Professionnel de Soutien/support Professional

Professionnel de Soutien

Endroit : Montréal, Canada

A propos de votre nouvelle opportunité :

Innover au-delà des limites des appareils physiques vers un avenir où la technologie cloud connecte et améliore l'expérience humaine est le fondement de notre équipe des Services et Logiciel Cloud d'Ericsson (BCSS).

L'unité d'Ingénierie du Réseau Central (CNE), qui fait partie intégrante de BCSS, s'agrandit dans notre site R&D de Montréal pour contribuer davantage à l'évolution des produits de réseau central 5G.

Pour soutenir et permettre aux fournisseurs de services de passer au logiciel cloud natif et d'opérations automatisées, nous recherchons un professionnel de soutien pour joindre notre équipe de Service près du Produit (PNS) qui supporte notre produit Serveur de droits sécurisé (SES).

Un aperçu de votre rôle :

• Participer au déploiement du produit et à l'assistance avant et après le lancement des contrats clés.
• Faire le dépannage, investiguer et régler les problèmes des systèmes actifs (Live), reproduire les problèmes en laboratoire, élaborer des analyses de causes (RCA) et assurer le suivi avec la R&D.
• Étudier le comprendre l'application du produit pour chaque client.
• Fournir des commentaires et suggestions à la R&D sur l'amélioration et l'assurance qualité des produits.
• Rester à jour sur les modifications du produit version après version.
• Faire les améliorations continue de l'efficacité de la livraison à l'aide de simplification et automatisation.
• Être membre de l'équipe d'assistance téléphonique 24 / 7 sur la gestion des urgences sur les sites actifs (Live).
• Possiblement voyager dépendamment des besoins clients (10% du temps).

Qualifications et compétences requises :

• Baccalauréat ou maîtrise en informatique, génie informatique ou niveau de connaissances équivalent.
• Un minimum de 2 ans sur le support de logiciel sur les flux logique et d'affaire.
• Une expérience en tant que staff de support, développeur logiciel ou testeur (QA).
• Expérience de travail avec Linux et familiarité avec SUSE ou RHEL, etc.
• Expérience de dépannage réseau sur TCP / IP / http et familiarité avec OpenSSL / HTTPS.
• Expérience avec outils de traçage tel que Wireshark, etc.
• Expérience avec de la virtualisation et du cloud, expérience pratique sur KVM, VMware, Kubernetes, etc.
• Bonne expérience de script sur Python, Shell, Perl, etc.
• Expérience avec les bases de données PostgreSQL, Oracle, Mysql, etc.
• Comprendre et capable de lire du code java, Node.js, C++
• Compréhension du réseau de télécommunications, y compris Core Network.
• Excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé.
• Expérience avancée de configuration / réglage des bases de données.
• Compréhension de LDAP / Diameter / SNMP
• Connaissance des réseaux Radio et Access.
• Certifications dans les technologies de Cloud public
• Expérience de conception de solutions client comme la description de haut niveau (HLD), la description de bas niveau (LLD), la liste de cas de tests (TOL), etc.

Pourquoi rejoindre Ericsson?

Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. L'occasion d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites du possible.

De créer des solutions inédites pour résoudre certains des problèmes les plus difficiles au monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul.

Vous rejoindrez une équipe d'innovateurs divers, tous motivés par la volonté de dépasser le statu quo et de construire ce qui le remplacera.

Que se passe-t-il lorsque vous avez déposé votre candidature?

Pour vous préparer aux prochaines étapes, veuillez consulter la page suivantes (anglais seulement) : Lire plus

Support Professional

Location : Montreal, CA

About this opportunity

Innovating beyond the confines of physical devices to a future where cloud technology connects and enhances the human experience is the core foundation of our Ericsson Cloud Software & Services (BCSS) team .

Core network engineering, which is an integral part of BCSS, is expanding in our Montreal R&D unit to further contribute to the evolution of 5G core network products.

To support and enable service providers with their transition from to cloud native software and automated operations, we are looking for a support professional to join our Product Near Service (PNS) team supporting the Secure Entitlement Server (SES) product.

What you will do

• Participate in Product deployment and support before and after launch for key contract fulfillment.
• Troubleshoot live issues, reproduce issues in lab, elaborate root cause analysis and follow up with R&D.
• Study and understand product application in each customer business flow.
• Provide feedback to R&D on product improvement and product quality assurance.
• Stay up to date on product release over release.
• Continuously enhanced delivery efficiency with simplification and automation
• Part of 24 / 7 hotline team and live site emergency handling
• Possibility to travel depending on customer needs (10% of your time)

You will bring

• Bachelor's or master's degree in Information Technology, Computer Science, or a related quantitative field or equivalent experience
• A minimum of 2 years on SW product support on business flow and logic
• A background in Support Staff, SW developer or Tester (QA)
• Working experience with Linux and familiar with SUSE or RHEL etc.
• Network troubleshooting experience on TCP / IP / HTTP, and familiar with OpenSSL / HTTPS.
• Experience with tracing tools such as Wireshark, etc.
• Experience with virtualization and Cloud, have practice experience on KVM, VMware, Kubernetes, etc.
• Good scripting experience on Python, Shell, Perl, etc.
• Experience with Database PostgreSQL, oracle, Mysql, etc.
• Understand and can read code in Java, Node.js, C++
• Understanding of Telecom Network, including Code Network.
• Excellent written and verbal English communication skills
• Advance Databases configuration / tuning experience.
• Understanding of LDAP / Diameter / SNMP
• Knowledge of Radio and Access networks
• Certifications in public cloud technologies
• Customer solution design experience like High Level Description (HLD), Low Level Description (LLD), Test Object List (TOL), etc.

This role reports to Head of Exposure Dev1.

Why join Ericsson?

At Ericsson, you ll have an outstanding opportunity. The chance to use your skills and imagination to push the boundaries of what s possible.

To build never seen before solutions to some of the world's toughest problems. You ll be challenged, but you won't be alone.

You ll be joining a team of diverse innovators, all driven to go beyond the status quo to craft what comes next.

What happens once you apply?

Click Hereto find out all you need to know about what our typical hiring process looks like.

Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we nurture it in everything we do.

We truly believe that by collaborating with people with different experiences we drive innovation, which is essential for our future growth.

We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more.

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at [email protected]

DISCLAIMER : The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position.

They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

Primary country and city : Canada (CA) Canada : Quebec : Montreal

Req ID : 726299