CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE – EXPORT SERVICE

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Qui est MSC? Derrière chacun de nos conteneurs, nos 800 porte-conteneurs, naviguant sur plus de 200 routes commerciales, vous trouverez également une compagnie avec des gens qui aiment ce qu'ils font et l'entreprise pour laquelle ils travaillent.

En travaillant chez MSC, vous faites partie d'une organisation en constante évolution. Les employés ne facilitent pas seulement le transport maritime, ils aspirent et atteignent une croissance professionnelle.

Description du poste

Le service à la clientèle d’exportation doit garantir une communication efficace avec la clientèle pour faciliter nos expéditions hors du Canada.

Cela requiert une solide approche axée sur le service à la clientèle ainsi que des compétences techniques, telles que l’esprit critique, la résolution de problèmes, l’orientation vers les résultats, le souci du détail, la proactivité et la capacité à travailler en équipe avec les parties prenantes internes.

Le ou la représentant(e) du service à la clientèle d’exportation remplit un rôle essentiel pour lequel il faut développer un ensemble complet de compétences afin d’exécuter et de comprendre les aspects techniques liés au cycle d’un conteneur d’exportation et d’avoir l’assurance voulue pour interagir avec notre clientèle lors de la gestion de ses demandes.

Pour développer leur expertise, les membres de l’équipe doivent acquérir de l’expérience et des connaissances dans chaque domaine du service à la clientèle, y compris les réservations et la documentation.

MSC Canada aspire à devenir le meilleur fournisseur de services qui soit, et l’expérience client doit être au premier plan de toutes les interactions.

Principales responsabilités

Les principales responsabilités sont déterminées par domaine d’intervention et seront adaptées à mesure que les membres de l’équipe acquerront l’expertise technique requise.

Approche centrée sur le service à la clientèle

• Aptitude à communiquer avec le plus grand professionnalisme et à agir de façon proactive pour répondre aux questions et demandes de la clientèle.
• Exprimer de la passion pour le service à la clientèle et adopter une attitude à la fois accessible et positive accompagnée du sens de l’urgence.

Service à la clientèle

• Gestion et résolution des questions et demandes de la clientèle de manière à offrir une solution viable.
• Gestion du processus de recours hiérarchique afin d’assurer une expérience client optimale.
• Communication empreinte de professionnalisme dans tous les canaux (par courriel et par téléphone).
• Développement de relations avec notre base de clientèle et les agences mondiales, et assistance à toutes les parties prenantes internes.
• Maintien de registres exacts et à jour de tous les documents concernant les réservations et éducation de la clientèle au sujet des exigences et des procédures.
• Exigences de rendement conformes à nos indicateurs de rendement clés (IRC).

Veuillez noter qu’il peut y avoir d’autres tâches liées au poste qui ne sont pas indiquées ci-dessus.

Compétences Requises

Tous les employés de MSC Canada doivent adhérer aux valeurs de MSC et s’empresser de produire des résultats au service de la clientèle, et ce, dans toutes leurs interactions avec leurs collègues et la clientèle.

• 3 ans d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
• Formation en logistique, en exploitation et en chaîne d’approvisionnement, un atout.
• Souci du détail et attention au client.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme trépidant, à effectuer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression pour respecter les échéances, tout en ayant le souci du détail.
• Capacité à accéder à des données, à les extraire et à les formater à l’aide de divers systèmes de gestion et à produire des rapports standards et non standards.
• Compréhension de nos principes et pratiques en matière de service à la clientèle.
• Expérience démontrée des applications logicielles sur PC (MS Office) et d’autres systèmes bureautiques connexes.
• Expérience de l’utilisation de systèmes de planification de ressources (ERP) ou de gestion du transport.
• Bilinguisme (anglais et français) excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite (autres langues, un atout).

Informations Supplémentaires

Une équipe formidable, composée de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres, tout simplement.

Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

• Couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires (pour tous les postes permanents à temps plein).
• Cotisations REER de contrepartie versées par l’entreprise, qui correspondent à une partie des cotisations de l’employé (pour tous les postes permanents à temps plein).
• Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement des employés.
• Possibilités en matière de mentorat, de leadership et de soutien.
• Programme de recommandation d’employés.
• Engagement au sein de la communauté.
• Salle d’entraînement.
• Programme de santé et de mieux-être.

Postulez dès maintenant!

MSC Canada est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi; nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler.

Des accommodements peuvent être accordés, sur demande, pour les personnes ayant un handicap ou un besoin médical particulier, et ce, à n’importe quel stade du processus de recrutement.

Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils portent à MSC Canada. Veuillez toutefois noter que nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

Company Description

MSC is a world leader in global container shipping. MSC Canada has been serving the Canadian market for over two decades, rapidly expanding our presence nationally to become the number one carrier.

Our values are the beating heart of our business. They are the cornerstone of our company, supporting our vision, shaping our culture and establishing our future direction.

Job Description

The Export Client Department is responsible for the efficient flow of customer communication and processing to ensure the movement of our shipments being exported out of Canada.

This requires a strong customer service approach in conjunction with the execution of technical functions, such as critical thinking, solution / result-oriented, attention to details, pro-activeness, ability to work as a team with internal stakeholders.

The Export Client Services Representative is a crucial role that requires individuals to develop a well-rounded set of skills to execute and understand the technical aspects related to the cycle of an export container and be confident to interact with our customers when managing their inquiries.

The development of experience will require team members to gain experience and knowledge from each area within Client Services, including Booking and Documentation.

MSC Canada aspires to be the top a service provider with customer experience at the forefront of all interaction.

Key Accountabilities

The key accountabilities are determined by area of focus and will adjust as the team members gain the required technical expertise.

Customer Service Centric Approach

• Ability to communicate with the utmost professionalism and operate in a proactive manner with the customers' inquiries and requests.
• Express a passion for customer service and an approachable demeanor with positive outlook and sense of urgency.

Customer Service

• Management and resolution of customer inquiries and requests to provide a viable solution.
• Management of escalation process to ensure an optimal customer experience.
• Professional communication through all channels (email and telephone).
• Relationship development with our customer base and global agencies and support to all internal stakeholders
• Maintain accurate and up-to-date records of all Booking-documentation and educate customers about its requirements and procedures.
• Performance requirements in line with our defined KPIs.

Please note that there may be other tasks that pertain to the position not indicated above.

Qualifications

All MSC Canada employees are expected to exhibit the MSC Values, striving to drive customer centric results in all interactions with colleagues and customers alike.

• 3 years’ experience in a customer service environment
• Educational background in logistics / operations / supply chain, an asset.
• Detail oriented and customer focused.
• Ability to work in a fast-paced environment, detail-oriented, multi-task, and work under pressure towards deadlines.
• Ability to access, retrieve, format data using various business systems and produce standard / nonstandard reports.
• Understanding of customer service principles and practices.
• Demonstrated experience in PC software applications (MS Office), and other related office systems.
• Experience operating within ERP systems or Transportation Management systems.
• Excellent verbal and written communication skills in both English and French (additional languages an asset).

Additional information

Great people who work hard and look out for each other because we’re a team it’s that simple!

Just to name a few of our perks :

• Flexible health and dental benefits coverage (for all permanent full-time roles).
• RRSP coverage with the Company matching a portion of employee contribution (for all permanent full-time roles).
• Tailored training program opportunities for employee development.
• Employee mentorship, leadership, and assistance opportunities.
• Employee referral incentive program.
• Community Involvement.
• Gym facility.
• Health & Wellness Program.

Hurry, and apply now!

MSC Canada is an equal opportunity employer, and we welcome and encourage applications from all interested parties. Accommodations are available, upon request, for those with a disability or medical need during any stage of the recruitment process.

We thank all candidates for their interest in MSC Canada however, only those candidates selected for an interview will be contacted.