Customer representative Jobs in Kitchener, ON

Overview Aperçu de l'entreprise : Intuit est une plateforme mondiale de technologie financière qui permet aux personnes et aux communautés que nous servons de prospérer. Avec environ 100 millions de clients dans le monde qui utilisent des produits tels que TurboImpôt, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous croyons que tous devraient avoir la possibilité de prospérer. Nous cherchons sans relâche des façons novatrices pour concrétiser cet objectif. Responsabilités : - Dans le cadre de vos fonctions, vous aiderez nos clients à remplir leur déclaration de revenus à l'aide de logiciels TurboImpôt d'Intuit. En fournissant des conseils fiscaux, en vérifiant des déclarations de revenus des particuliers pour les clients qui produisent eux-mêmes leur déclaration de revenus, en offrant un service complet de préparation de déclarations et en prenant en charge les demandes de renseignements sur les produits et logiciels, vous contribuerez à accélérer notre objectif de contribuer à la prospérité partout dans le monde. - Vous utiliserez les sites Web du gouvernement, les ressources professionnelles et l'expertise de votre équipe pour trouver et fournir la bonne réponse au client dans des termes qu'il comprendra. - Il s'agit d'un rôle virtuel en contact avec les clients. Vous utiliserez donc notre logiciel de communication vidéo de pointe pour interagir avec les clients et vous documenterez vos interactions afin de tenir des dossiers précis. Responsibilities: - In this role, you will help our customers complete their taxes using Intuit TurboTax products. By providing tax guidance and reviewing personal tax returns for customers completing their tax return on their own, full service return preparation, and managing product/software inquiries, you will be working toward accelerating our goal of Powering Prosperity Around the World. - You will utilize government websites, professional resources, and team expertise to seek out and deliver the right answer to the customer in terms they will understand. - This is a virtual, customer-facing role, so you will use our state of the art video communication software to interact with customers, and you will document your interactions to maintain accurate records. Exigences : - En tant qu'expert en impôt, vous possédez au moins 2 ans d'expérience rémunérée dans la préparation de déclarations de revenus. - On vous demandera de fournir votre ID Rep (identificateur de représentant) de l'ARC pour vous permettre d'utiliser le service Représenter un client de l'ARC après votre intégration. - Vous possédez de l'expérience dans l'utilisation d'un logiciel d'impôt professionnel pour préparer et produire des déclarations de revenus de particuliers, y compris des déclarations comportant des éléments complexes comme un emploi, un travail autonome, des revenus de location, des placements, des formulaires T1135, des revenus étrangers et divers crédits et déductions. - Vous avez à cœur d'aider les clients à naviguer dans les complexités de la fiscalité, et souhaitez améliorer notre marque en impressionnant nos clients et en leur donnant les moyens de préparer leur déclaration de revenus. - Vous possédez d'excellentes compétences en service à la clientèle et vous êtes enthousiaste à l'idée d'interagir avec les clients au moyen d'outils vidéo et audio de manière professionnelle, amicale et confiante. - Vous devez être disponible à travailler selon un horaire flexible pour un minimum de 20 heures par semaine. - Vous avez des compétences avérées en français et en anglais et êtes capable de traiter des sujets fiscaux complexes dans les deux langues. Qualifications: - As a Tax Expert, you have a minimum of 2+ years of paid professional tax preparation experience. - You will be asked to provide your CRA RepID (representative identifier) to allow your use of the CRA Represent a Client service upon successful onboarding. - You have experience utilizing professional tax software to prepare and file personal tax returns, including those with complex elements such as employment, self-employment, rental income, investments, T1135 forms, foreign income, and various credits and deductions. - You are passionate about helping clients navigate the complexities of taxation, and you're committed to enhancing our brand by delighting our customers and empowering them to prepare their taxes. - You possess excellent customer service skills, and you are excited to interact with