Spécialiste, Gestion de la configuration ServiceNow

Nous sommes à la recherche d’une analyste ou d'un analyste en gestion de la configuration ServiceNow. Relevant du responsable de produits ServiceNow, le ou la candidate sera chargé(e) de superviser la base de données gérant la configuration ServiceNow (CMDB) tout en se spécialisant dans le cadre d’applications du modèle de données de service courant (CSDM).

À ce titre, votre responsabilité sera de configurer, gérer et optimiser la CMDB ainsi que de concevoir, développer et assurer la maintenance de l’architecture du CSDM au sein de ServiceNow.

VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ DE :

• Examiner et optimiser les processus de gestion de configuration (CM) existants. Ceci inclut la création de nouveaux processus afin de garantir les meilleures pratiques en adéquation avec les normes de l’organisation, y compris l’adhésion au modèle de données de service courant (CSDM).
• Maintenir l’intégrité et la sécurité des données contenues dans la base de données gérant la configuration (CMDB), tout en respectant les lignes directrices en matière de gouvernance et de gestion des données dans le contexte du CSDM.
• Diriger et programmer des audits de la CMDB afin d’améliorer l’exactitude et l’exhaustivité des données.
• Assurer la maintenance du plan de gestion de la configuration.
• Identifier et documenter les relations entre l’infrastructure TI, les services, les services commerciaux, et s’assurer que le CSDM reflète fidèlement ces relations.
• Élaborer, appliquer et mettre en œuvre des politiques en matière de gestion des données et de gouvernance afin de garantir leur exactitude et leur exhaustivité dans le cadre du CSDM.
• Configurer et optimiser les règles du moteur d’identification et de rapprochement (IRE) dans le cadre de la CMDB.
• Fournir des conseils et une formation aux utilisateurs(rices) de ServiceNow sur les sujets liés au CSDM, notamment en matière de gestion des CI et de gouvernance des données.
• Collecter et stocker des informations afin de pouvoir procéder à des évaluations de risque et d’analyses d’impact.
• Contrôler, entretenir et continuer à améliorer le tableau de bord de la CMDB.
• Exécuter les demandes de modification de la configuration de la CMDB.
• Utiliser le gestionnaire de données pour procéder à des mises à jour groupées des éléments de configuration en vue de leur extraction, de leur suppression ou de leur archivage.
• Configurer des enregistrements et exécuter des requêtes pour la CMDB.
• Collaborer avec les équipes TI pour identifier les nouveaux CI et relations de service qui devraient être ajoutés au CSDM afin d’améliorer la visibilité, les rapports et les analyses.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE POSTE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Une excellente compréhension des concepts du CSDM.
• Au moins 4 années d’expérience en tant que gestionnaire de la configuration ou un poste équivalent.
• Au moins 4 années d’expérience de travail au sein de ServiceNow, avec une solide compréhension des modules ITSM et SPM (gestion stratégique de portefeuilles).
• Une connaissance approfondie des ressources TI et principes de gestion de la configuration.
• Une connaissance des protocoles réseau, des appareils et des composants d’infrastructure.
• Des compétences en analyse de données et de génération de rapports.
• Des capacités en résolution de problèmes et de dépannage.
• Des compétences en matière de documentation technique.
• Des connaissances du module SPM (gestion stratégique de portefeuilles) sont un atout.
• Une certification en tant que spécialiste de la mise en œuvre et de la mise en correspondance des services.

Les certifications suivantes seraient considérées comme un atout :

• Administrateur Système certifié (CSA) de ServiceNow.
• Spécialiste de la mise en œuvre - Découverte.
• ITIL V4.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences.

En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et même dans les airs.

Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle.

Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche.

Nous comptons près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage.

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