Conseiller·ère service client

Ta carrière hors des sentiers battus commence ici !

Mission

CE QUI T’ATTEND

Le rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l’équipe de service ainsi qu’aux clients.

Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les besoins d’inventaire pour les produits et pièces de service afin d’assurer un service et support aux clients en continu.

Il est impliqué dans la gestion et traitement des transferts d’inventaire entre les divers entrepôts. Il joue un rôle actif dans l’amélioration continue ainsi que de projets spéciaux.

Plus spécifiquement son rôle consiste à :

• Apprendre et bien maitriser l’éventail de produits et services offerts afin de bien supporter les clients internes et externes
• Prendre en charge l’analyse et le traitement de commandes complexes
• Assurer le suivi efficace des retours de marchandise client selon les procédures internes
• Initier les demandes de non-conformité relatives aux commandes client et participer à la recherche de solutions permanentes
• Analyser et préparer les transferts de marchandises inter-entrepôts
• Analyser et déterminer les stocks de sécurité ainsi que les prévisions de commandes
• Analyser le cycle de vie des produits et assurer la disponibilité des pièces de service
• Assister et supporter les commis d’entrepôt aux États-Unis
• Participer à divers comités et rencontres concernant les enjeux relatifs aux clients, aux commandes, à la performance du produit en réseau et de nature technique
• Participer à l’amélioration continue des processus et prise en charge de projets spéciaux
• Créer et mettre à jour la documentation technique afin de supporter les opérations
• Assister et participer au besoin à la prise d’inventaire annuelle
• Assister et remplacer au besoin les membres de l’équipe de service avec des tâches telles que :
• Traiter et faire le suivi des commandes clients
• Animer les rencontres d’enjeux clients et commandes
• Traiter et réviser les réclamations de garantie
• Traiter et faire le suivi de dossiers techniques entre le client et les équipes internes
• Participer à l’atteinte des objectifs départementaux en réalisant toutes autres tâches connexes

Profil

CE QU’ON RECHERCHE

• DEP en mécanique, DEP en conseil et ventes de pièces d’équipement motorisé, gestion des approvisionnements, logistique ou toute autre formation et / ou expérience jugée équivalente
• Expérience de 5 ans dans un poste similaire

Connaissances, habiletés et aptitudes spécifiques :

• Avoir d’excellentes compétences relationnelles, une attitude orientée client et un bon esprit d’équipe
• Avoir un bon sens de l’organisation et faire preuve de rigueur
• Être reconnu pour son esprit d’analyse et sa capacité en résolution de problèmes
• Être autonome et avoir de l’initiative pour prendre en charge des mandats et en assurer le suivi
• Avoir une bonne capacité à s’adapter rapidement aux différentes priorités et mandats
• Bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit pour communiquer avec les clients et collègues localisés aux États-Unis
• Démontrer de très bonnes habiletés avec la lecture de documents techniques et une forte capacité à maîtriser le fonctionnement des différents systèmes et composantes mécanique d’un produit
• Avoir de la facilité avec les outils informatisés (Outlook, Excel, Word, Teams)
• Connaissances en mécanique agricole (un atout)
• Connaissances du milieu agricoles ou des machineries agricoles (un atout)
• Connaissance des systèmes ERP et CRM (SAP et Salesforces un atout)

Conditions de travail particulières :

Être disponible pour voyager occasionnellement aux États-Unis (1 à 2 fois par année)

POURQUOI TE JOINDRE À NOUS ?

• Poste permanent à temps plein, de jour du lundi au vendredi
• Le meilleur des 2 mondes : les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale
• Télétravail hybride
• Assurances collectives (différents plans adaptés à vos besoins)
• Accès à la télémédecine
• Régime enregistré d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Programme d’aide aux employés et à sa famille
• Prime de référencement de 2000$
• Activités sociales

QU’ATTENDS-TU POUR POSTULER ?

On a envie de te connaître et de t'accueillir dans la grande famille Soucy!

La vie chez Soucy Systèmes de chenilles

Travailler chez Soucy Systèmes de chenilles c’est participer à la conception et la fabrication de notre produit phare : les systèmes de chenilles Soucy.

Nos 320 employé·es travaillent au quotidien avec les autres entreprises Soucy pour concevoir, fabriquer et assembler les composantes de nos systèmes de chenilles, reconnus pour leur grande qualité.

Au cœur de ce qu’on fait, il y a des grosses machines, beaucoup de technologie, mais il y a surtout des gens. Des gens passionnés aux talents uniques et qui avancent ensemble.

Ici, tu trouveras un environnement de travail qui reflète nos valeurs : un endroit collaboratif où tu trouveras ta place, où tu pourras relever des défis avec cœur et où tes idées vont prendre vie.