Notre client est une plateforme d'expédition SaaS de premier plan conçue pour rationaliser et optimiser le processus d'expédition pour les entreprises de toutes tailles.
Ils sont à la recherche d’un Agent du Service Client qui fournira une assistance de premier ordre aux clients. Vous serez chargé de résoudre les problèmes, de répondre aux questions et de fournir des conseils sur leurs services.
Principales responsabilités :
- Support client : répondre aux demandes des clients par courriel de manière rapide et professionnelle.
- Dépannage : aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à la plateforme de l’entreprise, en les guidant étape par étape dans la recherche de solutions.
- Connaissance des produits : développer une compréhension approfondie des services et des offres des partenaires de l’entreprise pour fournir des informations précises et utiles aux clients.
- Résolution des problèmes : résoudre les problèmes des clients en diagnostiquant les problèmes, en fournissant des solutions et en faisant remonter les problèmes si nécessaire.
- Éducation des clients : éduquer les clients sur la manière de maximiser l'utilisation de la plateforme de l’entreprise pour leurs besoins commerciaux.
- Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, vente, réclamation et technique pour résoudre les problèmes des clients et garantir une expérience client fluide.
- Commentaires des clients : recueillez et transmettez les commentaires des clients aux équipes produit et développement pour contribuer à améliorer la plateforme.
- Tenez des registres : documentez avec précision les interactions et les résolutions des clients dans notre système CRM.
Profil recherché :
- 1 à 2 ans d'expérience en service client, de préférence dans le secteur de la technologie ou du commerce électronique.
- Compréhension de base des plateformes Web et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Une passion pour aider les autres et la capacité de rester patient et empathique, même sous pression.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps dans un environnement en évolution rapide.
- Volonté de collaborer avec des collègues et de contribuer à une culture d'équipe positive.
- Bilinguisme en français et en anglais.
- Expérience avec les plateformes de commerce électronique ou la logistique d'expédition.
- Familiarité avec les logiciels de billetterie.
Si vous êtes intéressé par ce rôle, envoyez votre C.V. à Lina El Amrani à [email protected] en prenant soin d’inclure Agent du Service Client dans l’objet de votre courriel.
Seuls les candidats retenus seront contactés.
Agent du Service Client
Connaissance des produits : développer une compréhension approfondie des services et des offres des partenaires de l’entreprise pour fournir des informations précises et utiles aux clients. Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, vente, réclamation et technique ...
Agent du service à la clientèle
Agent de Traitement de Commande et Service à la Clientèle. Les quelques 170 employés qui y travaillent partagent les mêmes valeurs : offrir un service client qui nous démarque de la compétition et profiter d'un. Vous traiterez ces commandes, vérifierez les informations nécessaires, contacterez les c...
Agent Service Client Commercial - Pièces Mécanique - Québec
Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou vente, idéalement dans le secteur industriel ou du commerce de détail. Agent Service Client Commercial - Pièces Mécanique - Ville de Québec. Agent Service Client Commercial - Pièces Mécanique - Québec. Nous nous engageons en conséquence à dé...
Agent Service Client - B2B - Après sinistre
Le poste de Agent Service Clientèle consiste à fournir un service client de qualité en répondant aux appels entrants, courriels et demandes en personne. Agent Service Client - B2B - Après sinistre. Agent Service Client - B2B - Après sinistre. Agent Service Client - B2B - Après sinistre. ...
Agent de service client et soutien logiciel
Les principales responsabilités de l'agent du service à la clientèle sont de répondre aux appels des clients concernant nos produits. The main responsibilities of the Customer Service Agent are to respond to customer calls relating to products and this, with an objective of quality and productivity,...
Bilingual Client Service Representative / Représentant du service à la clientèle
Un représentant du service à la clientèle est responsable de la réception des nouvelles réclamations, principalement des réclamations automobiles et immobilières. Client Service Representatives. Our scheduling team will work with successful candidates to create a schedule that balances employee and ...
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Agent du service à la clientèle ( Ville de Quebec )
Notre client Purolator est à la recherche d'individus motivés qui ont le sens du service à la clientèle comme représentant des ventes au détail. Offre d'emploi chez Manpower / Agent du service à la clientèle ( Ville de Quebec ). Travailler avec le bureau central, la direction locale, les chauffeurs,...
Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle
Expérience de travail de trois années ou plus dans la prestation de services aux clients et interaction avec les clients dans un environnement de service à la clientèle personnalisé. Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de ...