Technicien en Soutien des Services sur Site II / Field Support Technician II

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Emplacement(s) : Montreal

Le technicien du laboratoire effectue des essais et analyses (logiciels et matériels), et rédige des rapports clairs et précis sur l’ensemble des vérifications effectuées.

Il effectue le suivi des problèmes soulevés, propose des solutions et répond avec précision aux questions du client.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Analyser les données de rapports variés pour détecter et résoudre les anomalies des produits (logiciels et matériels);
• Rédiger des rapports clairs et détaillés sur l’analyse effectuée et les solutions envisageables;
• Faire le suivi des problèmes soulevés, effectuer les recherches nécessaires et modifier les procédures en fonction des solutions approuvées par le client;
• Offrir un service de soutien technique (pour les techniciens sur site) concernant les équipements de loteries vidéo, Bingo, Kinzo, réseautique, et autres;
• Aider les ingénieurs dans la conception d’outils de tests;
• Effectuer des analyses sur les équipements retirés suite à une contestation d’un joueur;
• Effectuer des contrôles de qualité sur les équipements réparés au centre de réparation;
• Effectuer des contrôles de qualité sur les travaux / réparations effectués sur site;
• Offrir un soutien technique à la Société des Casinos pour le déploiement de nouvelles plateformes de jeux;
• Effectuer des contrôles de conformité sur les logiciels, serveurs et autres équipements définis par le client de Casinos et Salons des jeux;
• Former les différents intervenants sur les équipements et les procédures à appliquer;
• Respecter les politiques de Corporation Solutions Moneris, notamment le Code de conduite de Moneris ainsi que les politiques en matière de technologies et de confidentialité;

Effectuer d’autres tâches, le cas échéant. e vente et de l'environnement des systèmes

Votre profil - Votre carrière à Moneris

Requises...

• Diplôme d'études postsecondaires ou grade dans une discipline connexe
• Minimum de 4 ans d'expérience en tant que technicien au service à la clientèle ou dans un rôle pertinent
• être sur un horaire de rotation sur appel les soirs / fins de semaine
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail positives avec les autres, tant à l'interne qu'à l'externe
• Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en priorisation, et une excellente attention aux détails
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
• Maîtrise des programmes informatiques Microsoft Office (Word, Excel et Outlook)

Nous comprenons que les personnes marginalisées connaissent un plus grand syndrome de l'imposteur en raison des obstacles systémiques.

Nous vous encourageons à postuler même si vous pensez ne pas répondre à toutes les exigences requises du poste.

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

• Un accent mis sur le bien-être, vendredi sans réunion, fermeture de l'entreprise pendant les fêtes, pour n'en citer que quelques-uns
• Un REER avec contribution de l'employeur et régime de retraite à cotisations déterminées
• Un ensemble d'avantages sociaux flexibles dès le premier jour
• Un modèle de travail hybride ou à distance pour lequel vous obtiendrez un rabais à l'achat de périphériques technologiques
• Un programme d'aide aux employé(e)s, de l'aide à la formation et un programme de reconnaissance
• Programme d'avantages sociaux pour tous les employés avec des rabais incroyables chez plus de 2400 fournisseurs partenaires et des offres bancaires exclusives avec BMO et RBC
• Une occasion de faire partie d'un ou de plusieurs de nos comités et groupes de ressources aux employé(e)s, notamment le comité pour un milieu de travail inclusif et le réseau d'employé(e)s noir(e)s

Vos collègues - Votre carrière à Moneris

Le service des opérations est composé de quatre fonctions : expérience client, services sur site, révision des processus d'affaires et services partagés et avancement ainsi que programmes stratégiques.

Ensemble, nous profitons de nos différentes perspectives, de notre collaboration, de notre innovation et de notre façon d'anticiper les besoins de nos client(e)s pour offrir des expériences exceptionnelles.

À propos de Moneris

Moneris a été fondée en tant que coentreprise par RBC et BMO Banque de Montréal (y compris Banque Harris) en décembre 2000.

En véhiculant les valeurs traditionnelles de sécurité et de résilience de nos banques mères, nous sommes aujourd'hui le principal acquéreur de transactions au Canada, et l'un des principaux en Amérique du Nord.

At Moneris, we are re-imagining commerce and shaping the future of FinTech. To do that, we empower our teams to redefine what's possible, enable them with the right tools, and support them every step of the way.

Connect. Impact. Grow. Turn your passion into purpose with a career at Moneris.

Your Moneris Career - The Opportunity

Location(s) : Montreal

The laboratory technician carries out tests and analyses (software and hardware), and writes clear, precise reports on all the checks carried out.

He or she follows up on problems raised, proposes solutions and answers customers' questions with precision.

Your Moneris Career - What you'll do

• Analyze data from various reports to detect and resolve product anomalies (software and hardware);
• Write clear and detailed reports on the analysis performed and possible solutions;
• Follow up on problems raised, carry out the necessary research and modify procedures in line with customer-approved solutions;
• Provide technical support (for on-site technicians) for video lottery, bingo, kinzo, networking and other equipment;
• Assist engineers in the design of test tools;
• Perform analyses on equipment removed following a player challenge;
• Perform quality controls on equipment repaired at the repair center;
• Perform quality controls on work / repairs carried out on site;
• Provide technical support to Société des Casinos for the deployment of new gaming platforms;
• Carry out compliance checks on software, servers and other equipment defined by the Casinos & Salons des Jeux customer;
• Train staff on equipment and procedures;
• Comply with Moneris Solutions Corporation policies, including the Moneris Code of Conduct as well as technology and privacy policies;
• Perform other duties as required.

Translated with (free version)

Your Moneris Career - What you bring

Must-have...

• Post-secondary diploma or degree in a related discipline
• Minimum 4 years experience as a technician in client service or relevant role
• be on an on-call rotation schedule during evenings / weekends
• Ability to establish and maintain positive working relationships with others both internally and externally
• Excellent time management, organizational and prioritization skills, and excellent attention to detail
• Excellent written and verbal communication skills French And English
• Proficient with Microsoft Office computer programs (Word, Excel, and Outlook)

We understand that marginalized individuals experience greater imposter syndrome because of systemic barriers. We encourage you to apply even if you don't think you meet all of the requirements.

Your Moneris Career - What you get

• Emphasis on Wellness - Meeting Free Fridays (MF2), company-wide holiday closure, just to name a few
• RRSP matching & defined contribution pension plan
• Flexible benefits package starting from Day 1
• Thrive in a Hybrid or Remote Model - including a tech peripheral rebate
• EAP (Employee Assistance Program), Educational Assistance and Recognition Program
• Employee perk program with incredible discounts for over 2,400 vendors & exclusive banking offers from BMO and RBC
• Get involved in one or many of our Employee Inclusion Groups (EIGs) including the Black Employee Network, Moneris Immigrants Society, 2SLGBTQIA+ EIG, just to name a few

Your Moneris Career - Who you'll work with

Our Operations (Ops) department is made up of four functions : Customer Experience (CEX), Field Service (FS), Business Transformation & Shared Services, and Strategic Programs & Fulfillment.

Together, we leverage our diverse perspectives by collaborating, innovating and anticipating our customers' needs, creating exceptional experiences.

About Moneris

Moneris was created as a joint investment between RBC and BMO Bank of Montreal (including Harris Bank) in December 2000. By maintaining the tradition of security and strength of our parent banks, today we are Canada's #1 processor, and one of North America's largest.

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