Réceptionniste

Job Description

Vous êtes à la recherche d'un emploi de réceptionniste? Vous avez des aptitudes pour le service à la clientèle et le travail avec les aînés vous passionne?

Vous avez à cœur le bien-être des aînés? Nous avons le poste idéal pour vous!

Qui sommes nous?

Fondées en 2003, les Résidences du Manoir, nouvellement appelés Les Manoirs, regroupent trois complexes pour retraités distincts situés sur trois sites enchanteurs dans la belle grande ville de Trois-Rivières.

Nos complexes proposent aux personnes retraitées autonomes un milieu de vie chaleureux et bien adapté a leurs exigences et habitudes de vie.

Nos valeurs :

• RESPECT des résidents, des employés et des collègues;
• COMPLICITÉ D’ÉQUIPE pour apprendre, s’améliorer, se dépasser;
• ENGAGEMENT à mieux faire pour la clientèle, pour le développement des employés, pour l’entreprise;
• QUALITÉ supérieure des services et du milieu de vie;
• PASSION ET PLAISIR d’y travailler et de contribuer au bien-être de la clientèle

Votre contribution au bien-être de nos résidents consiste à... :

Le réceptionniste est responsable du service à la clientèle, de la réception et de l’acheminement des appels téléphoniques, d'accueillir les résidents et les visiteurs, de fournir des renseignements généraux, selon les informations à sa disposition, et d’effectuer des tâches administratives visant à contribuer à la gestion des activités de la résidence.

Description des principales tâches :

• Reçoit et filtre les appels, note les renseignements afin d'assurer le suivi ou de prendre des mesures selon les priorités;
• accueille et dirige les résidents et visiteurs afin de les référer à la bonne personne ou au bon service;
• Répond aux appels et aux alarmes d'urgence des résidents.
• Tient à jour, selon les informations, les divers annuaires téléphoniques informatisés ou imprimés afin de fournir les bons numéros;
• Communique les informations d’intérêt général (ex. repas, activités) par l’entremise du réseau de communication et selon les informations fournies;
• Enregistre les sorties et entrées des résidents, selon le système établi, afin d’en assurer le suivi et avise les services alimentaires de leur absence en regard des repas.
• Reçoit le courrier, les rapports, les fiches de temps, etc., et les achemine à qui de droit.
• Rentre et code les factures de la petite caisse dans le fichier Excel, balance les factures de ventes, balance la totalité des factures de paie et les revenus produits.
• Répond aux résidents avec les problèmes de système téléphonique et configure la boite vocale.
• Organise et tient à jour le système de classement et de conservation de données selon les normes.
• Effectue, au besoin, toutes autres tâches connexes afin d’assurer la continuité des services.

Profil d'exigences :

Formation et expérience requises :

• DEP en secrétariat ou diplôme d’études secondaires au minimum avec expérience à titre de commis de bureau ou réceptionniste ou toute autre expérience similaire pertinente
• 6 mois d’expérience pertinente
• Formation RCR requise

Exigences physiques :

• Capacité à faire du travail physique et à soulever des charges
• Marcher sur une longue période de temps et possibilité de monter des escaliers

Connaissance et compétences spécifiques :

• Sens développé de l’organisation, de la planification, de l’initiative et de l’autonomie
• Polyvalence, minutie et rigueur dans le travail
• Orientation qualité et service client
• Grande capacité à travailler en équipe
• Confidentialité et discrétion
• Bonne résistance au stress
• Capacité d’évoluer dans un contexte de changement
• Excellente connaissance du français parlé et écrit
• Très bonne connaissance informatique de la suite MS Office et utilisation de l’application Teams
• Le générique masculin est dans le seul but d'alléger le texte.
Il y a 9 jours