Technicien en informatique

Nous recherchons des talents pour rejoindre notre équipe, que ce soit sous un contrat temporaire ou de manière permanente.

Si vous êtes passionné par votre domaine et souhaitez contribuer à des projets stimulants, nous serions ravis de vous accueillir !

Le technicien en informatique doit satisfaire les demandes d'installations des équipements, des applications et logiciels bureautiques.

Avantages

À titre d'employé permanent, vous aurez :

• Environnement de travail hybride
• Compte de dépenses de bien-être et programme de remboursement des frais d'ergonomie pour équiper votre bureau à domicile
• Randstad a été nommée l'un des meilleurs lieux de travail au Canada par Great Places to Work pendant plus de 10 années consécutives, et l'un des meilleurs lieux de travail pour les femmes
• 3 semaines (15 jours) de congés payés au cours des 12 premiers mois, plus des jours de soins supplémentaires
• Travailler dans une atmosphère dynamique, où chaque jour est différent et où les défis sont variés la possibilité de progresser au sein d'une organisation authentique, solidaire et en pleine croissance
• Un style de leadership collaboratif et participatif

Responsabilités

• Réaliser les configurations et les installations nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs. Cette tâche doit être exécutée conformément aux règles et normes en vigueur;
• S'assurer que la demande peut être réalisée dans les délais demandés compte tenu de la disponibilité des équipements et logiciels nécessaires;
• Communiquer avec les utilisateurs touchés pour les informer du déroulement des installations tout en s'adaptant aux horaires et contraintes de ces derniers, s'il y a lieu;
• Appliquer les procédures de la gestion des demandes de service et de la gestion de l'inventaire, et ce, en utilisant les outils en place tels que ServiceNow, afin d'assurer un service de qualité pour que tous les utilisateurs possèdent les outils requis à leur tâche et que ceux-ci soient pleinement fonctionnels;
• Prendre en charge les incidents rapportés par les utilisateurs, les contactant et en apportant une solution après consultation de la base de connaissances disponible à cet effet;
• Répondre à la clientèle, en tant qu’agent du centre d’appel technologique;
• S'assurer de la bonne compréhension de la problématique et en posant un diagnostic sur le niveau d'impact de l'incident;
• Chercher les solutions aux incidents rapportés en effectuant des vérifications auprès des personnes ressources de divers secteurs : développement, réseaux, services électroniques, collègues;
• Utiliser divers moyens, telle la prise en contrôle à distance du poste de travail;
• Vérifier auprès de l'utilisateur que la solution a effectivement corrigé l'incident;
• Mettre à jour la base de connaissances en y ajoutant les solutions aux incidents rapportés;
• Effectuer diverses recherches sur les sites Internet des fabricants et fournisseurs de services;
• Réaliser l'installation et le soutien des appareils mobiles ainsi que des équipements de visioconférence et de téléphonie;
• Aménager l’environnement de travail selon les stratégies établies;
• Installer les Salles Microsoft Teams dans les différentes salles;
• Dans le cadre de la gestion des accès et des identités, participer à la validation des demandes.

Qualifications

1. Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans une discipline connexe. (ou MIFI)

2. Posséder deux années d’expérience dans le soutien technologique :

• outils évolués de gestion des configurations, déploiement d’applications et de logiciels;
• prise en charge de postes informatiques;
• configuration des postes informatiques, des périphériques et des équipements bureautiques.

3. Posséder six mois d’expérience en soutien bureautique sur des postes informatiques fonctionnant sous Windows 10 ou 11 qui contiennent Office 2013.

4. Avoir documenté un résumé des actions réalisées pour résoudre un problème dans une base de connaissances dans le cadre d’au moins un mandat.

5. Avoir réaliser la configuration de Windows 10 ou 11 et en assurer le déploiement sur un poste de travail dans le cadre d’au moins un mandat.

6. Avoir fait l'analyse des informations disponibles dans un fichier de journalisation Windows dans le cadre d’au moins un mandat.

Sommaire

Matériel fourni

Hybride : 2x semaine

Date de début : début 2025

Durée : 3 ans

35h semaine

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi.

Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.

ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.