Coordonnateur.trice & répartiteur.trice service à la clientèle

Si tu te reconnais

• Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans des rôles de service client.
• Une expérience dans les ventes, les centres d'appels et / ou la logistique ou la planification est un atout.
• Vos compétences en communication sont de premier ordre ; vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais au besoin).
• Vous avez travaillé avec des programmes informatiques tels que la suite Microsoft Office et Salesforce et vous avez de l'expérience dans la saisie de notes de données et la recherche d'informations sur les clients dans les bases de données.
• Vous avez le souci du détail et travaillez avec un haut degré de précision
• Au minimum, vous détenez un diplôme d’études secondaires ou collégiales

Tes responsabilités

• Soutenir le processus de vente, guider le client tout au long du parcours d'installation de cuisine et coordonner la rénovation globale de la cuisine
• Travailler en collaboration avec des consultants en planification et en installation, des installateurs d'armoires en chef et des partenaires de référence pour s'assurer que chaque service sur site est programmé, doté en personnel et effectué à la satisfaction du client.
• Surveiller et coordonner les projets de mesure, de planification et d'installation avant et après la signature du contrat jusqu’à l'achèvement complet du projet, en travaillant en étroite collaboration avec les clients, les consultants en planification et en installation et les installateurs.
• Effectuer toutes les communications nécessaires avec les clients pour toutes les étapes importantes du processus d'installation
• En collaboration avec les consultants en planification et en installation, jouer un rôle actif dans le soutien au processus de vente afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs de vente établis.

Un travail d'équipe

C'est nous qui rencontrons nos clients, dans nos magasins, en ligne, dans notre catalogue et bien plus encore. Nous avons une connaissance de l'assortiment IKEA, des marchés locaux et des besoins des clients et nous trouvons constamment de nouvelles façons d’établir de véritables liens avec nos clients pour maximiser les ventes et la rentabilité.

Ensemble, avec des milliers de collègues à travers le monde, nous formons une équipe diversifiée qui travaille pour le succès mondial du Concept IKEA, un concept qui aide des millions de clients à améliorer leur quotidien !

Why you will love us

Chez IKEA, nous voulons faire en sorte d'améliorer le quotidien du plus grand nombre, y compris de nos collaborateurs. Nous pensons également qu'un emploi devrait être bien plus qu'un emploi.

C'est pourquoi nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif où nous célébrons votre singularité, vivons nos valeurs IKEA et veillons à passer de la parole aux actes en matière de développement des collaborateurs.

De plus, nous offrons un programme complet de rémunération globale à tous nos collaborateurs, notamment :

• Journées bien-être (en plus de vos jours de vacances !)
• Couverture complémentaire pour soins de santé, soins dentaires et soins de la vue (pour vous et votre famille)
• REER avec options de cotisation de contrepartie IKEA
• Éligibilité à notre plan annuel d'avantages IKEA
• Compte de dépenses flexible
• Assurance-vie
• Réductions sur les produits dérivés et au restaurant (plus des boissons gratuites et différentes options de repas sains dans le restaurant des collaborateurs, le cas échéant)
• Congé parental
• Congé de deuil
• Programme d'aide aux employés (qui vous aide à soutenir votre bien-être mental, physique et financier)

Le taux de départ / salaire pour ce poste varie de 41 920$ à 62 880$ et sera basé sur une expérience de travail pertinente.

P.S. Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement désigné sous le nom de : Senior Resolutions Generalist.