Agent.e de recouvrement - Bilingue Anglophone / Collection agent - Bilingual English speaking

Nous croyons que tout le monde devrait avoir accès à des options de financement adaptées à ses besoins. C’est pourquoi depuis nos débuts en 2013, nous cherchons à simplifier le quotidien de milliers de canadiens et de canadiennes en leurs offrant des solutions alternatives de crédit simples et efficaces.

Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit.

Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

But du poste

L’agent de recouvrement a comme principales responsabilités de supporter l’entreprise dans diverses tâches relatives au traitement des comptes en souffrance.

Le titulaire du poste devra communiquer avec les payeurs en souffrance dans le but de négocier des ententes de paiements ainsi qu’informer les payeurs sur les conséquences de non-paiement.

Tâches et responsabilités

• Analyser et négocier les comptes des clients afin de procurer les meilleures solutions pour régulariser leurs comptes et ou minimiser nos pertes;
• Prendre les appels entrants et sortants des clients;
• Répondre aux questions du client et documenter toute information pertinente au traitement du dossier;
• Utiliser les différents canaux de communication (appel, courriel) avec les clients qui ont des retards de paiement et des comptes en souffrance;
• Localiser le client en utilisant différents outils de repérage;
• Déterminer le plan de remboursement le plus approprié selon la capacité de paiement du client;
• Supporter la préparation des documents légaux;
• Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler;
• Faire preuve d’écoute active et déterminer les actions à prendre;
• Protéger les intérêts de l’entreprise en s’assurant du respect des politiques, des normes et procédures établies;
• Rencontrer les standards de productivité et de qualité;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Connaissance et comptétences requises

• Détenir un DES combiné à une connaissance et compréhension du milieu financier (historique de crédit) ou toute autre formation reliée au financement jugée pertinente;
• Posséder de 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire permettant de se familiariser rapidement auprès du recouvrement; (un fort atout)
• Habilité à rédiger des communications aux partenaires et faire des calculs en lien avec les types de demandes;
• Grande capacité d’analyse et compréhension des risques de crédit;
• Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois (appels téléphoniques, courriels, vérification);
• Excellentes aptitudes en matière de gestion des priorités;
• Reconnu pour votre initiative, débrouillardise et diplomatie;
• Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d’amélioration;
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement;
• Sens du service à la clientèle;
• Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
• Bonnes aptitudes de négociation (clients et tierces parties);
• Reconnu pour être un joueur d’équipe;
• Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles;
• Grandes habiletés avec les technologies.
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Cette offre d’emploi vous interpelle ? Vous croyez être le candidat pour nous ? Postulez!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

Company description

Alterfina is an alternative financing company. Our mission is to offer credit solutions tailored to our customers' needs, placing them at the heart of our services to promote their peace of mind.

With respect. Simply. Effectively.

Our vision is to offer tomorrow's financial solutions today, with the aim of being the preferred alternative for personal financing and helping our customers adopt healthy financial habits.

To achieve our mission and vision, we rely on 5 core values to guide our actions and behavior : respect, integrity, caring, innovation and excellence.

Job purpose

The Collections Officer's main responsibilities are to support the company in various tasks related to the processing of delinquent accounts.

The incumbent will communicate with delinquent payers to negotiate payment arrangements, and inform payers of the consequences of non-payment.

Duties and responsibilities

• Analyze and negotiate customer accounts in order to provide the best solutions to regularize their accounts and / or minimize our losses;
• Take incoming and outgoing customer calls;
• Answer customer questions and document all information relevant to the case;
• Use various communication channels (call, e-mail) to deal with customers with overdue payments and overdue accounts;
• Locate the customer using different tracking tools;
• Determine the most appropriate repayment plan based on the customer's ability to pay;
• Support preparation of legal documents;
• Manage your work inventory and prioritize the files you need to work on;
• Listen actively and determine the action to be taken;
• Protect the company's interests by ensuring compliance with established policies, standards and procedures;
• Meet productivity and quality standards;
• Carry out any other tasks assigned by the immediate superior or related to the position.

Knowledge and skills required

• DES combined with knowledge and understanding of the financial world (credit history) or any other relevant financing-related training;
• 1 to 3 years' experience in a similar role, enabling rapid familiarization with collections; (a strong asset)
• Ability to write communications to partners and make calculations related to the types of requests;
• Strong analytical skills and understanding of credit risks;
• Ability to multi-task (phone calls, emails, audits);
• Excellent priority management skills;
• Recognized for your initiative, resourcefulness and diplomacy;
• Recognized for your positive attitude and ideas for improvement;
• Ability to adapt quickly and easily;
• Sense of customer service;
• Ability to quickly establish a climate of trust with customers;
• Good negotiation skills (customers and third parties);
• Known as a team player;
• Ability to develop and maintain good interpersonal relations;
• Excellent technological skills.
• Bilingualism, both spoken and written.

Does this job offer appeal to you? Do you think you're the right person for us? Apply!

We thank all applicants for their interest. Only those candidates selected for an interview will be contacted.

The use of the masculine form in this description is intended solely to lighten the text.