Agent.e assurance qualité, service à la clientèle - Bilingue Anglophone / Quality assurance agent, Customer Service - Bilingual English speaking

Nous croyons que tout le monde devrait avoir accès à des options de financement adaptées à ses besoins. C’est pourquoi depuis nos débuts en 2013, nous cherchons à simplifier le quotidien de milliers de canadiens et de canadiennes en leurs offrant des solutions alternatives de crédit simples et efficaces.

Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant celle-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit.

Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

But du poste

Sous la direction du Superviseur CAQ, l’agent d’assurance qualité a comme principal mandat d’assurer la qualité des dossiers et de supporter son supérieur dans le respect des échéanciers et l’atteinte des objectifs du département.

Il doit être doté d’un esprit d’analyse critique, faire preuve de rigueur et de leadership.

Tâches et responsabilités

• Faire de l’écoute d’appels afin d’identifier les lacunes et pistes d’amélioration dans les processus et leurs applications par les employés du service;
• Vérifier les courriels envoyés aux clients et identifier les améliorations requises;
• Effectuer un contrôle sur le respect des procédures par les employés;
• S’assurer de l’application des changements de procédures;
• Établir et maintenir différents contrôles assurant le respect des objectifs et des échéanciers du département;
• Préparer les rapports de statistiques des résultats du contrôle qualité par employé;
• Sortir les rapports de statistiques demandés par les superviseurs pour le service et / ou pour un employé en particulier;
• Répertorier les vérifications dans un fichier et en faire un compte rendu aux superviseurs;
• Travailler de pair avec le superviseur pour l’amélioration des processus et l’atteinte des objectifs du département;
• Procède à la revue des dossiers, transactions et communications clients, et y note les points de non-conformité qui sont par la suite relayés au chef d’équipe technique;
• Travaille de concert avec ce dernier et le superviseur dans l’élaboration, la revue, le déploiement et le maintien des processus et procédures de son unité d’affaires;
• Participe activement dans la formation et le coaching des membres de l’équipe, toujours dans l’application et le respect des normes et règles de qualité préalablement établies;
• Responsable de la création et mise à jour des documents de formation;
• Rencontrer les standards de productivité et de qualité;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Connaissance et compétences requises

• Maîtrise du relevé client dans notre CRM;
• Maîtrise des normes et pratique de l’approbation de crédit
• Rapidité d’exécution et interprétation;
• Excellentes connaissances de la suite Microsoft Office;
• Expérience dans un département de crédit ou bancaire;
• Connaissance de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Cette offre d’emploi vous interpelle ? Vous croyez être le candidat pour nous ? Postulez!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

Company description

Alterfina is an alternative financing company. Our mission is to offer credit solutions tailored to the needs of our customers, placing them at the heart of our services to promote their peace of mind.

With respect. Simply. Effectively.

Our vision is to offer tomorrow's financial solutions today, with the aim of being the preferred alternative for personal financing and helping our customers adopt healthy financial habits.

To achieve our mission and vision, we rely on 5 core values to guide our actions and behavior : respect, integrity, caring, innovation and excellence.

Job purpose

Reporting to the CAQ Supervisor, the Quality Assurance Agent's main mandate is to ensure the quality of files and support his / her superior in meeting deadlines and departmental objectives.

He / she must have a critical analytical mind and demonstrate rigor and leadership skills.

Duties and responsibilities

• Listening to calls to identify gaps and areas for improvement in processes and their application by department employees;
• Check e-mails sent to customers and identify improvements required;
• Monitor employee compliance with procedures;
• Ensure implementation of procedural changes;
• Establish and maintain various controls to ensure compliance with departmental objectives and deadlines;
• Prepare statistical reports of quality control results by employee;
• Produce statistical reports requested by supervisors for the department and / or for a specific employee;
• Record checks in a file and report to supervisors;
• Work with supervisor to improve processes and achieve department objectives;
• Reviews customer files, transactions and communications, noting any points of non-compliance which are then passed on to the technical team leader;
• Works with the supervisor in the development, review, deployment and maintenance of business unit processes and procedures;
• Actively participates in the training and coaching of team members, always applying and respecting previously established quality standards and rules;
• Responsible for creating and updating training documents;
• Meet productivity and quality standards;
• Carry out any other tasks assigned by the immediate superior or related to the position.

Knowledge and skills required

• Mastery of the customer statement in our CRM;
• Mastery of credit approval standards and practices
• Fast execution and interpretation;
• Excellent knowledge of the Microsoft Office suite;
• Experience in a credit or banking department;
• Fluency in French and English, both spoken and written.

Does this job offer appeal to you? Do you think you're the right person for us?

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We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.

The use of the masculine form in this description is intended solely to lighten the text.