Description
À titre de Directeur(-trice) adjoint(e) - Relations clients et partenaires, vous jouerez un rôle clé en supervisant et en supportant les employés et les activités du Centre de relations clients reliés au secteur d’assurance individuelle.
Joignez-vous à nous pour façonner l'avenir de Beneva, où vos compétences en leadership et votre passion pour l'excellence opérationnelle seront mises à contribution pour atteindre de nouveaux sommets dans la satisfaction client et la croissance des partenariats.
Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :
Orienter l’ensemble des activités de son équipe afin d’obtenir des résultats en misant sur la propulsion de la performance de celle-ci
Gérer, doter, mobiliser et développer les talents de son équipe
Prendre et assumer les décisions inhérentes à son champ de responsabilités, même lorsque la situation est difficile ou ambiguë
Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir dans l’exécution des tâches à valeur ajoutée, pour assurer l’atteinte des objectifs d’affaires
Faciliter quotidiennement la résolution de problèmes de différentes natures auprès de son équipe et en interaction avec ses collègues
Effectuer le suivi quotidien des résultats liés à la qualité de service et ajuster les activités en conséquence
Vérifier l’exécution du travail de l’équipe et s’assurer de l’atteinte des indicateurs de performance y étant reliés. Apporter les correctifs nécessaires au besoin
Détecter les besoins de formation de ses agents et supporter la diffusion des formations lorsque nécessaire
Participer activement au programme du taux net de recommandation (TNR) ainsi que les boucles de rétroaction avec les équipes
Contribuer au règlement des dossiers litigieux ainsi qu’à la résolution des insatisfactions et plaintes des clients
Vos talents et vos qualifications :
Baccalauréat en administration des affaires
3 ans d’expérience en assurance individuelle et services financiers
Expérience en gestion d'équipe
Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise
Une carrière dans une entreprise où la collaboration et la diversité des expertises sont mises à l’avant-plan vous intéresse?
Joignez-vous à notre grande équipe composée de plus de 5 000 employés bienveillants!
LI-Hybrid
AD - Customer and Partner Relations
Directeur(-trice) adjoint(e) - Relations clients et partenaires, vous jouerez un rôle clé en supervisant et en supportant les employés et les activités du Centre de relations clients reliés au secteur d’assurance individuelle. Joignez-vous à nous pour façonner l'avenir de Beneva, où vos compétences ...
Manager, Partner Relations | Gestionnaire, Relations partenaires
The Canadian Centre for Diversity and Inclusion (CCDI) is a national charity established in 2013 with the mandate of building a more inclusive Canada. Support inbound sales and relationships with external partners and large donors. Build long-term relationships with new and existing Employer Partner...
Delivery Driver - Weekly Pay
If you have previous employment experience in transportation (such as a delivery driver, driver, professional driver, driving job, truck driver, heavy and tractor-trailer driver, cdl truck driver, class a or class b driver, local truck driver, company truck driver, taxi driver, taxi chauffeur, cab d...
Sales Representative, Multi-Segment
Sales Representatives initiate and manage relationships with customers and serve as the point of contact for the Company. This position will be responsible for growing a paint sales territory that focuses on multiple market segments. You will utilize professional selling tools for pre-call planning ...
Administrative Assistant Admin Work From Home - Part Time Focus Group Panelists
No Administrative Assistant admin experience needed. Administrative Assistant Admin Work From Home - Part Time Remote Focus Group Panelists. Administrative assistant admin experience is not necessary. If you are an administrative assistant or someone just looking for a flexible part time remote work...
delivery drivers supervisor
Education: Other trades certificate or diploma.Experience: 1 year to less than 2 years.Prepare production and other reports.Recommend measures to improve work methods.Supervise workers and projects.Co-ordinate and schedule activities.Requisition or order materials, equipment and supplies.Transportat...
Delivery Driver
Meet Fresh Prep — Canada’s most convenient and sustainable meal kit delivery service. Driving a cutting-edge electric delivery van. Delivering Fresh Prep orders in a safe and timely manner within set delivery times. You’re comfortable driving a large delivery van, approximately 20 ft long and 9 ft h...
Account Manager Quebec, QC
Account Manager for our Distribution Center located in Quebec, QC who will have the opportunity to work in a multinational environment, in full expansion, surrounded by numerous challenging projects that you can be part of. As an Account Manager, you will be responsible for our strategy and relation...
Workplace Service Professional - Receptionist
At Deloitte, we are driven to inspire and help our people, organization, communities, and country to thrive.Our Purpose is to build a better future by accelerating and expanding access to knowledge.Purpose defines who we are and gives us reason to exist as an organization.By living our Purpose, we w...
Project manager engineering
Ability to manage several projects at the same time. Over 5 years' experience in project management and product development. ...