Technicien en soutien aux utilisateurs
Rôle et responsabilités
- Répondre aux questions en première ligne des employés;
- Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
- Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;
- Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
- Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;
- Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;
- Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques). ?
Expertises recherchées :
- DEP en soutien informatique ou études collégiales en informatique;
- Expérience dans le service à la clientèle;
- Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit;
- Bilingue (Bonne maitrise de l’anglais et du Français, parlé et écrit;
- Majoritairement en télétravail;
- Souci marqué pour le service à la clientèle;
- Travail d’équipe;
- Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;
- Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).
Technicien en soutien aux utilisateurs
Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;. Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les co...
Technicien(ne) en administration, soutien administratif à la Direction du Cégep à distance, de la formation continue et du service aux entreprises Edago (P444)(Remplacement)
Assurer la gestion documentaire et l’archivage de la DCADFCEDAGO Exigences : •Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, en bureautique ou dans un domaine jugé pertinent par le Collège. Assurer le soutien administratif des différents comités et instances sous la gouverne de la ...
Technicien en soutien des usagers, TI
Ensure customer satisfaction, including taking ownership of open tickets and ensuring incidents are fully resolved. Manage and prioritize incidents with incident management reporting system. We are currently looking for a permanent Technician, Helpdesk, IT. Ensure that ticket resolution, trouble sho...
Technicienne ou technicien en soutien d’équipement multimédia
Fournir un support et un encadrement technique pour la clientèle universitaire dont les activités nécessitent l’usage d’équipements et de technologies multimédia et audiovisuelle. Installer, maintenir et opérer les équipements audiovisuels et multimédia, de communication, de traitement, de présentat...
Technicien(ne) en soutien informatique - Laval ou Gatineau
Votre parcours - Diplôme collégial ou baccalauréat en informatique, en génie de l'administration des technologies de l'information ou une expérience équivalente - Un minimum de 3 ans d'expérience en soutien technique Vos aptitudes - Logiciels de bureautique Office 365 - Environnements Mic...
Technicien en travail social - Soutien à domicile
Réf : CAT4PS Exigences : Des traces indispensables (exigences en Santé et Services Sociaux):. Opportunité d’emploi pour un technicien en travail social (TTS) pour combler un poste permanent de jour au service de soutien à domicile pour l'équipe Intra Hospitalier de l'hôpital Pierre-Boucher. Le but e...
Technicien en Soutien des Services sur Site II / Field Support Technician II
Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en priorisation, et une excellente attention aux détails. Un accent mis sur le bien-être, vendredi sans réunion, fermeture de l'entreprise pendant les fêtes, pour n'en citer que quelques-uns. Minimum de 4 ans d'expérience en tant que te...
Technicien en travail social postes permanents soutien à domicile
Réf : CAT4PS Exigences : Des traces indispensables (exigences en Santé et Services Sociaux):. Opportunité d’emploi pour un technicien en travail social (TTS) pour combler un (1) poste permanent à temps plein de jour au service de soutien à domicile pour RPA au CLSC Maskoutain-Gauthier à St-Hyacinthe...
Représentant(e) du service à la clientèle bilingue - soutien aux ventes en ligne
Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs;. Reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada en 2022 par Waterstone Human Capital, Sle...
Technicien(ne) aux loisirs *** Comblé, entrée en poste le 6 mai 2024 ***
Vous avez des idées, vous avez de l'expérience en budget et vous aimez les tâches cléricales, ce poste est fait pour vous. S'assurer du bon fonctionnement de chaque évènement;. DEP ou DEC en loisirs ou en bureautique. Poste permanent, lundi au vendredi, h;. ...