Commis à l'entrée et validation de données, service à la clientèle

Job Description

Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens.

Nous avons rendu les solutions de santé plus accessibles et plus abordables pour les patients et les consommateurs. Dans l’horizon qui se dessine, nous nous engageons à maintenir cette facilité d’accès à notre portefeuille de produits diversifié tout en assurant l’approvisionnement le plus fiable au Canada .

Afin de soutenir notre mission, JAMP Pharma est actuellement à la recherche d'un commis au traitement des commandes.

Envie de carburez aux défis et de travailler dans un environnement dynamique, innovant et stimulant ? Tenté d’utiliser votre sens de l’intrapreneurship et de faire la différence dans la santé des Canadiens ?

Les portes de JAMP Pharma vous sont grandes ouvertes !

Relevant du superviseur du service à la clientèle, le commis au service à la clientèle est responsable du processus de gestion des commandes de JAMP Pharma Corporation (JAMP) et ses affiliés.

Responsabilités clés :

• Effectuer de la saisie de données dans différentes plateformes internes et de la clientèle selon les délais établis;
• Gérer le processus des commandes reçues par courriel et EDI;
• Contacter les différents partis prenants en cas de commandes problématiques, entre autres les problèmes informatiques, et effectuer un suivi serré jusqu’à résolution;
• Communiquer par courriel ou par l’entremise de portails clients, les informations reliées aux commandes, comme la date de livraison, les produits en rupture d’inventaire lorsqu’applicable, ou tout autre détail pertinent;
• Informer les clients des délais de livraisons sur leurs commandes;
• Créer les livraisons sortantes lorsque applicable;
• Garder une communication étroite avec le gestionnaire des commandes à l’entrepôt ainsi que l’équipe d’allocation d’inventaire afin de s’assurer que les commandes soient traitées selon les attentes des clients;
• Répondre aux diverses demandes des représentants internes et externes relativement aux commandes;
• Participer à l’amélioration des processus internes;
• Apporter au besoin du soutien à l’équipe du service à la clientèle;
• Toute autre tâche connexe;

Profil

• Expérience dans des fonctions similaires.
• Formation en bureautique, en secrétariat ou toute autre formation pertinente.
• Minimum 1 à 3 années d’expérience dans l’industrie pharmaceutique.
• Connaissances intermédiaires de la suite Office
• Connaissances en Excel (atout)
• Connaissance de SAP
• Bilinguisme exigé (français et anglais)
• Aptitudes en rédaction de courriels et service à la clientèle
• Efficacité dans un contexte de haut volume
• Minutie, précision et souci du détail
• Esprit d’analyse et capacité de questionnement
• Initiative et débrouillardise
• Méthode de travail structurée et sens de l’organisation
• Facilité à travailler en équipe et bonne capacité de communication

Requirements

YOU MUST HAVE Bachelor’s degree and minimum 1-3 years related professional experience; equivalent combination of education and experience Must be a detailed-oriented, organized and an effective communicator with the ability to build strong relationships Must strong project management skills.

Completely fluent in English and French, spoken and written