Coordonnateur(-trice), Ressources humaines, Services partagés

Tâches et responsabilités :

Responsabilité 1 : Opérations quotidiennes

Effectuer toutes les activités suivantes du cycle des RH en collaboration avec les équipes responsables de l’acquisition de talents et de la rémunération globale et les partenaires d’affaires des Opérations stratégiques : Intégrer et orienter les nouveaux membres du personnel bénévole et rémunéré et les membres du personnel existants en utilisant les processus établis et la technologie pertinente.

Modifier les demandes des nouveaux membres du personnel bénévole ou rémunéré ou des membres du personnel existants de manière efficace et conformément aux échéanciers établis.

Organiser les activités de départ des membres du personnel bénévole et rémunéré existants.

• Aider les spécialistes, les gestionnaires et les partenaires d’affaires des RH à analyser les causes fondamentales des problèmes.
• Mobiliser et superviser une équipe de bénévoles des RH et participer à leur formation et à leur orientation.

Responsabilité 2 : Expérience du personnel

• Agir à titre de personne-ressource fiable et crédible, en fournissant des renseignements à la clientèle conformément aux politiques, processus et normes de la CRC.
• Répondre aux demandes de renseignements provenant de diverses sources externes et internes (p. ex. téléphone, courriel et système de gestion des tickets) .
• Répondre aux demandes au fur et à mesure de leur réception à l’aide de l’approche de résolution au premier point de contact, lorsque cela est possible, et résoudre les problèmes.
• Exécuter ses tâches avec précision conformément aux indicateurs de rendement clé en matière de qualité établis.
• Mettre à jour les mesures à prendre et les résultats de façon adéquate et dans les délais prévus à l’aide des systèmes et logiciels de suivi désignés.

Responsabilité 3 : Projets courants et projets spéciaux

• Appuyer les vérifications ou les projets liés aux différents secteurs de service au sein des Services partagés ou des RH.
• Participer à la mise en œuvre de systèmes, ainsi qu’à leur mise à l’essai et aux activités de formation connexes.
• Intégrer des ressources bénévoles dans le cadre des responsabilités attribuées, au besoin.
• Participer à la planification, à la préparation et aux interventions en cas de catastrophe, au besoin.

Profil recherché :

• Être titulaire d’un diplôme universitaire ou d’un programme d’études collégiales de trois ans dans un domaine pertinent.
• Posséder d’une à deux années d’expérience professionnelle connexe ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
• Connaître la législation, les politiques, programmes et pratiques exemplaires en matière de RH et être en mesure de les mettre en pratique.
• Pouvoir résoudre les problèmes à l’aide de politiques définies et d’une pensée novatrice; dans certains cas, les faits présentés seront incomplets, et exigeront de la collaboration, du travail d’équipe et de l’innovation pour résoudre des problèmes plus complexes.
• Pouvoir tisser des relations avec la clientèle en comprenant ses besoins, en répondant à ses préoccupations et en veillant à sa satisfaction globale.
• Avoir une connaissance générale du domaine des ressources bénévoles.
• Maîtriser le système d’information sur les ressources humaines et la technologie du système de gestion des bénévoles; pouvoir utiliser plusieurs plateformes logicielles (Taleo, Smartsheet, HumaniT, Jira / Atlassian et Microsoft Dynamics AX, Microsoft D).
• Posséder des aptitudes efficaces pour la communication orale et écrite en anglais ou en français (30 % des tâches).
• Pouvoir respecter les lignes directrices et politiques de confidentialité et faire preuve de discrétion au moment de traiter des renseignements délicats.
• Avoir déjà travaillé dans un contexte d’équipe virtuelle constitue un atout.
• Être en mesure d’identifier et d’appliquer les améliorations pouvant être apportées aux processus en vue d’accroître l’efficacité de la prestation de services.

Conditions de travail :

• L’équipe des Services partagés est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30 (HAE).
• La majorité des tâches s’effectueront en télétravail, dans un environnement de bureau virtuel; la personne retenue devra donc avoir un accès continu à un téléphone ainsi qu’à un ordinateur muni d’une connexion internet fiable.
• La personne retenue devra être en mesure de travailler selon un horaire non conventionnel (jour, soir et fin de semaine) au pied levé, particulièrement durant les périodes d’intervention d’urgence.
• Les réunions et les activités de supervision pourraient se faire en personne, au téléphone ou par l’entremise d’autres moyens de communication.
• La personne retenue pourrait devoir effectuer des déplacements au pays.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature.

Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
• Comme nous soutenons et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, bénéficiaires / clients, bénévoles, donateurs et partenaires externes) et avec des communautés à travers le Canada et dans le monde entier, les candidat(e)s dont la langue maternelle n'est pas l'anglais, pourraient être amenés à utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.

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