Responsable Support Applicatif _ Eurofins EnvironeX
Description du poste
Sous l'autorité du chef d'équipe - Services Applicatifs, le Responsable Support Applicatif est chargé de trouver des solutions novatrices aux problématiques reliées au LIMS, aux outils de gestion et aux solutions d’affaire en place dans l’entreprise.
Il supporte l'équipe des solutions d’affaires, ainsi que les opérations au niveau technique afin de s'assurer que les divers LIMS, sites Web et outils reliés répondent au besoin.
Il participe à l’analyse des besoins d’affaires dans le but d’assurer le maximum de valeur aux orientations des solutions d'affaires.
Dernièrement, il est également responsable de la gestion de la file des tickets de support. Son travail consiste à identifier, définir, analyser et documenter les besoins, les billets de support applicatif.
- Reçoit toutes les demandes internes concernant les LIMS, les gestions les sites internet et autres applications reliées aux LIMS.
- Prépare la documentation de formation pour les usagers;
- Rédige la documentation technique et opérationnelle sur les développements.
- Participe aux projets de développement informatique (conseils pour solutions, tests, configuration) concernant le laboratoire et en assure le suivi selon les procédures de vérification et de validation IQ / OQ / PQ;
- Informe l'équipe de toutes opportunités et demandes de service particulière interne ou externe;
- Assiste et conseille l'équipe TI concernant les aspects informatiques en général.
- Comprend le contexte d’affaires et l’impact des développements sur les processus de l’organisation.
Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe SI.
Qualifications
Exigences :
- BAC en Science ou formation adéquate / discipline (expérience peut venir compenser le diplôme)
- 5 ans d'expérience dans un laboratoire.
- Connaître les processus d’affaire des laboratoires
- Avoir de l’expérience en gestion des demandes de support.
- Maîtriser les technologies de l’information.
- Bonne maîtrise de Excel.
- Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
- Connaissance de SQL (atout).
Compétences demandées :
- Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs
- Maîtrise des législations applicables dans les laboratoires.
- Esprit d’analyse développé;
- Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
- Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
- Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
Informations complémentaires
- Permanent
- Temps plein
- 37,5h / semaine
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