Analyste bilingue du support technique/du serviced'assistance

Analyste de support technique / assistance bilingue, A&R Solutions

Aperçu du poste :

• Le personnel du service d'assistance informatique fournira une assistance technique aux utilisateurs finaux, résoudra les problè
• mes et assurera le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Ils utiliseront des outils comme AutoTask (ou d’

autres systèmes de billetterie) et géreront efficacement les escalades.

Principales responsabilités :

Gestion des billets :

• Recevez, enregistrez et hiérarchisez les demandes d’assistance des utilisateurs finaux.
• Faites remonter les tickets en fonction de la complexité, de l'urgence ou de l'expertise requise.

Soutien technique :

• Résolvez à distance les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Assister avec les applications Office 365 (par exemple, Outlook, Teams, SharePoint).

Administration d'Office 365 :

• Gérez les comptes d'utilisateurs, les licences et les autorisations dans Office 365.
• Surveillez l’état du service Office 365 et résolvez les problèmes.

D'autres projets ou activités peuvent être nécessaires.

Qualifications : Expérience :

Expérience :

• Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans des rôles d'assistance informatique ou de support technique.
• Exposition préalable à AutoTask ou à d’autres systèmes de billetterie.

Expérience d'application à distance :

Maîtrise d'AutoTask : les candidats doivent avoir une solide connaissance d'AutoTask ou de systèmes de tickets similaires pour garantir une gestion et une ré

solution efficaces des tickets d'assistance.

Compétences en documentation : Des compétences exceptionnelles en matière de prise de notes et de documentation sont essentielles.

Une expérience avec ITGlue ou des systèmes de documentation comparables sera considérée comme un avantage significatif.

Outils de gestion à distance : les candidats doivent avoir une expérience préalable avec les outils de gestion à

distance tels que DattoRMM, Screenconnect ou NinjaRMM.

• Sensibilisation à la cybersécurité : une compréhension fondamentale des principes de cybersé
• curité est attendue. Une expérience pratique des outils anti-malware et la capacité de mener des opé

rations de nettoyage ou des enquêtes sont requises.

Compétences :

• Solides compétences en communication et orientation vers le service à la clientèle.
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Gestion Active Directory de base.

Certifications (souhaité)

• CompTIA A+ (ou équivalent).
• Certifications Microsoft 365 (par exemple, MS-900).
• Travailler vers les certifications Office 365 (par exemple, Microsoft 365 Fundamentals Certified).

Heures d'ouverture :

de 8 h 00 HNE à 17 h 00 HNE

Bilingual Technical Support / Help Desk Analyst, A&R Solutions

Position overview :

The IT helpdesk staff will provide technical support to end-users, troubleshoot issues, and ensure the smooth operation of IT systems.

They will utilize tools like AutoTask (or other ticketing systems) and handle escalations effectively.

Key Responsibilities :

Ticket Management :

• Receive, log, and prioritize support requests from end-users.
• Escalate tickets based on complexity, urgency, or expertise required.

Technical Support :

• Troubleshoot hardware, software, and network issues remotely.
• Assist with Office 365 applications (e.g., Outlook, Teams, SharePoint).

Office 365 Administration :

• Manage user accounts, licenses, and permissions within Office 365.
• Monitor Office 365 service health and troubleshoot issues.

Other projects or activities may be required.

Qualifications : Experience :

Experience :

• At least 2-3 years of experience in IT helpdesk or technical support roles.
• Prior exposure to AutoTask or other ticketing systems.

Remote Application Experience :

• AutoTask Proficiency : Candidates should have a strong familiarity with AutoTask or similar ticketing systems to ensure efficient handling and resolution of support tickets.
• Documentation Skills : Exceptional note-taking and documentation skills are essential. Experience with ITGlue or comparable documentation systems will be considered a significant advantage.
• Remote Management Tools : Applicants must have prior experience with Remote Management tools such as DattoRMM, Screenconnect, or NinjaRMM.
• Cybersecurity Awareness : A foundational understanding of cybersecurity principles is expected. Practical experience with anti-malware tools and the ability to conduct clean-up operations or investigations is required.

Skills :

• Strong communication skills and customer service orientation.
• Proficiency in Microsoft Office applications (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Basic Active Directory management.

Certifications (Desired)

• CompTIA A+ (or equivalent).
• Microsoft 365 certifications (e.g., MS-900).
• Working towards Office 365 certifications (e.g., Microsoft 365 Fundamentals Certified).

Hours of Operation :

• 8 : 00 am EST to 5 : 00 pm EST
6 days ago