Gestionnaire, expérience client et administration

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L’offre

Moncton, NB Assurances Expérimenté Temps plein 70 000 $ - 80 000 $ / année Avantages: Assurance maladie Assurance dentaire Congés payés Modalités de travail flexibles Régime de pension REER collectif Régime de retraite Assurance vie Assurance invalidité Programmes d'aide aux employés Programme de primes et d'incitations Programmes de bien-être

Le/La gestionnaire est responsable de planifier, diriger, coordonner, et contrôler l'ensemble des activités reliées aux secteurs de l'administration, des réclamations santé et dentaire, de l'émission des polices et du service à la clientèle de la ligne d'affaires du service de l'assurance collective.

Il/Elle contribue à l'atteinte des objectifs et à la rentabilité de son secteur, notamment en ce qui concerne la réalisation des objectifs annuels, des plans de travail, des projets TI et des projets reliés au plan stratégique de la ligne d'affaires.

Ce que vous ferez

Responsabilités

Gestion du personnel :

• Gestion des priorités de travail des équipes;
• Gestion de norme de services - mesurer et assurer les suivis auprès des employés afin de rencontrer les normes;
• Responsable de la réalisation des audits afin de vérifier l'application des nouveaux processus de travail par l'équipe;
• S'assure de donner les outils nécessaires aux employés pour leur travail au quotidien.
• Responsable d'estimer et gérer le budget des dépenses administratives annuel du secteur des réclamations de l`assurance collective;
• Embauche de nouveaux employés au besoin;
• Évaluation de rendement;
• Réunions du personnel afin d'assurer une bonne communication
• Discussions et prises de décision sur base régulière.

Expérience client :

• Gestion des cas complexe, incluant les appels de deuxième niveau lors d'un refus au niveau des réclamations santé/dentaire/voyage;
• Échange avec clients externes pour résoudre des situations difficiles ou plaintes telles que des délais de service, insatisfaction envers service reçu des employés;
• Effectuer le travail préparatoire pour les rencontres clients (sommaires, plans d'action, calculs, discussions, etc.);
• Assister aux conférences qui affectent l'administration, expérience client et/ou émission afin de se tenir à jour dans le marché;
• Travailler en étroite collaboration avec les autres secteurs afin de trouver des solutions à des situations problématiques.

Gestion et analyse des processus et procédures :

• Travailler avec les équipes interdépendantes afin de questionner les processus et voir aux améliorations et aux efficacités;
• Supporter les employés dans l`établissement et les mises à jour des procédures des différents processus;
• Assurer que les procédures sont bien établies et incluses dans le Sharepoint de chaque équipe.

Ce dont vous aurez besoin

Qualifications

• Fortes aptitudes en communication (écrite et orale, anglais et français);
• Bonnes connaissances du domaine de l'assurance collective et les tendances de marché;
• Faire preuve d'une facilité en relations interpersonnelles, de diplomatie et de tact;
• Démontrer des capacités informatiques de base en MS office;
• Leadership favorisant une cohésion, collaboration et vision commune entre les équipes sous sa charge;
• Capacité à travailler de manière indépendante, avec une supervision minimale, à établir ses propres priorités et à coordonner le travail quotidien;
• Pensée stratégique afin d`établir et diriger la ligne d'affaire dans la bonne direction;
• Capacité de négociation afin de bien expliquer et supporter les décisions prises.

En bref

Assomption Vie

Chez Assomption Vie, nous valorisons le développement de nos employés dans des équipes de travail diversifiées et inclusives qui favorisent la pensée créative et l'innovation.

Assomption Vie est profondément engagé dans le développement de sa communauté

Fondé en 1903 au Massachusetts, Assomption Vie est issu de la volonté d'un regroupement de personnes désireuses de prendre leur destinée en main. Leur objectif était simple : assurer la prospérité des familles acadiennes de la Nouvelle-Angleterre. Depuis sa fondation, Assomption Vie continue de faire la différence au-delà des frontières de l'Acadie pour toutes les familles, et ce d'un bout à l'autre du Canada. Notre Compagnie, qui a débuté comme une grande idée il y a 122 ans, est aujourd'hui l'une des plus importantes compagnies mutuelles d'assurance vie et de services financiers au Canada. L'engagement communautaire est l'une des valeurs fortes de la Compagnie. Aujourd'hui, cette culture de générosité et d'engagement est démontrée par les actions de nos employés. Qu'il s'agisse d'appuyer des événements spéciaux, de recueillir des fonds pour des organismes de bienfaisance ou d'aider les personnes dans le besoin, les employés d'Assomption Vie sont très engagés envers leur communauté et sont toujours prêts à aider.

Un employeur de choix

Nous assurons des salaires compétitifs, ainsi que des primes basées sur le rendement, des avantages généreux et une flexibilité dans nos politiques et pratiques pour répondre aux besoins de nos employés.

Assomption Vie s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et est fière d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités. Nous offrons des chances d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale ou ethnique, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état matrimonial, de situation de famille, de caractéristiques génétiques, d'invalidité, de déficience, d'identité ou expression de genre ou d'état de personne graciée. Si vous avez une forme d'invalidité ou un besoin spécial qui nécessite une accommodation lors d'une entrevue, merci de nous le signaler en écrivant à