Description du poste
Nous recherchons un agent de support client interne de niveau 1 dédié et axé sur les détails pour rejoindre notre équipe de support informatique.
Ce rôle est crucial pour fournir un excellent service à la clientèle à nos équipes internes, en veillant à ce qu'elles disposent du soutien dont elles ont besoin pour tirer efficacement parti de la technologie.
Le candidat idéal aura de solides compétences en communication, un état d'esprit de résolution de problèmes et une passion pour aider les autres.
- Répondre aux demandes de support informatique internes par téléphone, e-mail et système de billetterie en temps opportun et de manière professionnelle.
- Aider les utilisateurs avec des problèmes matériels et logiciels, y compris le dépannage et la résolution des problèmes.
- Fournir des conseils sur les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires en matière de TI au personnel interne.
- Documenter et suivre les demandes d'assistance et les résolutions dans le système de billetterie pour tenir des dossiers exacts.
- Transmettre les questions non résolues au soutien de niveau 2 ou aux ministères pertinents, au besoin.
- Participez à des séances de formation régulières pour rester à jour sur les nouvelles technologies et les outils de soutien.
- Aider au processus d'intégration des nouveaux employés en fournissant la configuration et la formation informatiques nécessaires.
- Collaborez avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus de support et améliorer l'expérience utilisateur globale.
- Maintenez un comportement positif et patient tout en gérant les demandes et les préoccupations des clients.
Qualifications
- Les études postsecondaires en informatique ou dans un domaine connexe sont un plus.
- Expérience antérieure dans un rôle de support client ou de support informatique préféré, mais non requis.
- Connaissance de base du matériel informatique, des logiciels et des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS, etc.).
- La familiarité avec les systèmes de billetterie et les outils de support à distance est un plus.
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et d'attention aux détails.
- Capacité de travailler de façon autonome et en équipe.
- Engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Informations complémentaires
Ce que nous offrons!
- Salaire compétitif + autres avantages
- Programme d'assurance collective et REER
- Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (BBQ, fête des fêtes, etc.)
- Salle de sport gratuite sur place
- Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponible)
- Environnement de travail dynamique et enrichissant - travaillez sur des projets significatifs à fort impact tout en vous amusant!
Agent de vente à l'interne
L'agent de vente à l'interne contacte des clients et reçoit des appels de futurs clients dans le but de vendre un ou des services d'entretien de pelouse adaptés à leurs besoins. JOIGNEZ UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE AU SEIN DE LA PLUS IMPORTANTE ENTREPRISE D'ENTRETIEN D'ESPACES VERTS AU QUÉBEC! EN AFFAIRES D...
Spécialiste de l'Expérience Client & Support
Ce rôle hybride implique de soutenir les clients tout au long du processus prévente en préqualifiant les prospects et en répondant aux demandes, ainsi que de fournir un support après-vente pour garantir une satisfaction client complète. Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et en p...
Agent de support technique à la clientèle Bilingue Anglais/Français Télétravail / Bilingual English/French Customer Support Agent Telework
AVERTISSEMENT : Les renseignements ci-dessus sur cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Vous utiliserez votre attitude positive, votre nature bienveillante et votre meilleur service pour avoir un im...
Agent de service client
Principalement responsable de fournir un excellent service à la clientèle grâce à la réactivité et une attitude positive, le traitement des commandes, des devis et des retours des clients de manière efficace, la certification de l’exactitude de votre travail et une communication exceptionnelle. En p...
Spécialiste support client
Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Nous offrons une variété d'affectations de travail dans de multiples secteurs d'activité, ainsi que des possibilités d...
Agent de Méthodes - Support aux opérations - Soir, nuit, weekend (H/F)
Agir en tant que leader dans la résolution de problèmes techniques en coordonnant les activités avec les autres services de soutien et en supportant techniquement tout le processus de résolution de problèmes : incluant la rédaction et l’exécution des plans, les recommandations et l’implantation des ...
Coordination scientifique CRISES (appellation à l'interne : Agente, agent de recherche)
Avec ses nombreux partenaires universitaires au Québec et à l'étranger, mais aussi dans les milieux de pratique, le CRISES est un des chefs de file de la recherche en innovation sociale au niveau international. Intérêt pour le milieu de l’innovation sociale et/ou pour les enjeux sociaux et environne...
Agent de Méthodes - Support aux opérations - Soir, nuit, weekend (H/F)
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Stagiaire Analyste de support TI-Infrastructure M365 et support utilisateurs-Hiver
Informatique, technologie de l'information ou systèmes d'information de gestion. Ce stage est une excellente occasion de découvrir les rouages de l'entreprise et de la technologie de l'information, de développer votre réseau professionnel et d'acquérir une première expérience en entreprise. Nous som...
Analyste principal(e), Analyse de données Vérification interne TI / Senior Analyst, Data Analytics IT Audit
Au service de clients dans plus de 50 pays, nous sommes un important fournisseur d'un large éventail de produits à base de fibre, dont des papiers de communication, de spécialité et d’emballage, de la pâte commerciale ainsi que des produits non-tissés air-laid. Développer une connaissance avancée de...