Représentant bilingue, Service à la clientèle (Télétravail) (

Job Number:

CUS0100ZQ )

Primary Location

: CA-Quebec

Description

Proposition de valeur

La mission de Medline Canada, partenaire important en matière de soins de santé, consiste à travailler ensemble afin d’améliorer des vies. Cela signifie que nous sommes entièrement engagés envers la santé et le bien-être de nos clients, de nos employés, de nos partenaires et de nos communautés. Nous embauchons un groupe diversifié de talents et visons l’objectif de faire une différence dans la vie des Canadiens, d’un océan à l’autre, sans toutefois nuire à nos aspirations de croissance.

La rémunération n’est qu’une partie de la proposition de valeur que nous présentons aux employés de Medline Canada. Dans le cadre de notre mission, nous offrons un des meilleurs programmes d’expérience d’employé, qui est à la fois concurrentiel et engageant. Celui-ci comprend ce qui suit :

• Environnement de travail collaboratif avec des employés hautement motivés
• Rémunération et programme d’avantages sociaux concurrentiels sur le marché, comprenant notamment une assurance d’invalidité à long terme
• Programme de contribution égale du régime de participation différée aux bénéfices
• Semaine annuelle d’appréciation des employés
• Congés personnels et vacances payés
• Programme d’assistance aux employés (PAE) Lifeworks, ressources de soutien mental, physique, familial et financier
• Programmes d’avancement professionnel et de formation
• Communications ouvertes avec la haute direction
• Mesures incitatives adaptées aux groupes d’employés admissibles, comme des remboursements des dépenses de bureau à domicile et des crédits du Sylvan Learning Centre
• Programme de recommandation d’employé
• Programme d’aide à l’éducation
• Aide à la santé physique
• Programmes de reconnaissance
• Activités sociales
• Et plus encore!

SOMMAIRE DE L’EMPLOI

Un représentant bilingue du service à la clientèle qui réussit joue un rôle clé pour assurer une expérience client positive et maintenir de solides relations entre la société et ses clients. Relevant du gestionnaire du service à la clientèle et/ou du superviseur / chef d’équipe, ce poste exige des aptitudes exceptionnelles en communication, en résolution de problèmes et un dévouement à la satisfaction de la clientèle. Le candidat idéal fera preuve de professionnalisme, d’empathie et de la capacité de répondre efficacement à une variété de demandes de renseignements et de questions.

RESPONSABILITÉS DE BASE DE L’EMPLOI

• Interaction client – Communiquer avec les clients par divers canaux (téléphone, Internet, clavardage, courriel, en personne), de manière amicale et professionnelle pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations. Veiller à ce que toutes les demandes de renseignements soient claires et que les clients soient bien informés.
• Collaboration d’équipe : Collaborer efficacement avec les collègues, partager les connaissances et les idées pour offrir un service à la clientèle uniforme et exceptionnel
• Résolution de problèmes : Régler efficacement les demandes de renseignements, les préoccupations ou les plaintes des clients, en cherchant à obtenir un règlement au premier contact. Faire passer les questions complexes aux canaux appropriés, au besoin
• Connaissance des produits et respect des politiques : Maintenir une compréhension approfondie des produits, des services, des politiques et des procédures de la société afin de fournir des renseignements et des directives exacts aux clients. S’assurer du respect de TOUTES les politiques de Medline, y compris la protection des renseignements personnels et la titre des données
• Résolution de problèmes : Analyser les problèmes des clients et proposer des solutions créatives pour répondre à leurs besoins tout en respectant les politiques et les lignes directrices de l’entreprise
• Documentation : Consigner avec exactitude les interactions avec les clients, y compris les problèmes et les résolutions, selon la base de données et les plateformes du centre de contact de Medline
• Traitement de la rétroaction : Recueillir et transmettre la rétroaction des clients aux services pertinents pour l’amélioration continue des produits et services
• Collaboration entre les services : collaborer efficacement avec les services intercompagnies afin d’assurer une expérience client uniforme et de grande qualité, avec des commandes des clients, des flux de produits, des problèmes d’expédition et/ou d’autres demandes d’information

Qualifications

COMPÉTENCES

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Au moins 2 ans d’expérience dans le domaine du service client ; Centre de contact bilingue, un atout important
• Maîtrise de l’anglais et du français tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active avec une solide expérience en résolution de problèmes
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer efficacement les priorités tout en travaillant efficacement en équipe et/ou de façon autonome
• Excellentes compétences de communication et de présentation (verbale et écrite)
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement médical dynamique et en constante évolution
• Fait preuve d’un sens aigu de l’intégrité et de l’engagement envers la satisfaction des clients
• Excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps
• Capacité à être motivé et dirigé, à hiérarchiser et à exécuter efficacement les tâches dans un environnement à haute pression
• Une excellente maîtrise requise de Microsoft Word et d’autres applications Office, y compris les systèmes et les pratiques de CRM, (l’expérience de SAP est un atout important)
• Être disponible pour travailler du lundi au vendredi entre les heures suivantes :
  • De 8h00 à 20h30 (HNE)

L’anglais est requis en raison de l'étendue du rôle.

Cette description de poste n'est pas destinée à être exhaustive. L'employé peut effectuer d'autres tâches connexes telles que négociées pour répondre aux besoins continus de l'organisation.

Medline Canada Corporation est fier de promouvoir des pratiques et politique d'égalité des chances en matière d'emploi

À propos de Medline Canada

Medline Canada est une entreprise pionnière dans le domaine des soins de santé. Elle propose son expertise et une vaste gamme de solutions à tous les établissements de soins. Avec plus de 550 employés, y compris 100 agents de vente et de professionnels cliniques et plus de 8 centres de distribution partout au pays, Medline Canada est fière de pouvoir servir tout le marché des soins de santé.

Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion

Medline Canada est engagée envers la diversité et l’inclusion. Nous encourageons les candidatures des membres des groupes historiquement désavantagés et marginalisés, y compris les Premières Nations, les Métis, les Inuits, les peuples autochtones de l’Amérique du Nord, les personnes racialisées/de couleur ainsi que les personnes s’identifiant comme étant une femme, handicapée ou un membre de la communauté LGBTQ+.

Notre engagement envers l’accessibilité

Medline Canada est engagée envers les principes de l’AODA (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act). Nous fournissons tous les efforts possibles dans nos processus de recrutement, d’évaluation et de sélection afin de favoriser l’accessibilité au travail et de fournir les mesures d’adaptation nécessaires aux candidats avec des invalidités. Si vous souhaitez des mesures d’adaptation à tout moment durant le processus de candidature et d’embauche, écrivez à l’adresse HRC.

Nous incitons tous les candidats qualifiés à soumettre leur candidature. Nous accordons toutefois la priorité aux citoyens et aux résidents permanents canadiens.