Agent(e) aux réservations

Tâches principales

Sous la responsabilité de la directrice de la centrale vous devrez :

• Répondre aux appels entrants et aux demandes d'informations reçues par courriel.
• Conclure, modifier ou annuler des réservations d'hébergement.
• Contacter les clients pour ajouter des services à des réservations déjà conclues.
• Catégoriser les appels reçus.
• Apprendre et maîtriser tous les services offerts par les clients desservis.
• Acheminer divers appels entrants à qui de droit.
• Faire toutes autres tâches reliées aux réservations.

Ce que l'on offre :

• Environnement de travail moderne
• Travail de jour, soir et fin de semaine
• Temps plein : entre 32-40 heures/semaine selon les besoins (*possibilité de 4 jours/semaine durant période tranquille)
• Temps partiel : 32 heures et moins/semaine (possibilité d'emploi temps partiel/saisonnier)
• Entrée en fonction : dès que possible

Type d'emploi : Temps Plein, Temps Partiel

Salaire : 14.25$/hr (13.80$/hr durant probation)

Compétences techniques

Talents requis :

• Offrir un service client hors pair en tout temps.
• Répondre à un grand volume d'appels.
• Maîtrise impeccable du français et de l'anglais oral et écrit (20% - 30% de la clientèle est anglophone)
• Travailler avec différents logiciels informatiques
• Posséder un bel esprit d'équipe, sens des responsabilités aiguisé et être autonome
• Savoir faire preuve de discrétion, être minutieux

Atout:

• Expérience en hôtellerie/tourisme et/ou centres d'appels.
• Connaissance du logiciel Hotello.
• Facilité à communiquer et appliquer plusieurs notions simultanément.
• Très grande capacité d'adaptation.
• Avoir de l'entregent et être empathique.
• Patience.