Guest Experience Leader

Spécialiste de l'expérience-client

Nous sommes bien plus que votre restaurant du coin. Saviez-vous que d'un océan à l'autre, nous servons nos délicieux produits à plus de 2,5 millions de clients dans plus de 1 400 restaurants chaque jour ou que nous venons en aide, avec grande fierté, à plus de 300 000 familles canadiennes d'enfant malade grâce à l'Œuvre des Manoirs Ronald McDonald?

Travailler avec nous signifie que vous aurez l'occasion d'apprendre en travaillant, d'avoir un horaire flexible et de travailler dans un environnement sécuritaire et inclusif. Ce que cela signifie en pratique :
• Accès à des occasions de formation et de perfectionnement de vos compétences qui vous feront progresser
• Rémunération globale comprenant des rabais, des programmes de motivation et des avantages en reconnaissance de votre travail
• Horaire flexible qui répond à vos besoins
• Milieu de travail sécuritaire, respectueux et inclusif
• Possibilité d'exprimer votre authenticité au travail - bienvenue aux personnes de tout âge, de tout horizon et de toute culture - tout comme les clients qui fréquentent nos restaurants chaque jour.

Le poste
Nous sommes certains que vous avez une idée de ce que c'est que de travailler avec nous, mais au cas où, voici quelques grandes lignes sur le poste :

• Démontrer votre passion des gens en anticipant les besoins des clients, en les surprenant, en les ravissant et en leur offrant un service attentionné.
• Inspirer, soutenir et guider votre équipe à offrir une expérience-client qui dissipe la distinction entre les restaurants classiques et les restaurants à service rapide.
• Tisser des liens avec les clients et répondre à leurs questions au sujet de nos produits et de notre marque, et les valoriser à tous les points de service.
• Faire preuve de calme et d'équité en matière d'expérience-client et gérer les situations avec retenue et positivisme.
• Faire de McDonald's plus qu'un endroit offrant de savoureux produits dont on raffole. Faire vivre à nos clients une expérience qui les ravira et créer des liens solides avec eux.

Votre énergie et expérience
Bien que votre expérience de travail antérieure dans l'industrie de la restauration ou du commerce de détail en tant que barista, serveur, associé aux ventes, préposé à la caisse, membre d'une équipe ou représentant des ventes soit toujours utile et appréciée, ce qui compte le plus, c'est qui vous êtes.
Vous êtes digne de confiance et vous avez confiance en ceux qui vous entourent. Vous avez le souci du détail et vous savez que c'est la qualité qui fait revenir les clients. Vous comprenez que servir, c'est créer des liens. Sourire, offrir de l'aide et même faire preuve d'empathie, voilà qui peut transformer la journée d'un client. C'est inné chez vous. Vous avez de l'entregent. Vous aimez rendre les gens heureux.

À notre sujet
En 1954, Ray Kroc, un entrepreneur-vendeur, découvrait un petit restaurant de hamburgers en Californie et écrivait la première page de l'histoire de McDonald's®. En 1967, le premier restaurant McDonald's du Canada ouvre ses portes à Richmond, en Colombie-Britannique. Depuis ce jour, nous avons évolué au rythme de nos collectivités et servons des aliments de qualité offrant un excellent rapport qualité-prix.

Aujourd'hui, McDonald's du Canada est fière de se classer parmi les chefs de file des services alimentaires dans le monde, et d'offrir des possibilités d'emploi dans des restaurants appartenant à la compagnie ou détenus par des franchisés indépendants.
Qui plus est, nous continuons d'appliquer avec conviction notre politique de longue date selon laquelle tous les employés et tous les candidats ont un accès égal et équitable aux différentes occasions. Si votre candidature est retenue dans le cadre du processus de sélection et si vous avez besoin d'accommodement, nous vous trouverons ou fournirons un accommodement convenable de façon à prendre en compte vos besoins en raison d'une limitation.