Conseiller(ère) - Intelligence client (32678)

Vos fonctions

En tant que conseiller(ère), vous travaillez sous la responsabilité du chef de division Stratégie marketing et expérience client.

Dans votre quotidien, vous soutenez et conseillez la direction en matière d’intelligence client et marketing en répondant aux objectifs du plan stratégique de la STM.

Vous mettez votre talent à contribution pour concevoir, élaborer et proposer à la direction les stratégies appropriées qui permettront d’assurer le développement et le déploiement des efforts de recherche et d’intelligence pour comprendre et suivre les besoins des différentes cibles marketing (clients, citoyens, employés) et d’évaluer la performance d’initiatives.

Vous recherchez, recommandez et mettez en œuvre les meilleures pratiques en matière de recherche, d’intelligence marketing et d’expérience client de la prise du besoin jusqu’à la livraison de pistes de recommandations en passant par la collecte des données quantitatives ou qualitatives, l’analyse et la préparation de rapports et de présentations.

Vos principaux mandats

• Responsable de la stratégie d’intelligence marketing (clients, citoyens, employés) permettant de mettre en place des leviers nécessaires à l’atteinte des objectifs marketing d’expérience client.
• Participer à créer de la valeur pour les clients et l’organisation en transformant la voix du client et des employés en priorités d’actions.
• Collaboration avec l’équipe stratégie marketing, valorisation des données clients ainsi que divers secteurs d’affaires internes.

Plus spécifiquement, vous :

• conseillez les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggérez des opportunités d'amélioration dans votre secteur d'activité;
• concevez, élaborez et assurez la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Proposez des stratégies de développement dans votre secteur d'activité en matière d’intelligence client;
• réalisez et faites le suivi de divers projets, études et analyses;
• agissez comme expert-conseil. Maintenez vos connaissances dans votre secteur d'activité.
• participez à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de votre champ d'activité;
• concevez et mettez en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
• pouvez être appelée ou appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif / technique. Pouvez être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;
• assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.

Le talent recherché

Votre profil est activement recherché si vous :

• Détenez un baccalauréat en marketing ou dans une discipline appropriée.
• Possédez 1 an d’expérience pertinente.
• Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES CLÉS

Vous êtes reconnu pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes :

• Maîtrise de la suite Microsoft Office incluant les outils de collaboration.
• Connaissance des différentes méthodes de collecte de données, quantitatives et qualitatives.
• Connaissance de plateformes de voix du client (ex. : Medallia, Qualtrics, Forsta, Voxco, etc.)
• Excellentes habiletés de rédaction (structure, concision et vulgarisation de l’information) et de qualité de la langue (orthographe, grammaire, syntaxe)
• Aisance et excellentes habiletés de communication orale, notamment en présentation
• Profondeur d’analyse, Priorisation et organisation, Orientation client / partenaire, Innovation, Communication, Rigueur, Travail d’équipe (collaboration).

Nous aimerions en apprendre davantage sur vous!

Ces connaissances pourraient représenter un atout :

• Connaissance d’outils de programmation de sondage en ligne
• Connaissance en gestion de panel
• Connaissance en design d’expérience ou Programme de voix du client
• Connaissance de SPSS
8 days ago