customers through video and audio tools in a professional, friendly, and confident manner. - You must be willing and available to work a flexible schedule with a minimum of 20 hours per week. - You have a demonstrated bilingual proficiency in English and French, with the ability to discuss complex tax topics in both languages. Qualifications constituant un atout : - Expérience dans la préparation de déclarations de revenus des sociétés (T2). - Expérience dans la préparation de déclarations de revenus du Québec (TP1). Asset Qualifications: - Experience preparing Business Tax (T2) Returns. - Experience preparing Quebec Tax (TP1) Returns. Compétences et aptitudes : - Expertise fiscale : compréhension fondamentale des lois et des concepts fiscaux. Capacité avérée à chercher des occasions d'apprentissage supplémentaires pour accroître ses connaissances et se renseigner sur les changements fiscaux d'une année à l'autre. - Communication efficace : utilise des compétences en communication orale et écrite pour fournir un service de qualité lors des échanges avec les clients. Pratique l'écoute active afin de développer de l'empathie et de comprendre les difficultés du client. - Résolution de problèmes complexes : démontre de l'engagement à comprendre les problèmes des clients et à tirer parti des outils et des ressources afin de prendre les problèmes entièrement en charge, et de les résoudre ou de les escalader, au besoin, afin d'obtenir du soutien supplémentaire en temps opportun. - Recherche/ingéniosité : démontre de la curiosité et de l'intérêt pour l'apprentissage continu. Suit avec confiance les procédures et cherche les ressources nécessaires pour fournir des solutions appropriées à tous les clients. - Sens technique : démontre de l'intérêt pour l'apprentissage des outils nécessaires au rôle et démontre des capacités de base pour résoudre des problèmes. Skills & Abilities: - Tax Expertise - Demonstrates a fundamental understanding of tax laws and concepts. Proven ability to seek out additional learning opportunities to increase knowledge and learn about year-over-year changes. - Effective Communication - Uses written and verbal communication skills to provide quality service when speaking with customers. Practices active listening to develop empathy and understand customer pain points. - Complex Problem Solving - Demonstrates commitment to understanding customer problems, leveraging tools and resources to take extreme ownership and solve or escalate as appropriate for additional support in a timely manner. - Research / Resourcefulness - Demonstrates curiosity and interest in continuous learning. Confidently follows procedures and looks for resources to deliver suitable solutions for all customers. - Technical Acumen - Shows interest in learning about the tools needed for the role and demonstrates basic ability to troubleshoot issues. Intuit offre un programme de rémunération concurrentiel basé sur une approche de récompense liée à la performance. L'échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 24,22 $/heure à 30,95 $/heure en Ontario, 24,22 $/heure à 30,95 $/heure à l'Î.-P.-É., 24,22 $/heure à 30,95 $/heure en C.-B., et 24,22 $/heure à 30,95 $/heure en Nouvelle-Écosse. Ce poste est admissible à une prime en argent, à des récompenses en actions ainsi qu'à des avantages sociaux, conformément à nos régimes et programmes applicables (voir plus de détails sur notre rémunération et nos avantages à Intuit® : Carrières | Avantages sociaux). La rémunération offerte est établie en fonction de facteurs tels que les connaissances liées au poste, les compétences, l'expérience et le lieu de travail. Afin d'assurer l'équité salariale de façon continue, Intuit effectue des comparaisons régulières selon les catégories d'origine ethnique et de genre. Intuit provides a competitive compensation package with a strong pay for performance rewards approach. The expected base pay range for this position is Ontario $24.22/hour - $30.95/hour, PEI $24.22/hour - $30.95/hour, BC $24.22/hour - $30.95/hour, Nova Scotia $24.22/hour - $30.95/hour. This position will be eligible for a cash bonus, equity rewards and benefits, in accordance with our applicable plans and programs (see more about our compensation and benefits at ). Pay offered is based on factors such as job-related knowledge, skills, experience, and work location. To drive ongoing pay equity for employees, Intuit conducts regular comparisons across categories of ethnicity and gender.