Bilingual Customer Service Associate

We are seeking a dedicated and knowledgeable customer service representative to join our team and provide exceptional customer service and support regarding employee benefits, pension, and payroll inquiries, and other benefit and time off related inquiries. The ideal candidate should possess excellent communication skills, a strong attention to detail, and a solid understanding of benefits administration and payroll processes. This role involves addressing customer queries, resolving concerns, and assisting employees with accurate information to ensure their overall satisfaction. Responsibilities: - Customer Support: Serve as the first point of contact for employees' inquiries related to benefits, pension plans, and payroll matters, health insurance, or supplemental insurance plans as needed through inbound calls. - Issue Resolution: Identify and troubleshoot employees' concerns and issues, providing efficient solutions or escalating complex matters to appropriate internal departments. - Documentation: Maintain detailed and organized records of all interactions, inquiries, and resolutions in the company's customer relationship management (CRM) system. - Education and Guidance: Offer guidance and explanations to employees on benefit enrollment processes, retirement planning, investment options, and any updates to payroll policies. - Policy Knowledge: Stay updated on company policies, industry regulations, and compliance requirements to provide accurate information and ensure consistent service quality. Qualifications: - High school diploma or equivalent is required. - Proven experience in a customer service or call center role, ideally with a focus on employee benefits, pension plans, or payroll inquiries. - Strong interpersonal and communication skills, with the ability to explain complex concepts in a clear and understandable manner. - Familiarity with benefits administration platforms, retirement plans, and payroll systems is highly desirable. - Exceptional problem-solving skills and the ability to handle challenging situations with empathy and professionalism. - Detail-oriented with excellent organizational and multitasking abilities. - Availability to work flexible shifts, based on call center needs. - Demonstrated commitment to delivering outstanding customer experiences. - Must be fluent in English and French Pre-Requisites: - Candidates must have a reliable high-speed internet connection (minimum 20 MBPS download and 20 MBPS upload) with a wired Ethernet/LAN connection directly from the router/modem to the laptop. Use of Wi-Fi is not permitted. - Applicants should be comfortable to work in any shift between 8 AM and 11 PM EST. - Be able to clear a background check involving highest education, past employment history, criminal and soft credit check. Salary: $20/hr Tech Mahindra is an Equal Employment Opportunity employer. We promote and support a diverse workforce at all levels of the company. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, age, national origin or disability. All applicants will be evaluated solely on the basis of their ability, competence, and performance of the essential functions of their positions with or without reasonable accommodations. Reasonable accommodations also are available in the hiring process for applicants with disabilities. Candidates can request a reasonable accommodation by contacting the company ADA Coordinator at ada_accommodations@techmahindra.com We do not use artificial intelligence (AI) to screen, assess, or select applicants for this position. This is a new position. ------------------------------------------------------ Spécialiste du service à la clientèle Nous recherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle dévoué(e) et compétent(e) pour rejoindre notre équipe et fournir un service et un soutien exceptionnels concernant les avantages sociaux, les régimes de retraite, la paie et autres questions relatives aux congés et aux avantages sociaux. Le/la candidat(e) idéal(e) possède d'excellentes aptitudes à la communication, un grand souci du détail et une solide compréhension de la gestion des avantages sociaux et des processus de paie. Ce rôle consiste à répondre aux questions des clients, à résoudre leurs problèmes et à fournir aux employés des informations précises afin d'assurer leur satisfaction. Responsabilités : • Assistance clientèle : Être le premier point de contact pour les demandes des employés concernant les avantages sociaux, les régimes de retraite, la paie, l'assurance maladie ou les assurances complémentaires, par le biais d'appels entrants. • Résolution des problèmes : Identifier et résoudre les problèmes et préoccupations des employés, en apportant des solutions efficaces ou en transmettant les cas complexes aux services internes compétents. • Documentation : Tenir à jour des registres détaillés et organisés de toutes les interactions, demandes et résolutions dans le système de gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise. • Information et accompagnement : Fournir des conseils et des explications aux employés sur les procédures d'inscription aux avantages sociaux, la planification de la retraite, les options d'investissement et les mises à jour des politiques de paie. • Connaissance des politiques : Se tenir informé(e) des politiques de l'entreprise, des réglementations du secteur et des exigences de conformité afin de fournir des informations exactes et de garantir une qualité de service constante. Qualifications : • Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis. • Expérience confirmée en service à la clientèle ou en centre d’appels, idéalement dans le domaine des avantages sociaux, des régimes de retraite ou de la paie. • Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, avec la capacité d’expliquer des concepts complexes de façon claire et compréhensible. • La connaissance des plateformes de gestion des avantages sociaux, des régimes de retraite et des systèmes de paie est un atout majeur. • Aptitudes exceptionnelles en résolution de problèmes et capacité à gérer les situations difficiles avec empathie et professionnalisme. • Souci du détail, excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. • Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, en fonction des besoins du centre d’appels. • Engagement démontré à offrir une expérience client exceptionnelle. • Doit maîtriser l'anglais et le français. Prérequis : • Les candidats doivent disposer d’une connexion Internet haut débit fiable (minimum 20 Mbit/s en téléchargement et 20 Mbit/s en envoi) avec une connexion Ethernet/LAN filaire directe entre le routeur/modem et l’ordinateur portable. L’utilisation du Wi-Fi est interdite. • Les candidats doivent être disponibles pour travailler selon des horaires variables entre 8 h et 23 h (heure de l’Est). • Être en mesure de réussir une vérification des antécédents comprenant le niveau d'études le plus élevé, les antécédents professionnels, les casiers judiciaires et une vérification de solvabilité. Salaire : 20 $/heure Tech Mahindra est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous encourageons et soutenons la diversité au sein de nos équipes à tous les niveaux de l'entreprise. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de peau, le sexe, l'âge, l'origine nationale ou le handicap. Les candidatures seront évaluées uniquement sur la base des compétences et de l'aptitude à remplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans aménagements raisonnables. Des aménagements raisonnables sont également prévus pour les candidats en situation de handicap lors du processus de recrutement. Les candidats peuvent en faire la demande en contactant le coordinateur ADA de l'entreprise à l'adresse ada_accommodations@techmahindra.com. Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle (IA) pour le recrutement à ce poste. Il s'agit d'un poste nouvellement créé.