imputation des coûts, préparer les diverses pièces requises à joindre aux factures et procéder à la fermeture et à l’archivage des proje...
Agent de vente à l'interne
L'agent de vente à l'interne contacte des clients et reçoit des appels de futurs clients dans le but de vendre un ou des services d'entretien de pelouse adaptés à leurs besoins. JOIGNEZ UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE AU SEIN DE LA PLUS IMPORTANTE ENTREPRISE D'ENTRETIEN D'ESPACES VERTS AU QUÉBEC! EN AFFAIRES D...
Agent de sécurité
En collaboration avec le superviseur, le titulaire de l’emploi effectue un ensemble de tâches en lien avec le service à la clientèle, la surveillance et la protection des clients, des biens ou des lieux. Le Village Vacances Valcartier est présentement à la recherche d'un(e) agent(e) de sécurité! DES...
Homme de service
Plongez dans un environnement de travail stimulant, enrichissant et inclusif ! Rejoignez l’équipe dynamique du Séminaire de Québec où la bienveillance, la collaboration et la vitalité sont au cœur de notre culture!. Dans le cadre de ses fonctions, en plus de la conduite des véhicules pour le déneige...
Commis de station-service – Dépanneur Ultramar 765
Sous l’autorité du Directeur de la quincaillerie, le titulaire de ce poste veillera au bon fonctionnement de la cour. Sous l’autorité du directeur de la quincaillerie, le titulaire du poste exécute diverses tâches en lien avec la livraison des […]. Vous serez responsable d’offrir un service à la cli...
Chef.fe de service des arts et de la culture
Tu seras responsable de la mise en œuvre et de la coordination des objectifs, politiques et procédures se rapportant à la vie artistique et culturelle, en collaboration étroite avec les divers organismes implantés dans le milieu. La recherche de moyens et activités de financement, à l’intérieur de p...
Ingénieur - Ingénieure de mise en service / Engineer, Commissioning
Avec son large portefeuille d'installations, de produits, de services et d'applications numériques, Voith fait figure de référence sur les marchés de l'énergie, des pâtes et papiers, des matières premières et du transport & de l'automobile. Fondée en 1867, Voith est aujourd'hui l'une des grandes...
Agent(e) administratif(ve)
Description : Actuellement en grande période de recrutement, le CHU de Québec-UL vous propose de vivre une expérience d’emploi dans un environnement professionnel et stimulant pour l’été 2024!. Note : les salaires peuvent varier en fonction de la classe d’emploi, selon la réussite des tests de quali...
Gestionnaire Sénior, Talent et Culture – Division de la vente au détail / Senior Manager Talent and Culture – Retail Division
Cela inclut, les relations avec les employés, la gestion de la performance, l’acquisition de talents, la formation et le développement, ainsi que l'assurance d'une culture de travail positive qui soutient les objectifs de la marque. Superviser les systèmes d'évaluation de la performance pour le pers...
Agent de contrôle préembarquement
Si vous recherchez un emploi à l'aéroport où vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous ! En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des voyageurs. Possibilités de développement de carrière dans des postes de spécialistes et de gestion. Ga...