Stratège CRM, Global

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d’une ou d’un stratège CRM global qui deviendra un acteur clé de la transformation numérique.

À ce poste, vous dirigerez des projets numériques de bout en bout en mettant l’accent sur l’expérience client et vous ferez l’expérience des produits de classe mondiale de BRP et de l’Expérience ultime sous toutes ses formes, en faisant partie de la famille de sports motorisés la plus passionnante au monde.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

Stratégie

En collaboration avec les équipes de marketing numérique et de la marque (Ski-Doo, Sea-Doo, Can-Am hors route, Can-Am sur route), vous serez chargé de :

• Recommander les meilleurs CX afin d’établir des relations durables avec nos clients.
• Déterminer les occasions commerciales afin de rehausser l’expérience client et les occasions de vente incitative.
• Cerner et cartographier les occasions inexploitées.
• Définir une approche multicanale pour rehausser des stratégies de CRM.
• Recommander des tactiques de dynamisation potentielles.
• Avoir une bonne compréhension des besoins des clients, actuels et potentiels.
• Diriger la stratégie de bout en bout (acquisition, rétention, vente incitative et rachat).
• Utiliser les données pour définir les indicateurs clés de performance et les objectifs pour les différents segments, déterminer les tendances.
• Approfondir la connaissance du consommateur (engagement, cycle d’achat, rétention, intentions d’achat).
• Optimiser le programme CRM pour atteindre l’ensemble des objectifs.

Processus

En collaboration avec les membres de votre équipe et vos partenaires, vous définirez les processus d’automatisation du marketing qui appuieront les différentes équipes, par les activités suivantes :

• Rassembler les objectifs de la marque, du commerce électronique, de l’omnicanal et CRM.
• Élaborer des recommandations et planifier la meilleure façon d’atteindre les objectifs.
• Présenter le plan aux parties prenantes et les influencer.
• Établir un ordre de priorité pour les initiatives et les échéanciers.
• Participer à l’élaboration de feuilles de route.
• Évaluer la faisabilité et collaborer avec des spécialistes CRM en vue de créer un plan d’exécution détaillé.
• Analyser, adapter et améliorer.

Culture

En collaboration avec les membres de votre équipe et vos partenaires, vous devrez :

• Rehausser les compétences en matière de marketing par le biais d’une communauté marketing mondiale active et informée.
• Participer à des ateliers et à des formations harmonisés à la vision.
• Appuyer les initiatives visant à développer et à propulser une culture CRM unique et engageante à l’échelle mondiale.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Baccalauréat en marketing ou dans un domaine connexe.
• Expérience pertinente d’au moins 7 ans en gestion de la relation client et en planification stratégique.
• Expérience en automatisation du marketing (multicanaux).
• Solide compréhension du commerce électronique et des tendances du marché.
• La connaissance de la solution de campagne Adobe ou Salesforce est requise.
• Maîtrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit).
• Désir de s’impliquer et d’innover.
• Capacité à travailler en collaboration avec différentes divisions de l’organisation.
• Bonnes compétences en matière de communication.
• Grande capacité de résolution de problèmes et créativité.
• Minutieux avec un degré élevé de précision.
• Capacité à établir les priorités et à effectuer plusieurs tâches en parallèle tout en respectant les échéanciers.
• Capacité à diriger des projets de moyenne envergure.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences.

En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle : nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.
• Des congés payés nombreux : faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs.
• Un régime de retraite : nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous.
• Possibilités d’épargne collective : faire partie de l’équipe BRP vous permet de tirer profit de la force de nos programmes d’épargne.
• Des soins de santé à la tête de l’industrie : entièrement couvert par BRP, ce programme est conçu pour vous, quoi qu’il arrive, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui comptent pour vous.

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles : l’équilibre constitue la clé de l’innovation. Nous voulons donc nous assurer d’être à notre meilleur grâce à un horaire qui convient à nos rythmes de vie.
• Un horaire d’été : le temps passe vite chez BRP; nous faisons donc une pause pour profiter de temps de qualité.
• Un arrêt pendant les fêtes : entre Noël et le Nouvel An, nous fermons nos installations pour faire le plein de moments agréables.
• Des ressources éducatives : vous aimez ce que vous faites, nous vous offrons les ressources pertinentes pour perfectionner vos compétences pour avancer, ensemble.
• Des rabais sur les produits BRP : nous fabriquons des produits sensationnels, libérateurs et révolutionnaires; et vous devriez pouvoir vivre ces expériences en premier.

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et même dans les airs.

Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle.

Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche.

Nous comptons près de 20 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage.

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