Gestionnaire, service client - Avantages sociaux

Nous offrons plus qu'un emploi, nous offrons une carrière !

• Nous aidons nos employés à façonner leur carrière en encourageant la formation continue et en investissant dans la formation et le perfectionnement.
• Nous plaçons nos employés au centre de ce que nous faisons pour leur permettre de grandir personnellement et professionnellement, avec des projets et des défis qui sont motivants et gratifiants.
• Nous inspirons les gens à faire ce qui les passionne en croyant en l'intégrité, le respect et la reconnaissance de la diversité et du soutien de la communauté.
• Nous sommes une équipe dynamique où l'entrepreneuriat, l'innovation et la collaboration sont au cœur de nos valeurs.
• Nous offrons des salaires compétitifs et une multitude d'avantages sociaux dès le premier jour, y compris une couverture médicale et dentaire généreuse, la télémédecine, un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi que des programmes de retraite et d'épargne.
• Nous reconnaissons l'importance de l'équilibre travail-vie personnelle avec notre programme de travail hybride, notre allocation de mieux-être et nos activités et événements sociaux tout au long de l'année.

Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire, service client - Avantages sociaux pour se joindre à notre équipe dans notre bureau de Montréal !

En tant que Gestionnaire, service client, vous serez responsable d'aider les conseillers en avantages sociaux à maintenir et à dépasser les normes de vente et de service des clients.

Les tâches consisteront à assurer l'administration quotidienne des clients liés à l'assurance collective et, le cas échéant, à l'assurance individuelle.

Si vous êtes soucieux de votre carrière et que vous recherchez un environnement de travail dynamique avec un état d'esprit de croissance, vous adorerez travailler au sein de notre équipe !

Votre journée en tant que Gestionnaire, Service client

• Répondre aux courriels ou aux appels des clients et des assureurs concernant le régime d'assurance collective et, au besoin, le régime d'assurance individuelle.
• Responsable de la gestion proactive et de la résolution rapide des problèmes en suspens avec les clients et les assureurs.
• Aider les clients à suivre les procédures administratives, tel que les inscriptions, les changements et les cessations d'emploi et autres.
• Résoudre les problèmes complexes ou de conformité, par exemple l'extension des demandes d'avantages et les inscrits tardifs.
• Gérer les nouvelles implémentations de transporteurs pour les clients en vérifiant et en suivant les documents de mise en œuvre requis par les assureurs et les clients, par exemple l'application principale, les données des employés.
• Préparer les communications et / ou les présentations des employés pour les mises en œuvre, les modifications ou les renouvellements, par exemple des notes de service ou des présentations PowerPoint.
• Participer à des appels réguliers programmés et à des appels de renouvellement avec des clients plus touchés.
• Effectuer une vérification pour les clients afin de s'assurer que tous les employés admissibles sont inscrits au régime collectif au besoin.
• Remplissez le Calculateur pour les mises en œuvre, les modifications et les renouvellements, au besoin.
• Examinez quotidiennement les tableaux de bord dans SIMBA pour vous assurer que les processus circulent en temps opportun.
• S'assurer que tous les processus en vigueur pour l'intégration des clients, la mise en œuvre d'un nouveau transporteur ou les modifications sont entrés dans SIMBA.
• Examiner par les pairs tous les documents qui ont été fournis par l'adjoint au service à la clientèle pour s'assurer qu'ils sont complets et complets avant de les fournir aux clients.
• Autres tâches diverses et projets spéciaux, au besoin.

Notre candidat idéal

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de service en avantages sociaux.
• Orienté envers le service client.
• Rigoureux, attentif aux détails et à la qualité.
• Bilingue avec de solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais. Le candidat travaillera en anglais avec des parties prenantes (collègues et clients) à l'extérieur du Québec.
• Bonne connaissance de la suite MS Office (Excel, Outlook et Word).
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Gestion efficace du temps et compétences organisationnelles.
• Capacité de bien travailler de façon autonome et en équipe avec les assureurs, les clients et les membres de l'organisation.

Qui nous sommes

Fondée en 1987 par Barry F. Lorenzetti, BFL CANADA est l’une des plus importantes sociétés de gestion de risques, de courtage d’assurance et de services-conseils en avantages sociaux en Amérique du Nord, qui soit détenue et gérée par ses propres employés.

L’entreprise compte sur une équipe de plus de 1300 professionnels répartis dans 27 bureaux à travers le pays. Nos employés ont carte blanche pour faire preuve de créativité, de leadership ou d’entrepreneuriat puisque nous croyons en chacun d’entre eux.

Filiale de BFL CANADA, BFL CANADA Avantages Sociaux est une firme de consultation en avantages sociaux de renommée qui possède plus de 30 ans d'expertise en avantages sociaux, notamment en assurance collective et individuelle, en planification de la retraite et en investissement, ainsi qu'en assurance des risques spéciaux.

Notre bureau de Montréal est situé au cœur du centre-ville de Montréal, la plus grande ville du Québec. Nos employés peuvent profiter des nombreuses activités passionnantes organisées dans le quartier.

Restons en contact : Suivez-nous sur afin d’avoir un accès privilégié à nos activités et découvrir d’autres possibilités d’emploi.

Visitez notre site internet pour en apprendre davantage sur nous :

BFL CANADA souscrit à la Loi sur l’accès à l’égalité en emploi. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes aux capacités diverses.

BFL Canada s'engage à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible à tous. La diversité de nos talents favorise l'innovation et la créativité grâce à des antécédents variés, une pensée différente et des connaissances uniques.

Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

Les offres d'emploi chez BFL CANADA sont conditionnelles aux résultats satisfaisants de la vérification des antécédents.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

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