Conseillère ou conseiller technique - service aux membres

Suite à la création d'un nouveau poste au sein de son organisation, le RISQ est à la recherche d'une conseillère ou d'un conseiller technique - service aux membres.

Son rôle sera d'accompagner les organisations desservies ou potentielles dans le choix des solutions technologiques offertes par le RISQ afin de s’assurer qu’elles sont bien comprises et adaptées à leurs besoins.

La personne évalue et analyse les aspects techniques des demandes des organisations en lien avec l’offre de services du RISQ et les processus en place.

Elle collabore à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales, de même qu’au suivi des commandes et des installations lors de l’exécution et de la mise en service des projets.

Description des principales responsabilités

• Maîtrise les aspects techniques et commerciaux de l’offre de services de télécommunications et de cybersécurité;
• Collabore à la promotion des services, répond aux demandes de renseignements des organisations et leur fourni des informations détaillées;
• Prend note des informations techniques fournies par les organisations lors de rencontres ou d’appels, schématise ces informations et en assure le suivi au besoin;
• Analyse les besoins des clients et confirme dans quelle mesure un service du RISQ peut répondre à leurs besoins en tenant compte de leurs contraintes techniques et opérationnelles;
• Effectue le suivi auprès des organisations lors de la prise d’information afin d’avoir toutes les données en main pour préparer le devis technique;
• Collabore à la préparation des devis techniques et commerciaux avec les équipes de la livraison et du maintien des services ainsi que de la conception et la planification des services;
• Collabore à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales;
• Prépare la documentation et les schémas vulgarisés pour animer des appels sur nos services avec nos organisations desservies et potentielles;
• Répond à toute demande d’information technique et de suivi auprès des organisations desservies, ainsi qu’aux demandes générales;
• Assurer le suivi avec les équipes de livraison des services lors de l’exécution et de la mise en service des projets;
• Peut rendre visite aux organisations desservies ou participer à des salons ou expositions des regroupements d’organisations, au besoin, en compagnie ou non de son gestionnaire, afin de promouvoir les services du RISQ, comprendre leurs besoins et leurs enjeux techniques;
• Est à l’écoute des besoins immédiats et futurs des organisations, des tendances ainsi que des situations concurrentielles et en fait rapport au besoin;
• Développe et maintien des relations avec les organisations desservies dans le but d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation et de recueillir leurs commentaires et leurs suggestions;
• S’informe sur les évolutions technologiques et les tendances du marché, et participe à la formation continue.

Profil de qualifications

Scolarité

Baccalauréat en télécommunications, en informatique ou dans un domaine connexe.

Expérience

Cinq (5) années d’expérience à un poste similaire ou dans un poste de soutien technique en réseautique sont requises.

Connaissances

• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) pour être en mesure de collaborer et de communiquer avec les parties prenantes anglophones;
• Capacité à faire des présentations;
• Bonne connaissance des protocoles TCP / IP et des architectures réseau de couche 2 et 3;
• Bonne connaissance du fonctionnement des réseaux IP, de l’Internet, des principes de routage et de sécurité réseau;
• Connaissance du fonctionnement des réseaux de fibres optiques et multi-longueurs d’ondes (CWDM / DWDM);
• Connaissance en dépannage réseau et dans l’utilisation d’équipements de mesure / surveillance IP et optique;
• Compréhension de l’infrastructure technologique nécessaire à la gestion d’un service des technologies de l’information (réseautique LAN / WAN, serveurs, logiciels, sécurité, alimentation électrique AC / DC, etc.);
• Connaissance des technologies de pare-feu et de protection en cybersécurité;
• Connaissance de la gestion de projets;
• Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM);
• Connaissance de la suite Office et de Visio.

Caractéristiques personnelles

• Excellentes habiletés à communiquer;
• Sens du service à la clientèle, de l'écoute et du conseil;
• Capacité d'analyse et de synthèse technique;
• Très bonne capacité à expliquer, présenter et vulgariser des concepts techniques;
• Esprit d'équipe, de collaboration et d'initiative;
• Polyvalence, autonomie et sens de l’organisation;
• Rigueur;
• Capacité à identifier, diagnostiquer, dépanner et à résoudre des problèmes;
• Disponibilité à voyager occasionnellement (province de Québec)

Pourquoi choisir le RISQ?

• Envie d’innover? De créer? Et ce, dans un environnement qui prône l’autonomie?
• Envie de contribuer à l’avancement des connaissances?
• Parce que nous sommes guidés par nos valeurs le respect, l’innovation, la collaboration et l’excellence;
• Nous aimons travailler avec des collègues qualifiés;
• Nous sommes une équipe sympathique, qui reste en communication malgré la distance;
• Parce que le RISQ offre des services performants, fiables et sécuritaires qui permettent l’exploitation massive de données pour le personnel de la recherche, le corps enseignant et les élèves, et ce à travers le Québec!

Nos avantages

• Poste majoritairement en télétravail (présence au bureau au besoin)
• 35 heures par semaine
• 11 congés personnels / année pour vos obligations personnelles
• REER collectif avec contribution de l'employeur
• Bureau au centre-ville de Montréal à proximité du transport en commun
• Assurance collective complète, incluant la télémédecine
• Possibilité de faire un horaire comprimé de mai à octobre
• Congés payés entre Noël et le Jour de l’An
• Équilibre vie professionnelle / personnelle
• Formations pour le développement professionnel

Tenté(e) par l’aventure? Faites-nous parvenir votre candidature à [email protected].

À propos du RISQ

Créé en 1989, le RISQ dessert le milieu de l’éducation, de l’enseignement supérieur et de la recherche au Québec. Il développe, opère et entretient un réseau privé de télécommunication pour offrir aux organisations de ses membres et partenaires l’Internet à large bande ainsi que des solutions de sécurité de réseau avancées.

Doté d’un large réseau de fibres, le RISQ offre des services performants, fiables et sécuritaires qui permettent l’exploitation massive de données pour le personnel de la recherche, le corps enseignant et les élèves, à travers le Québec, sans limites de volume.

Guidé par ses valeurs, le respect, l’innovation, la collaboration et l’excellence, le RISQ est fier de desservir une large clientèle, hautement qualifiée et de répondre à leurs besoins grandissants.

Le RISQ fait partie de l’écosystème du Réseau national de recherche et d’éducation du Canada (RNRE). Cet avantage permet au personnel de la recherche, au corps enseignant et aux élèves de se connecter les uns aux autres et d’accéder aux données, aux infrastructures de recherche, aux salles de classe et à leurs confrères tant sur la scène nationale que mondiale.