Notre client est une plateforme d'expédition SaaS de premier plan conçue pour rationaliser et optimiser le processus d'expédition pour les entreprises de toutes tailles.
Ils sont à la recherche d’un Agent du Service Client qui fournira une assistance de premier ordre aux clients. Vous serez chargé de résoudre les problèmes, de répondre aux questions et de fournir des conseils sur leurs services.
Principales responsabilités :
- Support client : répondre aux demandes des clients par courriel de manière rapide et professionnelle.
- Dépannage : aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à la plateforme de l’entreprise, en les guidant étape par étape dans la recherche de solutions.
- Connaissance des produits : développer une compréhension approfondie des services et des offres des partenaires de l’entreprise pour fournir des informations précises et utiles aux clients.
- Résolution des problèmes : résoudre les problèmes des clients en diagnostiquant les problèmes, en fournissant des solutions et en faisant remonter les problèmes si nécessaire.
- Éducation des clients : éduquer les clients sur la manière de maximiser l'utilisation de la plateforme de l’entreprise pour leurs besoins commerciaux.
- Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, vente, réclamation et technique pour résoudre les problèmes des clients et garantir une expérience client fluide.
- Commentaires des clients : recueillez et transmettez les commentaires des clients aux équipes produit et développement pour contribuer à améliorer la plateforme.
- Tenez des registres : documentez avec précision les interactions et les résolutions des clients dans notre système CRM.
Profil recherché :
- 1 à 2 ans d'expérience en service client, de préférence dans le secteur de la technologie ou du commerce électronique.
- Compréhension de base des plateformes Web et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
- Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Une passion pour aider les autres et la capacité de rester patient et empathique, même sous pression.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps dans un environnement en évolution rapide.
- Volonté de collaborer avec des collègues et de contribuer à une culture d'équipe positive.
- Bilinguisme en français et en anglais.
- Expérience avec les plateformes de commerce électronique ou la logistique d'expédition.
- Familiarité avec les logiciels de billetterie.
Si vous êtes intéressé par ce rôle, envoyez votre C.V. à Lina El Amrani à [email protected] en prenant soin d’inclure Agent du Service Client dans l’objet de votre courriel.
Seuls les candidats retenus seront contactés.
Agent du Service Client
Connaissance des produits : développer une compréhension approfondie des services et des offres des partenaires de l’entreprise pour fournir des informations précises et utiles aux clients. Collaboration : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, vente, réclamation et technique ...
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Bilingual Customer Service Representative (18 month contract)
Bilingual Customer Service Representative (18 month contract). Empire life is looking to hire a Bilingual Customer Service Representative to join our Retail Operations team!. Provides prompt and accurate responses to customer inquiries within established service standards by following procedures; ac...