Agent·e service à la clientèle (Contrat 4 mois)

Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors.

Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits.

Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago.

Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.

Le rôle

En tant qu’agent(e) à l’expérience client, tu seras appelé à offrir un service courtois et à conseiller nos clients via clavardage, courriel ou téléphone.

Nous sommes à la recherche d'agent(e) attentif·ves, passionné.es et disponibles à temps plein (32h / semaine) dès que possible.

• Ce que tu feras
• Offrir un service professionnel et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
• Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports, selon leurs besoins;
• Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
• Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
• Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
• Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
• Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

Qui tu es

• L'expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
• S'exprimer aisément en français et / ou en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Naturellement courtois et professionnel dans ton approche;
• Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air (un atout);
• La capacité à gérer plusieurs tâches et applications simultanément;
• Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
• L'expérience avec Gladly et Shopify (un atout).

Taux horaire

17.00$ par heure

Disponibilités souhaitées :

• Notre centre d’expérience client est ouvert 7 jours sur 7
• Horaire disponible : Temps plein (32h par semaine)
• Possibilité d'un horaire mixte : jour, soir et fin de semaine
• Formation rémunérée de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
• Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 2x par semaine

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux : nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns :

• La possibilité de travailler à la maison
• Un bureau moderne en plein coeur de la Petite-Italie à Montréal
• La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté.

Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle.

Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.

AltitudeSportsDC